독일 출신의 플레이어는 카지노가 캐시백 보너스 인출을 받은 금액의 5배로 부당하게 제한했는데, 이는 카지노의 일반 또는 보너스 관련 이용 약관에 공개되지 않은 규칙으로 인해 그가 예상했던 것보다 더 적은 승리를 거두었다고 믿었습니다. 우리는 일반 보너스 약관을 검토한 결과, 보너스 자금의 최대 인출 금액이 실제로 받은 보너스 잔액의 5배로 명시되어 있으므로 카지노의 조치가 유효하다는 것을 확인했습니다. 이 규칙은 캐시백 보너스를 포함한 모든 보너스에 적용됩니다. 응답 기한을 연장했음에도 불구하고 플레이어는 더 이상의 의사소통을 제공하지 않았으며 이로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕,
나는 10%의 캐시백 보너스로 플레이하여 190€를 얻었고 약 1720€를 돌려받았습니다. 카지노에서는 내가 받은 캐시백의 5배만 지불할 것이라고 말하며 AGB에 그렇게 적혀 있는데 이는 사실이 아닙니다. 카지노의 AGB에는 보너스에 대한 5배 인출 한도에 대한 언급이 없습니다. 그런 다음 보너스의 모든 AGB가 있습니다. 대부분에는 5배 제한이 표시되어 있지만 캐시백 보너스에는 그렇지 않습니다. 따라서 AGB의 5배에 대해 아무 말도 하지 않으면 바로 여기에 누가 있는지 모르겠습니다.
친애하는 시스코에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이 스레드에서 활성화한 보너스에 대한 링크를 게시해 주시겠습니까? 보너스 T&C를 확인하고 싶습니다.
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요, 답변해 주셔서 감사합니다.
여기 링크가 있습니다: https://cosmicslot3.co/de/promotions/cashback
대화는 라이브 채팅을 통해 이루어졌기 때문에 안타깝게도 해당 대화가 없습니다.
감사해요
답장을 보내주셔서 감사합니다, Cisko님. 일반 보너스 이용약관을 확인해 봤는데 아쉽게도 카지노가 맞습니다. 여기를 참조하세요:
"11. 보너스 펀드의 최대 인출 금액은 받은 보너스 잔액의 5배입니다."
일반 보너스 이용약관은 모든 보너스에 적용됩니다. 즉, 캐시백 보너스 약관에 직접 지정되지 않았더라도 최대 캐시아웃 한도가 있는 보너스로도 플레이했다는 의미입니다. 캐시백 보너스 조건에 캐시아웃이 무제한이라고 구체적으로 명시되어 있지 않으면 우리가 할 수 있는 일은 많지 않습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있거나 제가 간과한 점이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
