우크라이나의 한 플레이어는 돈을 벌었지만, 출금 지침에 대해 지원팀에 문의한 후 이틀 후에 그녀의 계정이 차단되었고 자금은 출금되지 않았습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 출금하기 전에 새로운 입금에 대해 10% 세금을 내야 한다는 요구 사항에 대해 카지노에 연락하여 문제를 해결하려고 시도했습니다. 여러 차례 시도했지만 카지노는 응답하지 않았고, 팀은 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 카지노의 요청에 따라 사건을 재개한 후, 플레이어가 잘못된 계정 세부 정보를 제공한 것으로 밝혀졌고, 그녀의 응답이 없어 불만 사항은 궁극적으로 기각되었습니다.
돈을 좀 따서 지원팀에 연락해서 인출 방법을 물었습니다. 그들은 답장을 했고, 저는 지시를 따랐지만, 자금은 인출되지 않았습니다. 이틀을 기다렸다가 제 계좌가 차단되었습니다. 이게 사람들을 속여 돈을 입금하게 하는 방법인가요?
안녕하세요 Alona95,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Coinplay Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 저는 자금을 입금하고 보너스를 받고 플레이하고 이겼습니다. 그런 다음 지원팀에 자금 인출 방법을 물었고 그들은 1000 UAH를 입금하고 자금을 인출해야 한다고 답했습니다. 저는 그렇게 했고 처리하는 데 2일이 걸렸습니다. 로그인은 가능했고 지원팀에 글을 썼지만 답변이 없었고 그 이후로는 전혀 접속할 수 없었습니다. 그들의 사이트에 접속할 수 없었으므로 아무도 무엇이 문제인지 답변하지 않았습니다.
Alona95님께,
카지노의 이메일 지원을 통해 연락해 보셨나요? 그렇게 하려면 로그인할 필요가 없습니다.
또한 귀하의 계정이 처음 폐쇄된 시점과 그 이후 카지노로부터 설명을 받았는지 알려주시겠습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요, 그들은 제 계좌를 열어주었지만, 자금은 출금 거부를 표시했습니다. 저는 지원팀에 연락했고, 그들은 10% 세금을 내고 자금을 출금할 것이라고 말했습니다. 저는 몇 퍼센트인지 물었고, 왜 상금에서 공제하지 않는지 물었습니다. 그들은 그러한 규칙이 있기 때문이라고 말했습니다. 저는 이것이 규칙에 어디에 쓰여 있는지 물었지만, 그들은 충분히 대답하지 않았고 제가 쓴 이메일에서 저를 차단했습니다. 그들은 또한 6일 동안 답장을 하지 않았습니다.
Alona95님께,
귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션과 함께 귀하의 전체 입금, 베팅 및 보너스 내역을 다음 주소로 전달하는 것이 가능할까요? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
Alona95님께,
제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Alona95,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Coinplay Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Coinplay Casino,
플레이어가 새로운 입금을 통해 10% 세금을 내야 하는 요구 사항의 근거를 명확히 해주시면 감사하겠습니다. 특정 거래에 수수료나 요금이 부과될 수 있다는 것은 알고 있지만, 이 특정 금액이 플레이어의 상금에서 공제되지 않는 이유가 궁금합니다.
Alona95님께,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황에서는 일반적으로 플레이어가 카지노 허가 기관에 연락하는 것이 좋지만, Coinplay Casino는 Curaçao Gaming Control Board(GCB) 의 허가를 받았지만, 게임 제공자에 대한 개별 불만을 처리하지 않는 것은 유감스러운 일입니다. 이로 인해 불만을 제기할 수 있는 옵션이 매우 제한됩니다.
그들이 언급한 대로 그들에게 불만을 제기하는 것이 여전히 가치가 있을 수 있습니다.
이 연락처 양식을 통해 GCB에 문의하시기 바랍니다.
제가 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시고, 이런 상황을 피하기 위해 평점이 높은 카지노에서만 플레이하시기를 추천드릴 수 있습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
여러분 모두에게,
Coinplay Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
Alona95님께,
카지노 팀으로부터 회신을 받았습니다. 귀하가 제공하신 Coinplay 카지노 사용자 이름과 등록된 이메일이 해당 시스템의 어떤 계정과도 일치하지 않는 것 같습니다. 이러한 세부 정보를 확인해 주시겠습니까?
