노르웨이의 플레이어는 필요한 신분증과 주소 증빙을 즉시 제출했음에도 불구하고 계정이 차단된 후 지연된 검증 절차에 직면했습니다. 그녀는 일주일 전에 지불 증빙을 위해 은행 거래 내역서를 제공했지만, 여전히 검토되지 않아 처리 시간이 약속된 기간을 초과하여 좌절감을 겪고 있습니다.
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Coolbet Casino - 플레이어의 계정 확인이 지연되었습니다.
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양: €455
Coolbet Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
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Casino Guru가 답변을 기다리는 중
6d 19h 9m 37s
사례 요약
4 시간 전
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공공의
공공의
16 시간 전
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안녕하세요 CasinoGuru,
제 계정의 검증 프로세스에 문제가 있습니다. 갑자기 로그인을 시도했을 때 제 계정이 차단되었고 추가 검증이 필요했습니다. 카지노가 플레이어에 대한 검사를 해야 한다는 것은 인정하지만 이번에는 오랜 시간이 걸렸습니다.
먼저 신분증과 주소 증빙 서류를 확인하라는 요청을 받았고, 그들은 신속하게 수락했습니다. 그러나 지불 증빙 서류의 경우, 초기 서류는 거부되었습니다. 그런 다음 그들은 내 전자 지갑의 은행 거래 내역서를 요구했습니다. 저는 일주일 이상 전에 거래 내역서를 업로드했고, 최대 72시간이 걸릴 것이라고 들었음에도 불구하고 검토되지 않았습니다. 처리 시간이 갑자기 이렇게 급증한 이유를 모르겠습니다. 라이브 지원팀은 곧 검토될 것이라고 여러 번 말했지만, 그렇지 않았습니다. 저를 도와주셨으면 합니다. 그들이 저를 깎아내리려고 하는 것 같습니다.
제 최초 입금 금액은 250유로였고, 우승 상금은 205유로였습니다(축구 이벤트).
이 사건이 곧 종결되기를 바랍니다.
감사합니다
폭포
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공공의
공공의
6 시간 전
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안녕하세요 린니니코,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Coolbet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
- 정확히 어떤 문서가 이미 승인되었고 어떤 문서가 승인되지 않았습니까?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
