홈 화면컴플레인CoolCasino.io - 플레이어가 보너스 조건에 대해 오해하여 환불을 요청했습니다.

CoolCasino.io - 플레이어가 보너스 조건에 대해 오해하여 환불을 요청했습니다.

자동 번역:

양: €20

CoolCasino.io
안전 지수:높음
제출: 2024.08.04 | 해결 : 2024.08.22
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 개월 전
번역

핀란드의 한 플레이어는 CoolCasino.io에서 광고된 보너스 대신 열등한 첫 입금 보너스를 받은 오해의 소지가 있는 경험을 했습니다. 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도했지만 지원팀에서 상충되는 답변을 받았지만 예상대로 보너스를 베팅할 수 없었습니다. 그는 20€ 입금을 환불하고 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 이 문제는 그가 불만 사항을 자신의 이메일 체인에 연결한 후 카지노에서 입금을 환불하면서 해결되었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역

저는 CoolCasino.io에서 광고에 비해 열등한 첫 입금 보너스를 주고 그 보너스가 어떻게 저를 속여 게임을 하게 만드는지 거짓말을 했던 나쁜 경험을 했습니다.


나는 카지노에 등록하고 첫 번째 예금 보너스로 적격한 20€ 예치금을 만들었습니다(예금 20€로 20 x 1€ 스핀, 최대 5€ 베팅 크기의 상금에 대한 40x 베팅 요구 사항). 보증금으로 스핀을 받지 못했기 때문에 라이브 지원팀에 불만을 토로했는데, 라이브 지원팀에서는 스핀을 수동으로 추가할 수 없지만 대신 보너스 돈으로 20€를 추가할 수 있다고 말했습니다. 나는 이것을 프리스핀으로 20€를 얻을 수 있다는 의미로 받아들였기 때문에 수락했습니다. 보너스가 추가되었고 베팅 미터에는 예상대로 40 x 20€ = 800€가 있었습니다.


보너스 베팅을 시작했지만 계정에 돈이 부족하다는 오류로 인해 어떤 게임에서도 베팅을 할 수 없었습니다. 나는 이것에 대해 불평했고, 결국 나는 보너스가 내가 받아야 했던 무료 스핀과 동일하기 때문에 최대 1€의 베팅 크기로 플레이해야 한다는 이메일 응답을 받았습니다. 나는 그것이 같은 것이 아니라고 설명함으로써 응답했습니다. 프리 스핀은 201€ 스핀에 불과했을 것이고, 그 후에는 5€ 베팅 규모로 상금(평균 800€)을 걸 수 있었을 것입니다. 나에게 800개의 1€ 스핀을 요구했습니다. (저는 더 큰 베팅 규모로 플레이하고 싶습니다. 더 많은 재미를 위해 그리고 실제로 베팅 요구 사항을 충족할 수 있을 만큼 충분히 큰 승리를 거둘 가능성이 더 높기 때문입니다.) 추가 정보 값 없이 여러 메시지가 교환되었으며, 그들은 보너스가 스핀과 유사하므로 1€의 베팅 크기로 플레이해야 한다고 주장했고 저는 그렇게 작동하지 않는다고 계속해서 설명했습니다.


마침내 누군가가 오해가 있어서 1€ 베팅 규모로 보너스의 처음 20€만 베팅하면 되고 그 후에는 판돈을 늘릴 수 있다고 응답했습니다. 보너스가 그렇게까지 스마트할지는 의문이었지만 어쨌든 시도해 보기로 결정했습니다. 나는 20번의 1€ 스핀을 했는데, 결과적으로 4.4€밖에 나오지 않았습니다. 베팅 미터는 예상대로 20€에서 780€로 감소했습니다. 나는 여전히 1€보다 큰 금액을 베팅할 수 없었습니다. 나는 그것에 대해 불평하고 남은 베팅 요구 사항을 조정하도록 요청했습니다(보너스의 처음 20€가 실제로 무료 스핀을 시뮬레이션하는 경우 나머지 베팅 요구 사항은 처음 20번의 스핀에서 내가 얻은 금액의 40배여야 하므로 176입니다). 내 경우에는 갑자기 보너스가 스핀과 다르기 때문에 그들은 베팅 요구 사항 조정을 거부했으며 또한 내가 10€만 베팅했기 때문에 베팅 규모 제한이 여전히 적용된다고 말했습니다. 20€를 베팅하고 베팅 미터가 20€만큼 감소했음에도 불구하고).


이 시점에서 나는 카지노가 나에게 사기를 쳤다고 생각하며 그들을 믿을 수 없습니다. 보증금 20유로를 환불받고 싶습니다. 그 후에는 자유롭게 내 계좌를 폐쇄할 수 있습니다. 그들이 처음 20€ 이후에 베팅 규모를 늘릴 수 있다고 말했을 때 그들이 거짓말을 하고 있다는 것을 알았다면 나는 스핀을 하지 않았을 것이고 보너스를 취소하고 대신 예금을 인출했을 것입니다. 현재 내 잔고에는 24.4€가 있는데 그 중 절반은 보너스 머니입니다.

자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역

친애하는 theTJK님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 첫 번째 입금 보너스와 관련하여 CoolCasino.io에서 발생한 어려움에 대해 듣고 유감입니다.

더 나은 지원을 제공하고 이 문제를 해결하기 위해 노력할 수 있도록 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 이 문제와 관련하여 CoolCasino.io의 실시간 지원 및 이메일 지원 팀과 나눈 스크린샷이나 이메일 통신을 전달할 수 있습니까?
  • 이러한 상호작용이 발생한 정확한 날짜와 시간을 명확히 설명해 주시겠습니까?
  • 광고된 보너스 조건과 귀하가 받은 보너스 사이의 불일치에 대해 카지노로부터 서면 설명을 받은 적이 있습니까?
  • 상황을 명확히 하는 데 도움이 될 수 있는 추가 정보나 문서가 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역

안녕하세요. 귀하가 제공한 이메일 주소로 이메일 대화 스크린샷을 보냈습니다. 실시간 지원에 대한 스크린샷은 없지만 그다지 관련성이 없습니다. 해당 대화는 내가 베팅을 할 수 없는 이유를 조사하기 시작했을 때 끝났습니다. 그 후, 나는 전체적으로 공유한 이메일 체인을 제외하고는 카지노와 어떤 상호 작용도 하지 않았습니다.


모든 상호작용은 2024년 8월 1일부터 2024년 8월 3일 사이에 발생했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역

안녕하세요 TJK,

  • 원래 프로모션 제안 이메일을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? petronela.k@casino.guru ?
  • 나중에 귀하의 계정에 적립된 보너스와 관련된 특정 링크가 있나요?
  • 그리고 가능하다면 게임 내역도 보내주시겠습니까?

감사합니다.


자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역

안녕,


저는 귀하의 이메일로 환영 혜택에 대한 SMS 메시지와 게임 내역에 대한 스크린샷을 보냈습니다.


게임 기록에서 20개의 베팅이 이루어졌음을 볼 수 있습니다. 실제로는 1€ 베팅이었지만 0.5€ 베팅이었던 것 같습니다. 아마도 베팅에서 50%는 실제 돈, 50%는 보너스 돈을 사용하고 게임 기록에서는 두 가지 중 하나만 고려하기 때문일 것입니다. 하지만 이전에 공유한 베팅 프로세스의 스크린샷에서 보너스는 2.5% 베팅되었고 780€ 베팅이 남았는데, 이를 통해 지금까지 실제로 20€가 베팅되었음을 계산할 수 있습니다.


내가 아는 한, 그들은 나에게 수동 보너스를 추가했기 때문에 그것에 대한 링크는 없고 일반 보너스 이용약관만 있습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역

TJK, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal ( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.


자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역

안녕하세요 TJK님,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하가 제공한 증거를 포함하여 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 제가 도울 수 있는지 알아보겠습니다.

CoolCasino.io를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


CoolCasino.io님께,

플레이어에게 경험을 향상시키기 위한 대체 보너스를 제공하려는 노력에 감사드립니다. 그러나 플레이어는 여전히 이 옵션에 불만족스러워하는 듯합니다. 추가 보너스를 추구하지 않으려는 듯하므로 보너스를 취소하고 플레이어의 보증금을 환불하는 것이 현명할 수 있습니다. 이를 주선해 주시겠습니까?

자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역

이 불만 사항을 이메일 체인에 연결한 후 보증금을 환불해 주었습니다. 도와주셔서 감사합니다. 사건이 종결되었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역

좋은 소식이에요, theTJK. 보증금을 돌려받으셔서 다행이에요.

불만 제기자의 확인에 따라, 우리는 이 문제가 성공적으로 처리/해결되었다고 생각합니다. 이제 우리 시스템에서 "해결됨"으로 표시할 것입니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru(trustpilot.com) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 저희에게 연락하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.


시간 내주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루


자동 번역:
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요