친애하는 iaintw1님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 우리는 귀하의 계정 폐쇄에 대해 카지노에 불이익을 줄 수 없음을 이해하십시오. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이나 기타 의심스러운 활동이 의심되거나 전혀 이유 없이 플레이어의 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리가 있습니다. 나는 카지노가 당신을 차별하기 위해서가 아니라 아마도 당신을 보호하기 위해 이런 일을 할 것이라고 거의 100% 확신합니다.
카지노에서 보유하고 있는 자금이 있는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 상금을 모두 지불했거나 자금이 보류되지 않은 경우 유감스럽게도 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일이 많지 않습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그러나 유감스럽게도 귀하의 불만 사항을 종료해야 합니다.
귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Dear iaintw1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. I am almost 100% sure that the casino wouldn't do something like this to discriminate against you, but probably to protect you.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and/or no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to close your complaint.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
자동 번역: