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Coolbet Casino - 플레이어의 계정 확인이 지연되었습니다.

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양: €455

Coolbet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.09.28 | 해결 : 2024.10.22
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 주 전
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노르웨이의 플레이어는 필요한 신분증과 주소 증빙 서류를 즉시 제출했음에도 불구하고 계정이 차단된 후 지연된 검증 절차에 직면했습니다. 그녀는 지불 증빙을 위해 일주일 이상 전에 은행 거래 내역서를 제공했지만, 검토되지 않은 채로 남아 처리 시간이 약속된 기간을 초과하여 좌절감을 안겼습니다. 한 달 후 검증 절차가 완료되어 그녀의 계정을 복구할 수 있게 되면서 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 해결책을 확인하고 필요한 경우 추가 지원을 제공했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 CasinoGuru,


제 계정의 검증 프로세스에 문제가 있습니다. 갑자기 로그인을 시도했을 때 제 계정이 차단되었고 추가 검증이 필요했습니다. 카지노가 플레이어에 대한 검사를 해야 한다는 것은 인정하지만 이번에는 오랜 시간이 걸렸습니다.


먼저 신분증과 주소 증빙 서류를 확인하라는 요청을 받았고, 그들은 신속하게 수락했습니다. 그러나 지불 증빙 서류의 경우, 초기 서류는 거부되었습니다. 그런 다음 그들은 내 전자 지갑의 은행 거래 내역서를 요구했습니다. 저는 일주일 이상 전에 거래 내역서를 업로드했고, 최대 72시간이 걸릴 것이라고 들었음에도 불구하고 검토되지 않았습니다. 처리 시간이 갑자기 이렇게 급증한 이유를 모르겠습니다. 라이브 지원팀은 곧 검토될 것이라고 여러 번 말했지만, 그렇지 않았습니다. 저를 도와주셨으면 합니다. 그들이 저를 깎아내리려고 하는 것 같습니다.


제 최초 입금 금액은 250유로였고, 우승 상금은 205유로였습니다(축구 이벤트).


이 사건이 곧 종결되기를 바랍니다.


감사합니다

폭포

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 린니니코,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Coolbet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
  • 정확히 어떤 문서가 이미 승인되었고 어떤 문서가 승인되지 않았습니까?
  • 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?


요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
1 개월 전
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검증 절차는 9월 20일부터 진행되었습니다. 여권은 신원 증명으로 수락되었고, 전기세 청구서는 주소 증명으로 수락되었습니다.


Coolbet은 그런 다음 지불 증빙을 요구했고, 저는 그것을 제공하려고 노력했습니다. 그들은 특히 제 250유로 입금에 대해 물었습니다. 저는 그들에게 제 전자 지갑에서 영수증, 소유권 스크린샷, 입금 내역이 표시된 더 짧은 기간의 은행 거래 내역서를 보냈습니다. 모두 거부되었습니다.


하지만 Coolbet은 요청한 입금과 관련이 없음에도 불구하고 지난 30일 동안의 은행 거래 내역서를 원했습니다. 당시 제 전자지갑은 30일도 되지 않았지만 전자지갑의 전체 수명에 대한 거래 내역서를 보냈습니다. 이 문서는 라이브 채팅을 통해 수없이 요청했지만 검토되지 않았습니다. 그리고 이 문서 이전의 모든 문서는 몇 시간 내에 검토되었습니다.


제가 마지막으로 카지노와 통화한 것은 오늘, 9월 29일이었습니다. 그들은 제가 그들과 통화할 때마다 그랬듯이 곧 검토할 것이라고 말했습니다.


저는 카지노가 이 과정에서 의무를 넘어선다고 생각하며, 그래서 저는 사건이 공정하게 처리되도록 도움을 요청했습니다. 제 입장에서는 카지노 검증을 준수하기 위해 충분히 노력했다고 생각합니다. 저는 그들이 그러한 검토를 할 권리와 의무가 있다는 것을 이해합니다.


감사합니다

폭포




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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 린니니코,

앞서 언급했듯이, 검증 과정은 일반적으로 최대 14일이 걸립니다. 내일까지 완료되지 않은 경우, 저희에게 알려주시면, 추가 개입을 위해 최선을 다해 도와드리겠습니다.

귀하의 회신을 기다리겠습니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요.


저는 기다릴 의향이 있습니다. Coolbet의 지원팀은 제 계정을 조사해야 한다고 말했지만, 그들은 그 이유를 알려주고 싶어하지 않습니다. 저는 그것을 받아들이고 인내심을 가질 것이지만, 대기 시간이 합리적인 것보다 길어지면 그 이유를 설명할 수 있을 것입니다.


저는 북메이커로부터 부당한 대우를 받을 경우를 대비해 추가적인 보안 조치를 취하기 위해 귀사에 연락했습니다.


감사합니다

폭포



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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 린니니코,

계정 확인 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 프로세스가 완료되었거나 아직 진행 중입니까?

귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요.


아직 진행 중이고 지원팀의 메시지도 똑같습니다. 얼마나 걸릴지 모릅니다.


감사합니다

폭포

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공공의
공공의
2 주 전
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친애하는 린니니코,

지금까지 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Michal( michal.k@casino.guru ), 앞으로 나아가는 데 도움을 줄 것입니다.

스포츠 베팅 활동으로 인해 지연이나 다른 문제가 발생하는 경우, 당사는 카지노 관련 문제만 처리하므로 불만 사항을 종결해야 할 수도 있습니다.

양해해 주셔서 감사합니다. Michal이 곧 연락드리겠습니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요 린니니코,

저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, KYC 프로세스가 때때로 답답하고 길 수 있다는 것을 이해하지만, 카지노도 규칙과 규정을 따라야 하므로, 전체 프로세스를 더 사용자 친화적으로 또는 더 빠르게 수행할 수 있다는 데 공감할 수 있지만, 카지노가 받을 자격이 있는 표준 절차입니다. 카지노는 이용 약관 에 이를 언급했습니다.

2.1.6 귀하는 운영자가 등록 시 및/또는 계약 기간 동안 귀하에 대해 자체적으로 또는 제3자를 통해 검증 절차를 수행한다는 사실을 여기에 통지합니다. 또한, 귀하는 운영자 또는 제3자에게 여권 또는 신분증 사본, 주소 증명, 사용된 금융 상품 증명과 같은 문서를 제공하도록 요청받을 수 있습니다.

그러나 운영자는 누적 금액이 EUR 2,000에 달하거나 초과하는 모든 입금/인출 또는 입금/인출 횟수에 대해 추가 검증 절차와 사용자 식별을 수행하며, 입금/인출이 낮은 경우 이러한 검증 절차를 수행할 권리를 보유합니다. 또한 운영자는 모든 인출에 대해 신분 증명서를 요청하고 베팅에 사용되지 않은 자금의 인출과 관련하여 강화된 실사를 수행할 수 있습니다. 귀하가 요청한 정보 또는 문서를 제공하지 않거나 귀하가 제공한 해당 정보 또는 문서가 허위 또는 오해의 소지가 있는 것으로 밝혀지면 귀하의 회원 계정이 차단되거나 폐쇄될 수 있습니다.

운영자 또는 제3자는 추가 보안 검사를 수행할 권리가 있으며, 여기에는 추가 문서 요청 및 기타 검증 수단이 포함될 수 있지만 이에 국한되지 않습니다. 특정 상황에서 운영자는 귀하에게 자금 출처 및/또는 부의 출처와 관련된 정보를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 여기에는 부의 출처 선언 및 은행 거래 내역서 및 급여 명세서를 포함하되 이에 국한되지 않는 부의 출처에 대한 모든 지원 문서 제공이 포함됩니다. 운영자는 귀하가 운영자에게 요청된 정보와 문서를 제공하지 못할 경우 귀하의 회원 계정을 차단하고 추가 거래를 제한할 권리가 있습니다. 운영자는 자금 세탁 방지, 테러 자금 조달 방지 및 사기 방지 의무를 포함한 법적 및 규제 의무를 준수하기 위해 회원 계정의 사용 가능한 잔액을 추가로 중단할 수 있습니다.

그러니 이 문제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

Coolbet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.

친애하는 Coolbet Casino,

제출된 문서가 플레이어의 KYC 프로세스를 완료하기에 불충분하다고 간주된 이유를 명확히 설명해 주시기 바랍니다. 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru

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공공의
공공의
2 주 전
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안녕!


입금에 사용한 방법에 대한 내 전자지갑/은행 거래 내역서가 부족했습니다. 관련 전자지갑의 입금/자금을 보여주는 은행 거래 내역서를 제공해 달라는 요청을 받았습니다. 이 문서를 업로드했고 검토 중이며 Coolbet에서 검토할 시간을 갖도록 하겠습니다.


감사합니다

폭포

편집
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요.


제 계정은 마침내 한 달 만에 검증되었습니다. 이 사건을 종결해 주시기를 부탁드립니다.


감사합니다

폭포

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공공의
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2 주 전
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친애하는 린니니코,

검증 프로세스가 성공적으로 완료되었고 귀하의 계정이 복구되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이제 카지노 계정의 모든 기능을 최대한 활용할 수 있을 것이라고 확신합니다.

문제를 성공적으로 해결한 후, 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, Linniniko, 그리고 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면, 저희 불만 해결 센터에 연락 주시기 바랍니다. 저희의 목표는 귀하를 돕는 것입니다.


아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 저희에게 연락하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.

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감사합니다,

미칼

카지노.구루


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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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