체코 출신의 플레이어는 2주 전에 500 EUR의 인출을 요청했지만 계정 확인 보류로 인해 돈을 받지 못했습니다. 그는 신분증을 제출했지만 카지노의 KYC 부서로부터 업데이트를 받지 못해 오랜 지연으로 인해 좌절감과 혼란을 겪었습니다. 카지노가 불만 사항 스레드의 토론에 참여한 후 플레이어는 요청한 모든 문서를 보냈고 상금이 지급되었습니다. 따라서 민원은 해결된 대로 종결되었습니다.
2주 전에 저는 500 EUR의 인출을 요청했습니다. 이것은 Cosmic Slots Casino에서 나의 첫 인출이었습니다. 이틀 후 라이브 채팅으로 인출에 시간이 얼마나 걸리는지 물었습니다. 첫 출금 전에 KYC를 통해 신원을 확인해야 한다는 말을 듣고 이메일 주소를 받았습니다. 이 주소로 신분증 앞뒷면 사진을 보냈어요. 오늘은 출금 요청 후 2주가 되는 날입니다. 하지만 아직 계정이 확인되지 않았고 출금 처리가 보류 중입니다. KYC로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다.
진행 상황을 알려주는 사람이 없는데 확인 프로세스가 왜 그렇게 오래 걸리는지 알고 싶습니다. 다시 채팅을 통해 지원팀에 문의해 보았으나 인증 진행 상황을 확인할 수 없다고만 하고 KYC에 문의하라고 했으나 답변이 없습니다.
출금요청한지 14일이 지났고, KYC에 ID를 보낸지 정확히 일주일이 지났습니다. 이렇게 오래 기다리는 것이 정상적인 것인지, 다른 것을 보내야 하는 것인지, 아니면 사진 품질이 충분하지 않은 것인지, 문제가 무엇인지 알고 싶습니다. 인출이 곧 완료되지 않으면 적어도 지연되는 이유에 대한 정보를 얻고 싶습니다.
감사합니다.
미로슬라프
친애하는 mprovod 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 송금되도록 보장하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 ID 외에 이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
좋은 하루 되세요 mprovod & Veronika!
Mprovod는 귀하의 인증에 대한 추가 정보를 이메일로 확인하시기 바랍니다. 또한 여기로 간단한 정보를 보낼 것입니다: 우리는 여전히 Mifinity 지갑 확인과 셀카를 기다리고 있습니다.
감사합니다.
CosmicSlot 카지노 팀
좋은 하루 되세요,
빠른 회신에 감사드리며 이메일을 받았음을 확인합니다. 이메일의 요청에 따라 Mifinity 계정을 확인하기 위한 모든 스크린샷(계좌 번호, 이메일, 개인 정보 표시)과 ID 카드가 포함된 셀카를 보냈습니다. 내 손에 쥐어졌다. 이 메시지를 보내기 몇 분 전에 모든 것을 보냈습니다.
친애하는,
미로슬라프
좋은 하루 되세요,
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 아직 확인이 이루어지지 않았습니다. 지난주에 필수 서류를 제출했는데 아직 답변이나 철회를 받지 못했습니다.
친애하는,
미로슬라프
안녕하세요 미로슬라프!
당신이 잘 지내길 바랍니다!
방금 KYC 부서에서 확인 절차를 완료하기 위한 지침이 포함된 또 다른 이메일을 보냈습니다. 이메일을 확인하고 우리가 보낸 단계를 따르십시오(받은 편지함 폴더에 이메일이 없는 경우 스팸 및/또는 프로모션 폴더를 확인하십시오).
모든 문서가 올바른 형식으로 접수되는 즉시 귀하가 확인될 것입니다.
좋은 하루 보내세요
코스믹슬롯 팀
좋은 하루 되세요,
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 나는 이메일을 받았고 지침에 따라 모든 것을 보냈음을 확인합니다.
확인을 완료하는 데 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
미로슬라프