러시아 출신의 플레이어는 CoinGames Casino에서 상금 $300를 인출하는 데 문제가 있었습니다. 러시아가 카지노의 제한 국가 목록에 포함되어 있지 않음에도 불구하고 오랜 확인 과정을 거쳐 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 플레이어는 라이센스 소유자가 러시아에서 플레이어를 금지했을 수도 있다고 의심했습니다. 불만 처리 팀은 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했지만 제한된 정보를 받았습니다. 나중에 플레이어의 주소에 불일치가 있는 것으로 밝혀졌는데 이는 단순한 오타였습니다. 플레이어는 프로필의 주소를 변경할 수 없었지만 문제가 카지노에 전달되고 올바른 문서가 제공된 후 문제가 해결되었으며 플레이어의 계정이 차단 해제되었습니다. 플레이어는 문제가 해결되었음을 확인합니다.
안녕하세요,
나는 이 카지노를 발견했고 즉시 지불금으로 분산화되어 이상적으로 내 돈을 안전하게 보호할 수 있다는 주장에 매료되었습니다...
1월 7일에 나는 이 카지노에 두어 달러를 입금했습니다.
보너스 없이 플레이하다가 일정 금액을 따냈습니다. 카지노 통화는 DEGA 토큰이라 정확한 금액을 밝힐 수는 없지만 당시에는 300달러였습니다.
자금을 인출하기로 결정했지만 오류가 발생했습니다.
그리고 나는 돈을 인출할 수 없었습니다.
지원팀에 연락하니 인증(여권 사진, 공과금 청구서, 여권과 "안녕하세요, [카지노 이름], [현재 날짜], [등록 이메일]"이라고 적힌 종이가 포함된 셀카)을 받도록 요청했습니다.) 등록했습니다. 이 카지노는 편의상 즉시 결제를 광고하기 때문에 탈중앙화 카지노 등등... 그런데 어차피 문서를 보내야 했어요.
나는 오랫동안 응답을 기다렸다
그들의 답변 중 하나는 다음과 같습니다.
"귀하의 KYC 요청을 검토하는 동안 평소보다 오래 기다리는 이유는 바로, 그리고 저는 귀하가 정확히 어디에서 왔는지 조사해야 하고 이는 우리나라와 관련된 문서 중 하나에 대해 이야기하고 있습니다. 제한 정책."
이제 내 계정이 차단되어 인출이 처리되지 않습니다.
나는 아주 오랫동안 기다려 왔지만 그들은 나에게 어떤 기간도 제공하지 않습니다.
국가 제한 정책에 관해
러시아 연방은 해당 규정에 따라 금지 국가 목록에 포함되어 있지 않습니다. 그래서 문제가 무엇인지, 인출이 즉각적이라고 주장하는 곳에서 거의 한 달을 기다린 이유를 이해할 수 없습니다.
또한 데이터를 입력하는 동안 러시아 연방이 국가에 나열되었습니다.
친애하는 주셉 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. CoinGames Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
웹사이트를 확인해 보니 러시아에서는 플레이어의 입금 및 플레이가 허용되지 않는다는 표시가 없습니다.
우리의 입장은 공정한 도박 코덱스에 명확하게 설명되어 있습니다.
카지노가 제한된 국가 출신임을 알고 플레이어가 첫 인출을 요청할 때마다 제한된 국가에 대한 규칙을 참조할 계획이라면 플레이어가 도박을 하도록 허용할 수 없습니다. 카지노는 플레이어가 실제로 대가로 무언가를 얻을 기회도 없이 고의로 돈을 베팅하도록 허용하기 때문에 이는 공정한 플레이 규칙에 완전히 위배됩니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
그들의 편지로 미루어 볼 때 나는 그들의 라이선스 보유자가 러시아에서 선수들을 금지하고 있다는 의심을 품고 있습니다.
음, 라이센스 웹사이트에서 제가 찾으려고 한 내용은 다음과 같습니다.
https://www.gov.im/news/2022/nov/10/financial-sanctions-russia-general-licence-rus032/
이 가정에 찬성하는 것 같습니다.
그런데 또 규칙에는 그런 게 없었어요
러시아는 금지 국가 목록에 포함되지 않았습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 giusep님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하십니까?
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 CoinGames Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 CoinGames 카지노,
플레이어의 계정이 출금 처리 없이 차단된 이유에 대해 추가 설명을 구하고 있습니다. 러시아는 귀하의 이용 약관에 제한된 국가로 포함되지 않으며 러시아 IP에서 귀하의 웹사이트에 액세스하는 데 제한이 없습니다. 따라서 플레이어의 출신 국가가 러시아라는 것이 KYC 프로세스 측면에서 문제를 야기해서는 안 됩니다. 플레이어 계정 차단의 원인이 된 구체적인 요인에 대한 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 주셉 님,
카지노 담당자와 연락이 닿았습니다. 아주 간략한 정보만 전해드렸는데, 확인을 위해 제출하신 서류 중 일부 내용이 일부 일치하지 않는 것 같습니다. 지정된 카지노 팀에서 아직 조사 중이며 잠재적인 추가 정보를 기다리고 있습니다.
검토를 위해 귀하가 제출한 모든 문서를 카지노 팀에 전달해 주시겠습니까? michal.k@casino.guru ?
이제 문제가 무엇인지 이해한 것 같지만 작은 오타 때문에 2개월 동안 돈을 인출하지 않았고 게다가 내 계정을 차단했다는 사실을 믿을 수 없습니다.
내 프로필을 클릭하고 주소란에 "Stroiteley 76-21"이라고 적었습니다.
그런데 내 주소는 "Stroiteley 16-21"이에요
프로필에서는 주소를 변경할 수 없습니다.
문서를 보내기 전에 이 오류를 수정하는 데 도움을 주기 위해 연락했지만 그렇지 않았습니다.
내 말과 문서를 확인하는 스크린샷을 귀하에게 보냈습니다. michal.k@casino.guru
친애하는 주셉 님,
귀하가 제공한 이메일과 문서에 감사드립니다. 플레이어가 카지노 계정 세부 정보에 정확하고 유효한 정보를 입력하는 것이 예상되지만 때로는 의도치 않게 인적 오류가 발생할 수 있다는 점을 이해합니다. 이 사실을 카지노 팀에 알린 것은 칭찬할만한 일입니다. 현재 카지노 팀으로부터 추가 정보를 기다리고 있으며, 함께 협력하여 상황을 해결할 수 있기를 바랍니다.
좋은 소식이에요, 주셉. 상황이 명확해져서 다행이에요.
민원인께서 상황이 해결되었음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
