스웨덴 출신의 플레이어는 COOLCASINOIO에서 특히 총 13000유로의 인출 절차가 지연되는 것을 경험했습니다. 플레이어는 자신이 카지노 직원들로부터 부당한 대우를 받았다고 느낍니다. 카지노가 플레이어에게 자금의 96%를 지불했음에도 불구하고 우리는 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료했습니다. 우리는 어떤 이유로든 4% 공제가 너무 높은 것으로 간주했습니다.
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CoolCasino.io - 플레이어는 카지노에서 인출이 지연되고 있습니다.
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블랙 포인트: 14
양: kr5,018
CoolCasino.io
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.4
CoolCasino.io의 안전 지수는 8.4(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
예상치 못한 높은 수수료
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
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1 년 전
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좋은 저녁이에요! 제 이름은 콘스탄티노스 *****입니다! 13000유로 인출에 대해 오랫동안 저를 여기저기서 조롱해 온 COOLCASINOIO 직원들과 그들이 제 일상 생활과 직업 생활에서 저를 위해 만든 문제에 대한 불만을 신고합니다! 그들의 의도는 인종 차별적이며 그들이 나에게 보낸 조롱 이메일로 알 수 있습니다! 나는 COOLCASINOIO를 비난하지 않지만 오랫동안 나를 놀려온 사람들을 비난합니다! 나는 돈의 액수가 아니라 내가 받은 인종차별이 더 중요하다!
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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Konstantin1982님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까? 상금을 인출할 수 없는 이유에 대해 조언을 받았습니까? 카지노 내부 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련되어 있습니까?
언제 카지노 출금을 요청하셨습니까? 계정에 아직 대기 중입니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
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1 년 전
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관심을 가져 주셔서 감사합니다! 출금은 2023년 6월 22일에 이루어졌습니다! 나는 당신에게 모든 이메일을 보낼 것입니다! 내 문서를 보내고 내 국적을 보고 그들은 나를 놀리기 시작했습니다! 그들은 내가 입금 한 다른 청구서를 보낸 다음 모든 서류를 3 번 보낸 후 출금 계좌를 말하는 것을 잊었다 고합니다. 그들은 돈을 내 이전 계좌로 돌려 보냈습니다! 요컨대 그들은 나를 놀리고 있습니다! 나는 문서가 너무 많지만 사이트에서 문서가 많다고 해서 보낼 수 없습니다!
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공공의
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1 년 전
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이전에 카지노가 귀하에게 보낸 이메일(SE70 **** 20)에 지정된 계정으로 상금을 인출하려고 시도했지만 실패했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
카지노에서 새로 요청한 은행 계좌로 성공적으로 인출하셨습니까?
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공공의
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1 년 전
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두 번째 출금은 제가 한 것이 아니라 카지노 자체에서 한 것입니다! 2023년 6월 22일에 인출한 13000유로가 나에게 돌아오지 않았습니다! 나는 그 이후로 그들을 보지 못했습니다! 두 번째 인출은 2023년 7월 7일에 카지노 자체에서 내 이전 계정으로 다시 이루어졌습니다! 따라서 그들이 요청한 문서와 증언은 분명히 확인되지 않았거나 나를 속이고 있는 것입니다! 7월 10-11일과 12일 나는 그들에게 다음과 같은 질문을 한다?? 내 13000 유로는 어디에?? 그들은 더 이상 대답하지 않습니다!
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공공의
공공의
1 년 전
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기다려 주셔서 감사합니다.
(SE70 **** 20)과 다른 은행 계좌를 사용하여 카지노에 입금하고 나중에 새 은행 계좌로 상금을 송금하도록 요청했지만 귀하가 지정하지 않은 은행 계좌로 출금이 처리된 것을 올바르게 이해합니까? 출금 요청에 지정하시겠습니까?
가장 최근의 입출금 내역이 표시된 거래 내역의 스크린샷을 보내 주시겠습니까? 여기에 정보를 게시하거나 내 이메일( tomas@casino.guru )로 보내주십시오.
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공공의
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1 년 전
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좋은 아침이에요! 지난 2개월 동안 새 은행 계좌를 사용했습니다! 이전 은행의 이전 계정이 이제 비활성화되었습니다! 이전 계정을 폐쇄하기 전에 (이전 계정으로) 인출했습니다. 새 계정으로 플레이한 지난 2개월 동안 당첨되지 않았기 때문에 인출한 적이 없습니다! 하지만 이제 내가 이겼고 인출하고 싶었기 때문에 인출 계좌가 새 은행 계좌로 업데이트되지 않았습니다! support@coolcasino.io로 모든 요청된 문서와 이전 계정 제거를 이메일로 보냈습니다! 즉, 내 이전 은행 계좌가 유효하지 않으면 카드나 카드에 연결된 모든 것이 아닙니다! 나는 그들에게 이것을 설명하고 모든 법적 문서를 보냈습니다! 처음부터 그의 전체 이메일 기록을 보내드리겠습니다. 그래서 당신이 그것을 읽고 내가 그들에게 왜 그렇게 화가 났는지 이해할 수 있습니다! tomas@casino.guru.also로 이메일을 보내어 내 첫 인출이 인출 계정에 있던 이전 계정으로 50유로임을 알려드립니다! 다음날 50유로가 내 계정으로 반환되었고 성공적으로 완료된 KYC 인증을 요청했습니다! 2023-06-22에 KYC가 완료된 후 이전 계정이 있는 인출 계정으로 다시 이동했습니다! 그러나 내 예금 이후로 내 카드가 취소되었고 더 이상 Revolut 카드와 새 은행 카드만 있는 것이 아닙니다! 나도 인출하고 싶기 때문에 인출 계정이 유효하지 않다고 라이브 채팅에 연락했습니다! 이 모든 것 전에 저는 이미 모든 문서를 KYC에 보냈습니다! 라이브 채팅의 응답은 인출을 하고 우리는 마지막 입금의 계정으로 돈을 보낼 것이며 우리 팀은 그들의 직업을 알고 있습니다! 그래서 예전 계정 중 하나를 재활성화했고 거기서 모든 것이 시작되었습니다! 내 계좌에 돈이 들어오지 않은 후 나는 라이브 채팅에 다시 연락하여 내 인출에 무슨 일이 일어나고 있는지 묻고 처음부터 그녀에게 설명했거나 귀하의 대답은 내 실수이며 기다려야한다는 것입니다! 나는 이미 필요한 모든 문서를 보냈고 모든 것이 잘되었다고 그녀에게 대답합니다! 나는 또한 내 출금 계좌에 대해 라이브 채팅으로 물었고 내가 얻은 대답은 출금이었고 돈은 마지막 입금 계좌로 들어갈 것입니다! 그녀는 아마도 내가 그녀를 놀리고 있다고 생각했기 때문에 나에게 약간 공격적이었습니다! 그녀는 다시 제 새 은행 계좌를 보내서 관련 팀에 전달해달라고 요청했습니다! 그래서 다시 새 계정을 보내고 있습니다! 몇 일이 지난 후 다시 라이브 채팅에 연락하여 제 상황이 어떻게 되었는지 물어봅니다! 그들의 대답은 업데이트가 없으며 이메일로 알려준다는 것이었습니다! 나는 그들이 요청한 모든 문서를 보냈는데 왜 새 은행에서 내 새 계좌를 아직 업데이트하지 않았는지 다시 묻습니다. 대답은 아마도 업데이트하는 것을 잊었을 것입니다! 또한 제가 13000유로를 인출한 후에도 여전히 제 계좌에 꽤 큰 잔액이 남아 있다는 점을 지적합니다! 인출 일주일 후 그들은 내가 22-06-2023에 한 인출이 잘못된 은행 계좌 때문이 아니라는 이메일을 보냈고 그들은 다시 저에게 필요한 모든 서류 예금 계좌를 요청했고 또한 제가 만든 계좌를 요청했습니다 그들은 나에게 마지막 4 자리가있는 입금을 열지 않았습니다! 나는 그들에게이 계좌에 대한 정보를 자세히 물었고 내가 보낸 모든 문서가 관련 부서에 성공적으로 전달되었다는 것을 제외하고는 아무 응답을받지 못했습니다! 2023년 7월 7일 금요일에 또 한 주를 기다린 후 그들은 22-06-2023부터 내가 인출한 13000유로가 내 계정으로 돌아오지 않았기 때문에 13000유로의 금액이 내가 아닌 그들에 의해 입금되었다는 이메일을 보냈습니다! 그들은 그것을 스스로 가지고 있었다! 그래서 담당팀에서 제 계좌로 성공적으로 입금이 된 후 어느 계좌로 이 입금을 하셨는지 바로 답장을 드립니다! 오늘 그들의 답변은 이메일을 통해 즉각적이었고 입금이 2로 끝나는 내 이전 계정으로 이루어졌다는 것입니다. 즉시 이메일을 보내서 왜 다시 보내느냐고 묻습니다. 그의 반응은 즉시 팀과 논의하여 알려드리겠다는 것이었습니다! 지금 저는 속고 있고 제 돈이 어디에 있는지 전혀 모르기 때문에 매우 화가 납니다! 며칠 후 그들은 저에게 이메일을 보내 이 문제가 귀하가 우리에게 보낸 잘못된 세부 정보로 인해 발생했으며 내 입금이 현재 올바른 은행에서 이루어 졌다고 말하며 마지막 4 자리도 알려주고 정확했습니다. ...또한 조사하는 데 시간이 좀 걸릴 것입니다! 얼마나 많은데 도대체 얼마나?? 나는 그에게 이 모든 상황이 매우 속상하고 지쳤다고 말했습니다! 성격이 워낙 착해서 가끔 좀 퉁명스러웠다면 사과를 하기도 했어요! 이틀 후 이메일로 다시 요청했습니다(내 13000유로가 어디 있는지 업데이트할 수 있습니까? 그 이후로 응답을 받지 못했습니다! 그들과 연락이 끊겼습니다! 하지만 이 모든 것에 대해 걱정하기 시작했기 때문에 나는 그들이 나를 다시 속일 것이라고 생각했기 때문에 여기에 불평하십시오! 그리고 내가 이해하는 바에 따르면 그들이 더 이상 응답하지 않는 이유입니다!
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1 년 전
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또한 내 계정이 정상적으로 열려 있고 아무런 문제가 없음을 알려드립니다! 또한 revolut의 두 카드와 새 은행이 포함된 예금 계좌도 보여드리겠습니다! 그리고 아직 새 계정으로 갱신되지 않은 인출 계정!
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공공의
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1 년 전
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귀하의 이메일을 받았습니다. Konstantin1982에게 필요한 정보를 제공하고 상황에 대한 자세한 설명을 해주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕 Konstantin1982 ,
귀하의 사례를 방금 검토했으며 이러한 문제를 겪게 되어 매우 유감입니다. 문제 해결을 돕기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 CoolCasino.io를 초대하고 싶습니다.
플레이어가 지불 방법을 새 은행으로 변경하도록 요청했음에도 불구하고 지불금을 플레이어의 기존 은행 계좌로 송금한 이유를 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
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1 년 전
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좋은 저녁이에요! 방금 이 이메일을 받았습니다! 
콘스탄티노스에게,
친애하는 고객님, Vbet.se는 일시적으로 폐쇄되었으며 미결제 잔액을 환불해 드립니다. 이 환불을 처리할 수 있도록 은행 세부 정보를 제출하십시오.
이메일에 플레이어 ID를 포함해주세요.
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공공의
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1 년 전
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Konstantin1982님께,
당신과 카지노 사이의 통신을 본 것을 확인할 수 있습니다. 그들은 동일한 문서, 특히 거래를 진행하기 위해 새 은행 정보를 확인해야 하는 은행 명세서를 다시 요청하는 것 같습니다.
확실히 하기 위해 카지노에 보냈습니까?
카지노가 공개적으로 반응하지 않을 것 같으므로 이 불만 스레드를 최신 상태로 유지하십시오. 감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Konstantin1982 님,
그 말을 들으니 기쁩니다. 사례가 해결된 것으로 간주할 수 있도록 결제를 받은 후 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
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1 년 전
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할인 결제 완료! 이 모든 고의적 불편에 대해 저에게 보상하지 않는 한 불만 사항은 여기서 닫히지 않습니다! 그들이 나에게 보낸 금액에 대한 영수증을 받지 못했습니다! 이 모든 상황의 이유는 무엇입니까?
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공공의
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1 년 전
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Konstantin1982님께,
카지노가 결제 금액에서 일부 자금을 공제한 것으로 보입니다. 카지노에서 아직 연락이 오지 않아 추가 조사가 어렵습니다. 따라서 이제 카지노가 반응하는지 확인하기 위해 타이머를 설정하겠습니다.
이 불만에 대한 링크를 그들과 공유하는 것이 좋습니다. 모든 개발에 대한 업데이트를 유지하십시오.
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Konstantin1982 님,
일부 자금이 총 지불액에서 차감된 이유를 알게 된 경우 업데이트해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
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1 년 전
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좋은 저녁이에요! 답변이 없습니다.. 이 카지노는 이 등급만큼 가치가 없다고 생각합니다! 47일 동안 아무런 정당성도 없이 가지고 놀았기 때문에 등급이 부정적으로 변하는 것을 보면 매우 기뻐할 것입니다..그들은 단지 권력을 남용했을 뿐입니다! 이 모든 일이 있은 후에도 내 심리학은 여전히 좋지 않으므로 Guru's Casino 나도 당신에게도 같은 것을 기대합니다! 여기 Guru 카지노에서도 마찬가지로 해당 카지노에서는 응답이 없었습니다!
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Konstantin1982님,
안타깝게도 카지노와의 통신에 대한 최신 업데이트가 없기 때문에 문제 해결을 완료하기 위해 더 이상 조치를 취할 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 우리는 해결되지 않은 불만사항으로 종결하기로 결정했습니다. 카지노는 귀하에게 지불해야 할 금액의 약 96%를 지불했지만 수수료 또는 전환율에 관계없이 4% 공제는 너무 높다고 생각합니다.
카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
더 이상 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로도 더 나은 게임 경험을 하시길 바랍니다.
친애하는,
토마스
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