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Coolbet Casino - 플레이어 확인 절차가 지연되고 있습니다.

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Coolbet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.05.24 | 해결 : 2024.07.30
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 개월 전
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페루 플레이어가 계정 확인에 문제를 겪었습니다. 은행 명세서를 포함하여 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노에서는 그가 보낸 PDF 파일을 계속 거부했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 연락하여 플레이어에게 변경되지 않은 원본 문서를 제공할 것을 권고했습니다. 결국 카지노는 서류를 확인하고 결제를 처리했지만 이후 해당 플레이어의 계정을 차단했습니다. 플레이어가 지불금을 받으면 문제가 해결되었습니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하십니까, 카지노 전문가 여러분, 저는 확인에 문제가 있었던 적이 없습니다. 은행에서 보낸 법률 문서를 포함하여 여러 문서를 보냈지만 그들은 이를 무시하고 PDF에 대해 계속해서 같은 말만 합니다. 분명히 내 휴대폰에서도 사진을 보낼 수 있다고 말했는데 이제 내가 보낸 PDF 파일로 변명하고 거절하여 중지하고 내가 보낸 은행 명세서를 알려주고 나에게 요청합니다. 수도요금이나 전기요금 사진도 다 첨부해놨는데... 내 계정 상태 PDF의 핵심은 [Casino.Guru에 숨김]입니다. 제가 몇 년 동안 이런 상태였기 때문에 많은 도움을 주셔서 정말 감사합니다. 저는 법적 연령의 사람이고 다른 온라인 카지노 betsson betano orobet에서는 이런 일이 일어난 적이 없습니다. 모든 것에 감사드립니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Eliasventocillatena 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

카지노에서 승인한 확인 문서와 거부된 확인 문서를 구체적으로 알려주실 수 있나요?

카지노에서 PDF 형식의 문서를 요청하는 경우 PDF로 변환된 단순한 사진이 아닌 뱅킹 앱이나 기타 공식 애플리케이션에서 직접 다운로드한 원본 PDF여야 한다는 점을 명심하세요.

확인과 관련하여 고객 지원팀과 마지막으로 연락한 것이 언제인지 알려주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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개인적인
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6 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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6 개월 전
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이 방법을 통해 PDF를 보내는 방법을 모르겠습니다. 어떤 이메일로 보낼지 알려주시겠어요? 그리고 또 다른 문제는 이메일이 있으면 문제가 있을 경우 도움을 줄 수 있다는 것입니다. 하지만 그들은 그렇게 해야 합니다. 페이지에 넣으라고 말하면 이전 문서가 무효화되어 페이지에 오류가 발생하는 경우도 있습니다.

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공공의
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6 개월 전
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비밀번호와 함께 제공되는 PDF 형식의 은행 계좌를 발급한 동일한 은행에서 귀하에게 직접 정보를 보내고 싶습니다. 비밀번호를 제거하기 위해 이를 복사할 때 이미 다른 옵션으로 표시됩니다.

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공공의
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5 개월 전
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이제 그들은 마지막 작업에서 지불한 내역을 보고 싶다고 하며 카드에 잔액이 없지만 거의 항상 지불했기 때문에 외부 대리인이 지불하는 안전 지불 옵션을 통해 하라고 합니다. 그런 식으로 나는 문제가 없었습니다

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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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그리고 safepay에 연락했더니 회사에 지급하는 돈을 받는 사람이기 때문에 어떤 작업 코드가 수행되었는지 회사가 안다고 하더군요. 이 경우 제3자를 통해 만든 200발 바우처 사진을 쿨벳에 첨부했습니다. 왜냐하면 safetypay는 어떠한 외부 대리인을 통해서도 지불이 가능하기 때문입니다.


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공공의
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5 개월 전
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일주일 반 이상이 지났고 해당 지역에서는 최대 24~72시간이었고 오늘까지는 아무 것도 없다고 표시했을 때만 여전히 평가 중이라고 알려줍니다.

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5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Eliasventocillatena님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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5 개월 전
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정말 감사합니다. 괜찮습니다. 이제 필요한 모든 것을 보내드리겠습니다.

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5 개월 전
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안녕하세요, 엘리아스벤토실라테나 님,

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그러나 솔직히 말해서 위의 두 .pdf 문서는 모두 편집/조작된 것으로 보이며 이는 KYC/인증을 요청하는 모든 온라인 카지노에서 엄격히 금지되어 있습니다. 제공된 것 중 어느 것도 독창적이거나 합법적인 것으로 보이지 않습니다. 하나는 .pdf 문서로 변환된 사진이고, 다른 하나는 은행이나 결제 서비스 제공업체에서 제공한 원본이 아니거나 합법적이지 않은 것 같습니다. 또한 모든 문서는 비밀번호 없이 자유롭게 열 수 있습니다. 내가 당신이라면, 요청한 형식(.pdf)으로 은행/지불 방법 제공업체로부터 은행 명세서 원본을 준비하여 카지노에 보내거나, 받는 대로 문제의 카지노 섹션에 업로드할 것입니다. 원래 형태.

이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


Coolbet Casino 팀님께 ,

플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? KYC를 완료하려면 어떤 단계를 거쳐야 하나요? 어떤 서류가 문제가 되나요?

그 사람이 자신을 확인할 수 있는 방법에 대한 지침도 제공할 수 있나요?

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5 개월 전
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안녕하세요. 네, 말씀드린 대로 유효성 검사에 도움이 되도록 발급하는 데 필요한 모든 문서를 준비했습니다.

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5 개월 전
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거의 3주가 지났는데 그들은 나에게 아무 말도 하지 않고 검증에 도움을 줄 어떤 이유도 주지 않습니다. 나는 항상 그들과 함께 정상적으로 철수했지만 그들의 kyc 검증에서 무슨 일이 일어날지 모르겠습니다.

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5 개월 전
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물론 PDF에 대해 이해하지만 저는 정말 성인이고 그들이 도와주려고 노력한 대로 PDF를 보냈습니다. 제가 문서를 보내달라고 요청하시면 제가 보내드리겠습니다. 문제 없습니다. BRANISLAV님, 도와주셔서 감사합니다. 곧 해결해 드리겠습니다.

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공공의
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5 개월 전
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먼저 카지노 측의 답변과 설명을 기다려보겠습니다. 카지노는 귀하의 문서가 필요한 곳입니다.

귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.

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5 개월 전
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친애하는 Eliasventocillatena 님 ,

스레드 외부에서 카지노 담당자와 연락을 취한 결과 귀하의 은행 명세서 문제가 해결되었어야 한다는 통보를 받았습니다. 그러나 이제 문제는 일부 주소 불일치로 추정되며 카지노에서 이를 해결하기 위해 귀하에게 연락했어야 합니다.

카지노와 이메일이나 기타 통신 내용을 확인하고 카지노와 직접 해결해 볼 수 있나요? 이제 이 문제는 귀하와 카지노 사이의 문제이고 카지노 고객 지원으로 해결할 수 있어야 한다고 생각합니다.

새로운 소식이나 진행사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.

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5 개월 전
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안녕하세요. 주소에 관한 질문이 이미 해결된 경우 완료될 때까지 기다려 알려드리겠습니다. 감사합니다.


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5 개월 전
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좋아요, 엘리아스벤토실라테나. 일이 진전되는 것을 보니 반갑습니다.

나는 당신의 업데이트를 기다릴 것입니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다.

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5 개월 전
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좋은 아침입니다 카지노, 다시 한 번 응답이 24~72시간이 지났고 더 많은 시간이 지났고 확인된 것이 아무것도 없으며 모든 것이 이미 전송된 영수증만 누락되었지만 이제 모든 것이 확인되었습니다. 왜 지연이 발생하는지 이해하지 못함

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5 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다, Eliasventocillatena님. 또 다른 지연 소식을 듣고 유감입니다.

어쨌든, 현재로서는 카지노 자체와 고객 지원을 통해 누락된 세부 사항을 해결할 수 있을 것으로 보이며, 우리는 이것이 일반적이며 카지노가 응답 시간 제한을 완전히 준수하지 않는 일이 발생할 수 있다는 것을 알고 있습니다( 당연히 매일 수백, 수천 통의 이메일을 받기 때문에) 귀하의 요청과 제공된 세부정보/문서를 처리하는 데 영업일 기준으로 며칠 더 시간을 드리고자 합니다. 여기에 초대된 카지노 담당자가 처리 속도를 높이는 데 도움이 될 것이라고는 생각하지 않으며, 귀하의 마지막 의사소통에 관해 그들이 귀하에게 다시 연락할 때까지만 기다리는 것이 좋습니다.

이제 다음 주 금요일까지 타이머를 설정해 드리겠습니다. 따라서 뉴스/업데이트가 있거나 진행 상황이 있거나 금요일까지 아무런 변화가 없으면 금요일에 알려주십시오. 그러면 카지노로 다시 돌려서 답변과 설명을 기다리겠습니다. .

귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.

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5 개월 전
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카지노에서 5일 넘게 유효성 검사 문서를 보관했지만 여전히 나타나지 않습니다. 고객 서비스에서는 시간이 얼마나 걸릴지 모른다고 합니다. 저는 카지노 지원팀에 메시지를 보냈고 상담사에게도 같은 메시지를 보냈습니다. 아직 검토 중이고 최대 72시간이라고 말했지만 oa.validacion에는 아직 아무 것도 없다고 했습니다. 주소와 주소를 알려주었고 제 은행 계좌가 확인되었습니다. 결제를 위해 바우처를 요청했고 저도 보냈기 때문에 그러지 않습니다. 왜 그들이 나를 지치게 하려고 하는지 이해하거나 둘 이상은 모르겠습니다. 이전에 일반적으로 돈을 인출했을 때 한 달 동안 이 솔루션을 기다려 왔고 새로운 확인을 통해 그렇게 된 것은 이번이 처음입니다. 긴.

불편함을 이해해 주시길 바라며, 다시 연락주시기 바랍니다.

감사합니다


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5 개월 전
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친애하는 엘리아스벤토실라테나 님,

기본적으로 카지노 고객 지원으로부터 관련 정보를 받지 못했기 때문에 이전에 연락했던 카지노 담당자에게 Skype를 통해 연락했습니다.

처리 시간을 추적하기 위해 카지노에 타이머를 설정하고 있습니다. 새로운 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.

또한 카지노에서 직접 문제를 해결해 보거나 그동안 진전이 있으면 저에게 업데이트를 제공해 주시면 좋을 것 같습니다.

귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.

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5 개월 전
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안녕하세요 brasnilav, 고문과 이야기해 보세요. 그들이 나에게 응답했다는 것을 알고 있습니다. 무엇을 해야 할지, 그들은 언제가 될지 모르고 어느 시점에 이메일로 나에게 보낼 것이라는 것을 이해합니다. 제가 말했듯이, 저는 검증을 위해 한 달 반 동안 애썼고, 가장 나쁜 점은 모든 것이 이미 거기에 있다는 것입니다. 그들은 일주일 전에 전송된 한 가지만 검토하면 됩니다. 그들은 절차에 대한 어떤 이유도 제시하고 싶지 않기 때문에 더 오래 기다릴 것입니다. 내 주소와 은행 계좌가 확인되거나 문서화되지 않았습니다. 누락된 유일한 것은 안전 지불 옵션을 통해 마지막으로 지불한 금액입니다. 내 나라의 은행 대리인은 safetypay가 내 계정에 대한 결제 코드를 제공하여 거래가 마지막으로 누락된 것이 규정 준수라고 주장할 때까지 도움을 주었습니다.


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5 개월 전
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그러나 요청한 문서/명세서 중 하나라도 누락된 경우 계정을 완전히 확인할 수 없는 것은 이해할 수 있습니다.

카지노를 대표하는 담당자로부터 무엇을 알게 될지 기다려보고 프로세스 속도를 높이기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.

새로운 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.

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5 개월 전
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안녕하세요, 엘리아스벤토실라테나 님,

카지노 담당자로부터 업데이트를 받았습니다. GDPR 법률로 인해 더 많은 정보나 세부정보를 제공할 수 없습니다. 하지만 귀하가 업로드한 문서가 충분하지 않거나 카지노의 요구 사항/조건을 충족하지 않아서(그래서 거부되었을 가능성이 매우 높음) 도움을 주기 위해 CS 담당자가 (아직 연락하지 않은 경우) 귀하에게 곧 연락해야 한다는 말을 들었습니다. 당신은 몇 가지 지침을 가지고 있습니다.

따라서 카지노 고객 지원팀에서 지침을 전달하고 뉴스나 업데이트를 알려줄 때까지 기다려 주시기 바랍니다.

그러나 카지노의 요청은 그리 어렵지 않으며 우리는 KYC/인증 과정에서 플레이어에게 온라인 카지노가 요청하는 일반적인 문서에 대해 이야기하고 있습니다. 따라서 고객이 요청하는 모든 것을 제공하고 고객의 요구 사항을 충족하며 적절한 품질을 제공해야 합니다. 그렇지 않은 경우에는 문제 해결에 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 잘 모르겠습니다. 카지노는 정기적으로 귀하와 소통하므로 카지노와 함께 해결할 수 있어야 합니다. 안타깝게도 KYC/인증을 진행하는 방법에 대한 다른 옵션은 없습니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다.

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4 개월 전
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안녕하세요. 예, 카지노에서 알려준 해결 방법을 기다리고 있지만 우리는 올바른 방향으로 가고 있습니다.

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4 개월 전
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알겠습니다. 엘리아스벤토실라테나입니다. 귀하가 여전히 카지노와 연락하고 있으며 상황이 올바른 방향으로 진행되고 있다는 소식을 들으니 반갑습니다.

새로운 소식이나 업데이트가 있으면 언제든지 알려주세요. 기다릴게요. 그러나 일반적으로 카지노에서 응답하는 데 다소 시간이 걸리므로 문제를 검토하고 다시 연락할 수 있도록 영업일 기준으로 며칠의 시간을 카지노에 제공해 주시면 매우 감사하겠습니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다.

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4 개월 전
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안녕하세요. safepay 옵션을 통해 입금했다고 카지노에 알렸습니다. 재충전하고 Coolbet 계좌에 돈이 도착했기 때문에 영수증이 없습니다. 문제가 없었으며 해결을 기다리고 있습니다.

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4 개월 전
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친애하는 Eliasventocillatena 님,

SafetyPay에서 문제의 입금에 대한 명세서나 확인서를 받지 못했다고 제가 정확하게 이해했습니까?

문제가 없었는지 여부는 중요하지 않습니다. 귀하는 모든 지불 방법(예금 및 인출에 사용됨)이 귀하의 이름으로 되어 있는지, 그리고 귀하가 예치된 자금의 정당한 소유자인지 확인해야 합니다. 우리는 일반적인 KYC/인증 프로세스 요구 사항에 대해 이야기하고 있습니다.

새로운 소식이나 업데이트가 있으면 언제든지 알려주세요. 지금 무슨 일이 일어나고 있으며, 카지노와 마지막으로 어떤 대화를 나눴나요? 카지노에서 어떤 지시를 받았나요? 확인을 완료하려면 무엇을 제공해야 합니까?

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4 개월 전
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eliasventocillatena 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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4 개월 전
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사랑하는 여러분, 그들이 제 사건에 응답하지 않기 때문에 저는 아직도 기다리고 있습니다. 말씀드린 대로 제 계좌는 다 괜찮은데, 마지막 결제는 safepay로 했는데, 주신 바우처를 찾을 수가 없어서 그 외의 것들은 뭐, 아까도 말씀드렸듯이, 인출에 문제가 없었습니다. 카지노에서 말하는 것을 계속해서 조금 기다릴 것이지만 나타나지 않습니다.

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4 개월 전
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알겠습니다. 엘리아스벤토실라테나입니다. 당신의 응답을 주셔서 감사합니다.

새로운 소식이나 업데이트가 있으면 언제든지 알려주세요. 지금 무슨 일이 일어나고 있으며, 카지노와 마지막으로 어떤 대화를 나눴나요? 카지노에서 어떤 지시를 받았나요? 확인을 완료하려면 무엇을 제공해야 합니까?

지금 우리는 무엇을 기다리고 있으며 분쟁 중인 계정의 현재 문제는 무엇입니까? 자금을 인출할 수 있습니까? 아니면 문제의 SafetyPay 예금 확인에 여전히 문제가 있어서 인출할 수 없습니까?

바우처에 관해 좀 더 구체적으로 말씀해주실 수 있나요? 그 상품권으로 어떻게 입금하셨나요? 어떻게 작동하나요? 예시 스크린샷/그림/사진을 보내주시거나 프로세스를 설명해 주실 수 있나요?

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4 개월 전
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이미 에이전트와 이야기를 나눴고 제가 여행하는 동안 사본을 주신 하나님께 감사드립니다. 5월 날짜였기 때문에 추가 영수증을 요청할 수 없었습니다. 예상 Brasnilav 바우처 사진을 첨부했습니다.

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4 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다, Eliasventocillatena님.

하지만 제 이전 게시물을 읽고 답이 없는 질문에 대한 답변을 제공해 주실 수 있나요?

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4 개월 전
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은행 대리인에게 가서 귀하의 정보와 함께 safepay 옵션을 사용하여 입금한 후 귀하의 은행 계좌로 돈이 전송된 경우 카지노에서 이미 보낸 문제를 해결하기를 기다리고 있습니다. , 나는 그들이 대답하기를 기다리고 있습니다. 아직 확인 중이지만 Safetypay는 해당 거래에 문제가 없으며 모든 것이 정상이라고 말했습니다. 그래서 상담원이 보증금 바우처를 다시 줄 수 있었습니다.

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4 개월 전
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알겠습니다. 엘리아스벤토실라테나입니다.

뜨거운 소식과 업데이트를 기다리겠습니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다.

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4 개월 전
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안녕하세요. 제가 이미 표시된 모든 항목을 보냈음에도 불구하고 카지노에서 제 요청에 어떻게 응답하고 있나요? 확인만 하면 되지만 응답하지 않고, 시간이 얼마나 걸릴지 모른다고만 합니다.

제가 보내드린 바우처를 이미 보냈는데 왜 해당 확인에 응답하지 않으시는지 모르겠습니다. 나는 당신의 도움에 세심한주의를 기울입니다. 매우 감사합니다.

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공공의
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3 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다, Eliasventocillatena님.

요청한 영수증/바우처를 업로드한 지 며칠이 지났으므로 어딘가로 옮겨졌을 수도 있습니다. 어떤 소식이 있나요? 진전이 있나요?

아무런 변화가 없고 카지노가 마지막으로 업로드한 사진을 아직 검토하지 않은 경우(또는 거부한 경우) 알려주시면 카지노 담당자에게 다시 연락하도록 노력하겠습니다.

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3 개월 전
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아니요, 카지노에서 아직 문제에 대해 응답하지 않았습니다. 아직 기다리고 있지만 아직 검토하지 않고 그대로 두었습니다. 운영자에게 물어보니 아직 새로운 것이 없다고 말합니다. 문제입니다. 그들 중 리뷰를 하지만 그들은 나를 무시하는 것 같습니다. Branislav에게 그들과 소통할 수 있도록 도움을 요청합니다. 감사합니다.

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공공의
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3 개월 전
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방금 결제금을 받았는데 계정이 차단되었습니다. 이유는 모르겠지만, 어쨌든 그 이유가 무엇인지 모르겠습니다. Branislav와 모든 카지노 전문가 지원에 대해 후속 조치 및 해결에 대해 진심으로 감사드립니다. 문제. 주제가 닫혔습니다.

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공공의
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3 개월 전
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정말 좋은 소식이에요, 엘리아스벤토실라테나!

업데이트/확인 및 Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제가 마침내 해결되어서 매우 기쁩니다.

주요 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.

차단/폐쇄된 계정의 경우, 불행하게도 카지노는 언제든지 이유를 제시하지 않고 모든 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다. 따라서 그들이 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정한 경우 남은 잔액을 모두 지불하고 귀하에 대한 모든 의무를 이행했지만 향후 귀하의 계정을 복원하고 입금/플레이를 허용할지 여부는 카지노에 달려 있습니다. 그들의 결정에 대해 더 자세한 내용이 필요하면 카지노 고객 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.guru

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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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