스웨덴 출신의 플레이어는 COOLCASINOIO에서 특히 총 13000유로의 인출 절차가 지연되는 것을 경험했습니다. 플레이어는 자신이 카지노 직원들로부터 부당한 대우를 받았다고 느낍니다. 카지노가 플레이어에게 자금의 96%를 지불했음에도 불구하고 우리는 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료했습니다. 우리는 어떤 이유로든 4% 공제가 너무 높은 것으로 간주했습니다.
좋은 저녁이에요! 제 이름은 콘스탄티노스 *****입니다! 13000유로 인출에 대해 오랫동안 저를 여기저기서 조롱해 온 COOLCASINOIO 직원들과 그들이 제 일상 생활과 직업 생활에서 저를 위해 만든 문제에 대한 불만을 신고합니다! 그들의 의도는 인종 차별적이며 그들이 나에게 보낸 조롱 이메일로 알 수 있습니다! 나는 COOLCASINOIO를 비난하지 않지만 오랫동안 나를 놀려온 사람들을 비난합니다! 나는 돈의 액수가 아니라 내가 받은 인종차별이 더 중요하다!
Konstantin1982님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까? 상금을 인출할 수 없는 이유에 대해 조언을 받았습니까? 카지노 내부 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련되어 있습니까?
언제 카지노 출금을 요청하셨습니까? 계정에 아직 대기 중입니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
관심을 가져 주셔서 감사합니다! 출금은 2023년 6월 22일에 이루어졌습니다! 나는 당신에게 모든 이메일을 보낼 것입니다! 내 문서를 보내고 내 국적을 보고 그들은 나를 놀리기 시작했습니다! 그들은 내가 입금 한 다른 청구서를 보낸 다음 모든 서류를 3 번 보낸 후 출금 계좌를 말하는 것을 잊었다 고합니다. 그들은 돈을 내 이전 계좌로 돌려 보냈습니다! 요컨대 그들은 나를 놀리고 있습니다! 나는 문서가 너무 많지만 사이트에서 문서가 많다고 해서 보낼 수 없습니다!
이전에 카지노가 귀하에게 보낸 이메일(SE70 **** 20)에 지정된 계정으로 상금을 인출하려고 시도했지만 실패했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
카지노에서 새로 요청한 은행 계좌로 성공적으로 인출하셨습니까?
두 번째 출금은 제가 한 것이 아니라 카지노 자체에서 한 것입니다! 2023년 6월 22일에 인출한 13000유로가 나에게 돌아오지 않았습니다! 나는 그 이후로 그들을 보지 못했습니다! 두 번째 인출은 2023년 7월 7일에 카지노 자체에서 내 이전 계정으로 다시 이루어졌습니다! 따라서 그들이 요청한 문서와 증언은 분명히 확인되지 않았거나 나를 속이고 있는 것입니다! 7월 10-11일과 12일 나는 그들에게 다음과 같은 질문을 한다?? 내 13000 유로는 어디에?? 그들은 더 이상 대답하지 않습니다!
기다려 주셔서 감사합니다.
(SE70 **** 20)과 다른 은행 계좌를 사용하여 카지노에 입금하고 나중에 새 은행 계좌로 상금을 송금하도록 요청했지만 귀하가 지정하지 않은 은행 계좌로 출금이 처리된 것을 올바르게 이해합니까? 출금 요청에 지정하시겠습니까?
가장 최근의 입출금 내역이 표시된 거래 내역의 스크린샷을 보내 주시겠습니까? 여기에 정보를 게시하거나 내 이메일( tomas@casino.guru )로 보내주십시오.
좋은 아침이에요! 지난 2개월 동안 새 은행 계좌를 사용했습니다! 이전 은행의 이전 계정이 이제 비활성화되었습니다! 이전 계정을 폐쇄하기 전에 (이전 계정으로) 인출했습니다. 새 계정으로 플레이한 지난 2개월 동안 당첨되지 않았기 때문에 인출한 적이 없습니다! 하지만 이제 내가 이겼고 인출하고 싶었기 때문에 인출 계좌가 새 은행 계좌로 업데이트되지 않았습니다! support@coolcasino.io로 모든 요청된 문서와 이전 계정 제거를 이메일로 보냈습니다! 즉, 내 이전 은행 계좌가 유효하지 않으면 카드나 카드에 연결된 모든 것이 아닙니다! 나는 그들에게 이것을 설명하고 모든 법적 문서를 보냈습니다! 처음부터 그의 전체 이메일 기록을 보내드리겠습니다. 그래서 당신이 그것을 읽고 내가 그들에게 왜 그렇게 화가 났는지 이해할 수 있습니다! tomas@casino.guru.also로 이메일을 보내어 내 첫 인출이 인출 계정에 있던 이전 계정으로 50유로임을 알려드립니다! 다음날 50유로가 내 계정으로 반환되었고 성공적으로 완료된 KYC 인증을 요청했습니다! 2023-06-22에 KYC가 완료된 후 이전 계정이 있는 인출 계정으로 다시 이동했습니다! 그러나 내 예금 이후로 내 카드가 취소되었고 더 이상 Revolut 카드와 새 은행 카드만 있는 것이 아닙니다! 나도 인출하고 싶기 때문에 인출 계정이 유효하지 않다고 라이브 채팅에 연락했습니다! 이 모든 것 전에 저는 이미 모든 문서를 KYC에 보냈습니다! 라이브 채팅의 응답은 인출을 하고 우리는 마지막 입금의 계정으로 돈을 보낼 것이며 우리 팀은 그들의 직업을 알고 있습니다! 그래서 예전 계정 중 하나를 재활성화했고 거기서 모든 것이 시작되었습니다! 내 계좌에 돈이 들어오지 않은 후 나는 라이브 채팅에 다시 연락하여 내 인출에 무슨 일이 일어나고 있는지 묻고 처음부터 그녀에게 설명했거나 귀하의 대답은 내 실수이며 기다려야한다는 것입니다! 나는 이미 필요한 모든 문서를 보냈고 모든 것이 잘되었다고 그녀에게 대답합니다! 나는 또한 내 출금 계좌에 대해 라이브 채팅으로 물었고 내가 얻은 대답은 출금이었고 돈은 마지막 입금 계좌로 들어갈 것입니다! 그녀는 아마도 내가 그녀를 놀리고 있다고 생각했기 때문에 나에게 약간 공격적이었습니다! 그녀는 다시 제 새 은행 계좌를 보내서 관련 팀에 전달해달라고 요청했습니다! 그래서 다시 새 계정을 보내고 있습니다! 몇 일이 지난 후 다시 라이브 채팅에 연락하여 제 상황이 어떻게 되었는지 물어봅니다! 그들의 대답은 업데이트가 없으며 이메일로 알려준다는 것이었습니다! 나는 그들이 요청한 모든 문서를 보냈는데 왜 새 은행에서 내 새 계좌를 아직 업데이트하지 않았는지 다시 묻습니다. 대답은 아마도 업데이트하는 것을 잊었을 것입니다! 또한 제가 13000유로를 인출한 후에도 여전히 제 계좌에 꽤 큰 잔액이 남아 있다는 점을 지적합니다! 인출 일주일 후 그들은 내가 22-06-2023에 한 인출이 잘못된 은행 계좌 때문이 아니라는 이메일을 보냈고 그들은 다시 저에게 필요한 모든 서류 예금 계좌를 요청했고 또한 제가 만든 계좌를 요청했습니다 그들은 나에게 마지막 4 자리가있는 입금을 열지 않았습니다! 나는 그들에게이 계좌에 대한 정보를 자세히 물었고 내가 보낸 모든 문서가 관련 부서에 성공적으로 전달되었다는 것을 제외하고는 아무 응답을받지 못했습니다! 2023년 7월 7일 금요일에 또 한 주를 기다린 후 그들은 22-06-2023부터 내가 인출한 13000유로가 내 계정으로 돌아오지 않았기 때문에 13000유로의 금액이 내가 아닌 그들에 의해 입금되었다는 이메일을 보냈습니다! 그들은 그것을 스스로 가지고 있었다! 그래서 담당팀에서 제 계좌로 성공적으로 입금이 된 후 어느 계좌로 이 입금을 하셨는지 바로 답장을 드립니다! 오늘 그들의 답변은 이메일을 통해 즉각적이었고 입금이 2로 끝나는 내 이전 계정으로 이루어졌다는 것입니다. 즉시 이메일을 보내서 왜 다시 보내느냐고 묻습니다. 그의 반응은 즉시 팀과 논의하여 알려드리겠다는 것이었습니다! 지금 저는 속고 있고 제 돈이 어디에 있는지 전혀 모르기 때문에 매우 화가 납니다! 며칠 후 그들은 저에게 이메일을 보내 이 문제가 귀하가 우리에게 보낸 잘못된 세부 정보로 인해 발생했으며 내 입금이 현재 올바른 은행에서 이루어 졌다고 말하며 마지막 4 자리도 알려주고 정확했습니다. ...또한 조사하는 데 시간이 좀 걸릴 것입니다! 얼마나 많은데 도대체 얼마나?? 나는 그에게 이 모든 상황이 매우 속상하고 지쳤다고 말했습니다! 성격이 워낙 착해서 가끔 좀 퉁명스러웠다면 사과를 하기도 했어요! 이틀 후 이메일로 다시 요청했습니다(내 13000유로가 어디 있는지 업데이트할 수 있습니까? 그 이후로 응답을 받지 못했습니다! 그들과 연락이 끊겼습니다! 하지만 이 모든 것에 대해 걱정하기 시작했기 때문에 나는 그들이 나를 다시 속일 것이라고 생각했기 때문에 여기에 불평하십시오! 그리고 내가 이해하는 바에 따르면 그들이 더 이상 응답하지 않는 이유입니다!
또한 내 계정이 정상적으로 열려 있고 아무런 문제가 없음을 알려드립니다! 또한 revolut의 두 카드와 새 은행이 포함된 예금 계좌도 보여드리겠습니다! 그리고 아직 새 계정으로 갱신되지 않은 인출 계정!
귀하의 이메일을 받았습니다. Konstantin1982에게 필요한 정보를 제공하고 상황에 대한 자세한 설명을 해주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 Konstantin1982 ,
귀하의 사례를 방금 검토했으며 이러한 문제를 겪게 되어 매우 유감입니다. 문제 해결을 돕기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 CoolCasino.io를 초대하고 싶습니다.
플레이어가 지불 방법을 새 은행으로 변경하도록 요청했음에도 불구하고 지불금을 플레이어의 기존 은행 계좌로 송금한 이유를 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
좋은 저녁이에요! 방금 이 이메일을 받았습니다!
콘스탄티노스에게,
친애하는 고객님, Vbet.se는 일시적으로 폐쇄되었으며 미결제 잔액을 환불해 드립니다. 이 환불을 처리할 수 있도록 은행 세부 정보를 제출하십시오.
이메일에 플레이어 ID를 포함해주세요.
Konstantin1982님께,
당신과 카지노 사이의 통신을 본 것을 확인할 수 있습니다. 그들은 동일한 문서, 특히 거래를 진행하기 위해 새 은행 정보를 확인해야 하는 은행 명세서를 다시 요청하는 것 같습니다.
확실히 하기 위해 카지노에 보냈습니까?
카지노가 공개적으로 반응하지 않을 것 같으므로 이 불만 스레드를 최신 상태로 유지하십시오. 감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 Konstantin1982 님,
그 말을 들으니 기쁩니다. 사례가 해결된 것으로 간주할 수 있도록 결제를 받은 후 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다.
감사합니다.
토마스
할인 결제 완료! 이 모든 고의적 불편에 대해 저에게 보상하지 않는 한 불만 사항은 여기서 닫히지 않습니다! 그들이 나에게 보낸 금액에 대한 영수증을 받지 못했습니다! 이 모든 상황의 이유는 무엇입니까?
Konstantin1982님께,
카지노가 결제 금액에서 일부 자금을 공제한 것으로 보입니다. 카지노에서 아직 연락이 오지 않아 추가 조사가 어렵습니다. 따라서 이제 카지노가 반응하는지 확인하기 위해 타이머를 설정하겠습니다.
이 불만에 대한 링크를 그들과 공유하는 것이 좋습니다. 모든 개발에 대한 업데이트를 유지하십시오.
감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 Konstantin1982 님,
일부 자금이 총 지불액에서 차감된 이유를 알게 된 경우 업데이트해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
좋은 저녁이에요! 답변이 없습니다.. 이 카지노는 이 등급만큼 가치가 없다고 생각합니다! 47일 동안 아무런 정당성도 없이 가지고 놀았기 때문에 등급이 부정적으로 변하는 것을 보면 매우 기뻐할 것입니다..그들은 단지 권력을 남용했을 뿐입니다! 이 모든 일이 있은 후에도 내 심리학은 여전히 좋지 않으므로 Guru's Casino 나도 당신에게도 같은 것을 기대합니다! 여기 Guru 카지노에서도 마찬가지로 해당 카지노에서는 응답이 없었습니다!
친애하는 Konstantin1982님,
안타깝게도 카지노와의 통신에 대한 최신 업데이트가 없기 때문에 문제 해결을 완료하기 위해 더 이상 조치를 취할 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 우리는 해결되지 않은 불만사항으로 종결하기로 결정했습니다. 카지노는 귀하에게 지불해야 할 금액의 약 96%를 지불했지만 수수료 또는 전환율에 관계없이 4% 공제는 너무 높다고 생각합니다.
카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
더 이상 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로도 더 나은 게임 경험을 하시길 바랍니다.
친애하는,
토마스