LaJenny7님께,
저는 당신의 좌절을 완전히 이해하며, 당신이 증거를 수집하는 데 들인 노력에 진심으로 감사드립니다. 저는 이 상황이 당신에게 중요하다는 것을 알고 있으며, 우리가 더 도울 수 있기를 진심으로 바랍니다.
그러나 일부 증거가 있더라도 사건이 거의 3년 전에 일어났기 때문에 정확한 타임라인을 재구성하는 것은 극히 어렵습니다. 주요 세부 사항을 확인하는 능력은 훨씬 더 어려워집니다.
이러한 이유로 당사는 "미제 사건"은 처리하지 않는 정책을 가지고 있습니다. 당사는 처리하는 모든 불만 사항이 적절하게 조사되고 공정하게 해결될 수 있도록 해야 하기 때문입니다.
귀하의 사건을 진행할 수 없어 진심으로 유감스럽게 생각하지만, 아직 연락하지 않으셨다면 Malta Gaming Authority(MGA)에 직접 연락해 주시길 강력히 권장합니다. 그들은 여전히 귀하의 사건을 검토하고 필요한 경우 조치를 취할 수 있습니다.
이해해 주셔서 진심으로 감사드리며, 이 상황에서 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 최근 문제에 대한 도움이 필요하면 주저하지 말고 연락해 주세요.
당신에게 최고의 것을 기원합니다,
페트로넬라
카지노.구루
Dear LaJenny7,
I completely understand your frustration, and I truly appreciate the effort you've put into gathering evidence. I know this situation is important to you, and I genuinely wish we could assist further.
However, even with partial evidence, it is extremely difficult to reconstruct an accurate timeline since the incident took place nearly three years ago. The ability to verify key details becomes significantly more challenging.
For this reason, we have a policy of not pursuing "cold cases", as we need to ensure that all complaints we handle can be properly investigated and resolved with fairness.
I sincerely regret that we cannot proceed with your case, but I strongly encourage you to reach out directly to the Malta Gaming Authority (MGA) if you haven’t already. They may still be able to review your case and take action if necessary.
I truly appreciate your understanding, and I’m sorry we couldn’t be of more help in this situation. If you ever need assistance with a more recent issue, please don’t hesitate to reach out.
Wishing you all the best,
Petronela
Casino.Guru
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