검증 절차는 9월 20일부터 진행되었습니다. 여권은 신원 증명으로 수락되었고, 전기세 청구서는 주소 증명으로 수락되었습니다.
Coolbet은 그런 다음 지불 증빙을 요구했고, 저는 그것을 제공하려고 노력했습니다. 그들은 특히 제 250유로 입금에 대해 물었습니다. 저는 그들에게 제 전자 지갑에서 영수증, 소유권 스크린샷, 입금 내역이 표시된 더 짧은 기간의 은행 거래 내역서를 보냈습니다. 모두 거부되었습니다.
하지만 Coolbet은 요청한 입금과 관련이 없음에도 불구하고 지난 30일 동안의 은행 거래 내역서를 원했습니다. 당시 제 전자지갑은 30일도 되지 않았지만 전자지갑의 전체 수명에 대한 거래 내역서를 보냈습니다. 이 문서는 라이브 채팅을 통해 수없이 요청했지만 검토되지 않았습니다. 그리고 이 문서 이전의 모든 문서는 몇 시간 내에 검토되었습니다.
제가 마지막으로 카지노와 통화한 것은 오늘, 9월 29일이었습니다. 그들은 제가 그들과 통화할 때마다 그랬듯이 곧 검토할 것이라고 말했습니다.
저는 카지노가 이 과정에서 의무를 넘어선다고 생각하며, 그래서 저는 사건이 공정하게 처리되도록 도움을 요청했습니다. 제 입장에서는 카지노 검증을 준수하기 위해 충분히 노력했다고 생각합니다. 저는 그들이 그러한 검토를 할 권리와 의무가 있다는 것을 이해합니다.
감사합니다
폭포
The verification process has been going on since 20th September. My passport has been accepted for proof of ID, and a electricity bill has been accepted for proof of adress.
Coolbet then proceeded to ask for proof of payment, which I have tried to provide. They asked specifically about my deposit of 250€. I sent them a receipt from my ewallet, screenshot of ownership and a bank statement of a shorter time frame, in which the deposited was displayed. All were declined.
However, Coolbet wanted a bank statement fot the last 30 days, despite not being relevant for the requested deposit. My ewallet was not even 30 days old at that time, but I sent a statement for the whole lifespan of my ewallet. This document has not been reviewed despite asking them countless times via live chat. And every document until this one was reviewed within hours.
Last time I spoke to the casino was today, 29th of September. They have said that it will be reviewed soon, just like every time I have spoke to them.
I feel like the casino goes beyond their mandate in this process, and thats why I have seeked assistance to ensure that the case gets handled in a fair manner. From my side, I think I have done more than enough to comply with the casinos verification. I do understand that they have the right and obligation to do such reviews.
Kind regards
Linn
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