홈 화면컴플레인Cookie Casino - 플레이어의 계정은 플랫폼 전체에서 차단되지 않았습니다.

Cookie Casino - 플레이어의 계정은 플랫폼 전체에서 차단되지 않았습니다.

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양: €445

Cookie Casino
제출: 2025.01.17 | 케이스 종결 : 2025.02.07
케이스 종결 평결

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거부됨

사례 요약

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독일의 플레이어는 2022년 1월 30일 N1이 문제적 도박 행위로 인해 교차 라이선스 금지를 부과한 후 계정 문제에 직면했습니다. 금지되었음에도 불구하고 그녀는 여전히 N1 카지노에서 플레이할 수 있었고, 쿠키와 이 문제를 해결하려는 그녀의 시도는 답변이 없었습니다. 불만 처리 팀은 사건 이후 상당한 시간이 지났기 때문에 '미제 사건'으로 분류되어 사건을 추진할 수 없다고 결론지었습니다. 그들은 그녀에게 추가 지원을 위해 몰타 게임 당국에 연락하라고 조언했습니다.

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안녕하세요,

2022년 1월 30일, N1은 문제가 있는 도박 행위로 인해 교차 라이선스 금지를 시행했습니다.

카지노 측에서는 제가 어디에도 등록할 수 없으며 모든 N1 카지노에서 출입이 금지되었다고 확인해주었습니다.

하지만, 저는 여전히 플레이를 계속할 수 있었습니다. 증거가 첨부되어 있습니다. 쿠키가 제 불만에 응답하지 않습니다.

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LaJenny7님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 경험한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고 사건을 진행할 수 있도록 다음 사항에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 도박 문제로 인해 처음에 어떤 카지노에서 스스로 배제했습니까?
  • 이메일이나 확인서 등 자가 배제에 대한 저장된 증거가 있나요?
  • 쿠키 카지노에 등록할 때, 이전 카지노와 동일한 개인 정보와 이메일 주소를 사용하셨나요?
  • Cookie Casino와의 소통에 대한 자세한 내용을 공유해 주시겠습니까? 예를 들어, 언제 어떻게 연락했는지, 지금까지 어떤 답변을 받았는지(있는 경우) 말씀해 주십시오.

관련 서신이나 기타 증거가 있으시면 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 이를 검토하여 귀하의 사건에 적용할 수 있도록 하세요.

귀하의 협조는 우리가 사건을 진행하고 문제를 해결하기 위해 노력하는 데 매우 중요합니다. 귀하의 의견과 추가 세부 정보 없이는 효과적으로 진행할 수 없습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 답변해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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안녕하세요 페트로넬라,


저는 모든 라이선스에서 N1 카지노에서 제외되었습니다. 저는 귀하에게 확인을 보냈습니다. 아마 효과가 없었을 겁니다. 저는 여전히 Avalon(또한 N1 라이선스)에 등록되어 있었고, 그 후 중독으로 인해 제 자신을 제외했는데, 이것도 귀하에게 보냈습니다. 그 후 저는 여전히 Cookie에 등록할 수 있었습니다. Cookie는 제 요청에 응답하지 않습니다. 이 사건은 Avalon과 Cookie에서 제 권리를 얻으려고 수년간 진행되어 왔습니다. 이 사건에서는 증거가 있지만 왜 무시되는지 이해할 수 없습니다. 등록할 때 사용한 데이터는 동일합니다.

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카지노가 여기에 응답하기를 바랍니다. 저는 확인이 있습니다. 그것은 명확하고 명백한 증거입니다. 기술적으로 작동하지 않았다면 그것은 제 잘못이 아닙니다.

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안녕하세요 LaJenny7,

신속한 답변과 Cookie Casino에 등록할 때 N1 Casino에 등록한 것과 동일한 세부 정보를 사용했다는 점에 감사드립니다.

  • 더 진행하려면 Cookie Casino 계정을 만든 정확한 날짜를 확인해 주시겠습니까? 그러면 명확한 타임라인을 설정하는 데 도움이 될 것입니다.

귀하의 협조와 인내심에 감사드립니다.


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안녕하세요, 저는 2022년 2월 6일에 계좌를 개설했습니다. 그래서 크로스 라이선스 잠금을 설정한 후.

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안녕하세요, 페트로넬라님. 카지노를 초대할 수 있나요?

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안녕하세요 LaJenny7,

연락해 주셔서 자세한 상황을 공유해 주셔서 감사합니다.

말씀하신 대로, 2022년 1월에 N1 카지노에서 자체적으로 제외되었지만, 2022년 2월에는 다른 카지노에서 플레이할 수 있었습니다. 안타깝게도 이 문제가 1년 이상 전에 발생했기 때문에 귀하의 사건을 진행할 수 없습니다. 상당한 시간이 지났기 때문에 증거를 수집하고 신뢰할 수 있는 타임라인을 재구성하는 것이 매우 어려워졌기 때문에 "미제 사건"으로 분류되는 사건은 추적하지 않는 정책을 따릅니다.

쿠키가 귀하의 불만에 응답하지 않으므로, 라이선스 기관에 직접 연락하는 것을 적극 권장합니다. 그들은 귀하를 더 잘 도울 수 있고 귀하의 우려 사항이 해결되도록 할 수 있습니다. Malta Gaming Authority(MGA)에 불만을 제출하는 방법에 대한 유용한 링크는 다음과 같습니다. MGA Player Hub: 불만 제기 .

다시 한번, 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 정말 죄송합니다. 추가 지원이 필요하거나 다른 질문이 있으면 주저하지 말고 연락하세요.


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이해가 안 가요. 저는 확실한 증거가 있어요! 왜 카지노를 여기로 초대하지 못하세요? 증거가 있다면 도와주세요!

저는 그것이 완전히 불공평하다고 생각합니다! 저는 이미 첫 번째 게시물에 연도를 썼는데, 왜 이런 것에 대해 묻고 불만을 열어두는 건가요?

카지노 측에 입장을 표명하라고 요청하면 도와줄 수 있을 것 같아요.

그렇지 않으면 나에게 도움이 되지 않아!

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좀 도와주세요, 시간이 좀 지났지만요. 당신은 제 마지막 희망이에요. 증거가 있어요.

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LaJenny7님께,

저는 당신의 좌절을 완전히 이해하며, 당신이 증거를 수집하는 데 들인 노력에 진심으로 감사드립니다. 저는 이 상황이 당신에게 중요하다는 것을 알고 있으며, 우리가 더 도울 수 있기를 진심으로 바랍니다.

그러나 일부 증거가 있더라도 사건이 거의 3년 전에 일어났기 때문에 정확한 타임라인을 재구성하는 것은 극히 어렵습니다. 주요 세부 사항을 확인하는 능력은 훨씬 더 어려워집니다.

이러한 이유로 당사는 "미제 사건"은 처리하지 않는 정책을 가지고 있습니다. 당사는 처리하는 모든 불만 사항이 적절하게 조사되고 공정하게 해결될 수 있도록 해야 하기 때문입니다.

귀하의 사건을 진행할 수 없어 진심으로 유감스럽게 생각하지만, 아직 연락하지 않으셨다면 Malta Gaming Authority(MGA)에 직접 연락해 주시길 강력히 권장합니다. 그들은 여전히 귀하의 사건을 검토하고 필요한 경우 조치를 취할 수 있습니다.

이해해 주셔서 진심으로 감사드리며, 이 상황에서 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 최근 문제에 대한 도움이 필요하면 주저하지 말고 연락해 주세요.

당신에게 최고의 것을 기원합니다,

페트로넬라

카지노.구루



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