멕시코 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.
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Codere Casino MX - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.
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양: Mex$14,092
Codere Casino MX
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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11월 8일 화요일 오전 2시 23분 티후아나 시간에 저는 스카이윈드 그룹의 두 게임을 하다가 14091.85 mxn의 누적 필승 잭팟을 획득했습니다.
머스트윈 잭팟은 마이너 프로그레시브 잭팟으로 임의의 시간에 활성화되며 총 금액은 참여 게임에 베팅하는 단일 플레이어에게 수여되며 당첨될 수 있는 최대 금액은 15,000mxn입니다.
나는 그 상을 받았고 내가 선택되었을 때 내 ipad의 화면을 녹화하고있었습니다.
카지노는 내가 이겼다는 것을 부인하고 있으며 증거가 있다고 말하면 보내달라고 요청하고 고객 서비스에 연락하면 도착하지 않았다고 말합니다.
나는 그것들을 내 기본 이메일에서 그들에게 보낼 것을 제안했고 그들은 수락했지만 내가 그들을 보낼 때 그들은 시간이 오래 걸리고 모든 것을 보지 못했다고 말했지만 지금은 나를 돕기 위해 내가 가지고 있다고 말합니다. 양면에 내 신분증과 내 신분증을 들고 있는 표시를 보내고 모든 것을 읽을 수 있게 하기 위해 그들에게 보냈고 그들은 오늘 아침까지 응답하지 않았지만 그들은 나에게 그곳에 있던 내 문서를 요청하는 동일한 이메일을 보냈지만 그들은 그들을 확인하지 않았습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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Eranzap님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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이것은 내가 잭팟에 당첨된 순간의 스크린샷입니다. 왼쪽 상단을 확대하면 내 사용자 이름과 당첨 금액이 명확하게 표시됩니다.
kyc에 문제가 생겼습니다. 요청한 문서를 보냈지만 여전히 수락하지 않았기 때문입니다.
그들은 지난번에 우리가 내 문서가 내 계정과 일치하지 않는다고 말했기 때문에 오타가 없으면 일치하지 않을 것이라는 말이 이해가되지 않기 때문에 일치하지 않는 것이 무엇인지 고객 지원에 문의했습니다. 그런 경우를 수정하여 진행하고 싶습니다.
웹 사이트를 통한 고객 지원 및 이메일을 통해 그들과 이야기를 나누었으므로 수정을 요청한 동일한 사람임이 분명합니다.
그 외에도 스크린샷뿐만 아니라 발생 시점의 동영상을 보낸 후에도 14092.85 페소가 내 계정 잔액에 표시되지 않는 이유는 여전히 설명되지 않습니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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다음은 고객 지원 담당자인 oscar vargas가 내가 skywind 잭팟에 당첨된 순간의 증거가 포함된 두 이메일 주소에서 이메일을 수신했음을 확인하는 대화의 스크린샷입니다. 나는 또한 설명과 함께 특정 잭팟의 스크린샷을 보내고 있습니다. 번역을 원하시면 알려주세요.
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공공의
공공의
1 년 전
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아니요, 그리고 제가 그들과 이야기할 때마다 그들은 주제를 바꾸거나 제가 이겼다는 사실을 부인합니다. 그들은 계속 나에게 증거를 요구하고 나는 계속해서 그것을 그들에게 보내지만 결코 응답을 받지 못하고 다음 날 그들에게 다시 확인하면 그들은 나에게 증거를 다시 요청하고 나는 그들에게 내가 그것을 전날 보냈다고 말합니다. 내가 말한 마지막 고객 지원 에이전트는 확인 이메일을 받는 즉시 확인 이메일을 보내겠다고 말했습니다. 그런 이메일 전용 프로모션을 받은 적이 없으며 oscar vargas가 채팅을 통해 확인했다고 말했습니다. 그들이 요청한 모든 문서와 함께 내 모든 이메일. 그리고 매일 이런 식으로, 게임 공급자가 내 상금을 확인할 수 있도록 연락할 수 있는 방법이 있습니까? 직원 수준의 누군가가 나에게 우회를 제공하여 내 돈을 훔치는 것처럼 느껴지기 때문입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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이 상금이 게임 기록에 기록되었는지 알려주시겠습니까? 예를 들어 스핀 중에 인터넷 연결이 중단된 경우와 같이 슬롯에 잘못된 당첨 결과가 표시되는 경우가 있습니다.
"How Slot Machines are Programd" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed 를 설명하는 기사를 확인하는 것이 좋습니다. 서버가 플레이어와 통신하는 방법과 도중에 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 됩니다.
저희가 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 귀하가 상금을 받는 순간부터 녹화된 비디오와 함께 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
또한, 기타 증빙 자료가 있는 경우. 전달도 부탁드립니다. 미리 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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