홈 화면컴플레인Codere Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Codere Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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블랙 포인트: 63

양: $150

Codere Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2022.01.18 | 해결되지 않은 : 2022.02.25
해결되지 않은 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 년 전
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멕시코에서 온 플레이어는 진행중인 추가 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노가 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료했습니다.

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2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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2 년 전
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친애하는 iamvivicelaya,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

계정 확인 실패로 인해 귀하의 계정이 이미 폐쇄되었다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?


가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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2 년 전
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글쎄, 스크린 샷에는 더 이상 다시 열지 말라고 분명히 나와 있으며 라이브 채팅으로 연락을 시도하고 관리자는 대화를 포기했습니다 m.

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2 년 전
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2 년 전
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귀하와 카지노 간의 기타 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주 시겠습니까? 미리 감사드립니다.

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2 년 전
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2 년 전
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 iamvivicelaya에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 iamvivicelaya님,

귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 Codere Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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2 년 전
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Codere Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 iamvivicelaya님,

스카이프에서 카지노로부터 답장을 받았습니다. 곧 귀하의 불만 사항에 대한 응답이 있을 것입니다.

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2 년 전
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안녕하세요 iamvivicelaya님,

카지노는 "직접 도움을 드리기 위해" 결정했으므로 연락이 오면 최신 정보를 알려주세요.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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2 년 전
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안녕하세요 iamvivicelaya님,

소식이 있었나요?

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2 년 전
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아니 그들은 나에게 연락하지 않았다

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2 년 전
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카지노 담당자에게 민원담당자에게 넛지를 부탁했습니다.

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2 년 전
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안녕하세요 iamvivicelaya님,

나는 카지노에 몇 번이고 연락을 시도했지만 응답을 약속했지만 불행히도 아무 일도 일어나지 않았습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 멕시코 도박청(http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 라이선스 기관은 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

친애하는,

베드로

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