독일에서 온 플레이어는 추가 확인을 위해 자신의 계정을 차단했습니다.
나는 1000유로를 이겼고 채팅에서 활성 보너스가 없다는 것을 확인한 후 인출하고 싶었고 인출할 수 있었습니다.
출금 페이지에 출금 옵션이 없다는 것을 알았기 때문에 고객 서비스에서 문제를 기술 부서에 전달하기를 원했고 메일을 받을 것이라고 말했습니다. 그러나 나는 여전히 하지 않았다.
한편 KYC를 위한 서류를 보냈고 지난 17일 금요일에 내 계정이 인증되었음을 확인했습니다.
그 후 다시 출금을 시도하고 싶었으나 로그인이 되지 않아 채팅방에 연락을 했더니 점검으로 인해 내 계정이 차단되었다고 합니다.
17일 금요일부터 매일 지원팀에서 확인이 완료되면 메일을 받게 되며 그렇게 오래 걸리지는 않을 것이라고 합니다. 그러나 오늘은 제 계정이 아직 폐쇄된 8일째이며 1000유로를 인출할 수 없습니다.
친애하는 dati1991,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
카지노가 플레이어의 계정을 감사하는 것은 일반적인 절차이며, 특히 과거에 계정이 성공적으로 확인된 경우에도 마찬가지입니다. 우리의 경험에 따르면 14일이 걸릴 수 있지만 모든 카지노는 다르며 따라야 하는 자체 절차가 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어들에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력할 것을 권고합니다.
이것이 이 카지노에서 귀하의 첫 출금 요청이었다는 것을 정확히 이해합니까? 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
이제 내 계정이 확인되어 다시 열렸습니다.
그러나 방법이 표시되지 않아 1000유로를 인출할 수 없습니다.
나는 카지노에 수동 출금을 요청하는 이메일을 보냈고 과거에 다른 고객에게 이미 한 적이 있기 때문에 문제를 설명했습니다.
유일한 대답은 내 프로필을 통해 출금 요청을 해야 한다는 것이었습니다. 그러나 이것은 불가능합니다. 카지노에 72시간 이내에 수동 출금을 요청했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 dati1991님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 dati1991님,
귀하의 불만 사항을 살펴보았으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 저는 CoinSaga Casino를 이 대화에 초대하고 싶습니다. 카지노, 플레이어의 계정을 차단한 이유를 알려주시겠습니까?
계정은 다시 무료입니다. 현재 걱정되는 점은 방법이 제공되지 않아 돈을 인출할 수 없다는 것입니다.
카지노는 여러 플레이어의 문제를 알고 수동으로 전송했습니다. 이것이 내가 카지노에 제안한 것입니다.