안녕하세요 친애하는 Casino Guru 팀,
이로써 내 사례를 설명합니다.
cosmicslot.com 카지노에 등록했습니다.
€ 140을 입금했는데 보너스를받지 않았고 이것이 첫 입금이었습니다.
카지노 입금은 은행 송금으로 이루어집니다.
게임이 성공 했으므로 이제 500 유로를 인출하고 싶습니다.
인출이 그렇게 쉬웠다면 ..
카지노에는 Rapid, Trustly 또는 Bank Transfer 지불이 없습니다.
라이브 지원팀에 연락했는데 독일 서비스 인 척했지만 모두 잘못된 번역이라고 생각합니다. 라이브 채팅에서 내가 원하는 것을 여러 번 이해하지 못했습니다. 입금하면서 인출해야한다는 말을 계속해서 들었습니다. 카지노가 인출을위한 은행 이체를 제공하지 않는다는 어리석은 일입니다. 그렇지 않으면 그렇게 할 것입니다.
다시 물었을 때 라이브 채팅에서 Neteller 계정을 만들고 최소 입금을 한 다음이를 사용하여 인출하도록 요청했습니다. Neteller에 대해 약간의 조사를했고 Neteller로 현금을 인출 한 다음 은행 계좌 (불행히도 모두 수수료가 부과됨)로 현금화 할 것이라고 생각했습니다.
그래서 이제 Neteller에 계정을 개설하고 거기에서 자신을 확인하고 계정을 충전했습니다.
그런 다음 최소 20 유로의 보증금을 Casmicslot 카지노에 입금하고 싶었습니다. 불행히도 이것은 작동하지 않습니다. 20 번 시도했지만 오류 메시지가 계속 나타납니다. 그런 다음 다른 곳에서 Neteller로 지불하려고했는데 아무런 문제없이 작동했습니다.
라이브 채팅에 다시 연락했지만 안타깝게도 내 문제를 다시 이해하지 못했습니다. 어느 시점에서 재정 지원에 연락 할 이메일 주소를 받았습니다.
그래서 다시 지원팀에 문제를 설명했고 이제 EcoPayz 계정을 만들어야한다는 답을 얻었습니다. 이것이 정말 짜증나는 일이라고 상상할 수 있습니다. 불행히도 나는 카지노가 Neteller 계정과 관련된 문제를 이해하지 못하고 그것을 해결하려고 노력하지 않습니다.
그래서 이제 저는 EcoPayz 계정을 만들고 다시로드했으며 이번에는 성공적으로 카지노에 입금했습니다. (최소 예치금 € 20)
이제 두 번의 인출을 요청했습니다.
1x 400 €
1x100 €
안타깝게도 일일 인출 금액은 400 유로로 매우 낮습니다.
돈세탁 때문에 3 번 사용해야하기 때문에 여전히 EcoPayz로 20 유로를 지불하고 있습니다.
그래서 저는 예약 내역을 살펴 봤는데 제 대금이 어디에도 나열되지 않았고, 저는 지원팀에 연락했고, 첫 대금 지급을 시도한 이후에도 확인을 위해 제 개인 정보를 이메일로 보내라고했습니다.
오늘 2021 년 1 월 28 일 정오 경에 확인 데이터 제출을 요청하는 이메일을 받았습니다. 그런 다음 ID (앞면과 뒷면, 카지노 주소 "cosmicslot.com"및 현재 날짜가있는 셀카), 이름, 주소 및 IBAN이있는 은행 계좌, 고객 번호가있는 EcoPayz 계정, 이메일 주소와 같은 모든 필수 데이터를 이메일로 보냈습니다. 카지노는 내 데이터에 대한 이것 저것이 맞지 않거나 충분하지 않다고 계속해서 나에게 편지를 썼다. 이것은 오후 내내 계속되었습니다. 그런 다음 마침내 내 계정이 완전히 확인되었다는 이메일을 받았습니다. 솔직히, 이런 카지노는 전에 본 적이 없습니다.
EcoPayz 번호 누락으로 인출 (총 500 유로)이 모두 거부되었다는 이메일을 받기까지 오래 걸리지 않았습니다.
그런 다음 누락 된 번호를 알려주고 400 유로를 새로 지불하도록 요청했습니다. (제 플레이어 계정의 남은 잔액은 현재 120 유로이며,이 중 100 유로는 즉시 인출 할 수 있으며, 20 유로는 자금 세탁으로 인해 3 번 전환되어야합니다 (많은 카지노에서 정상입니다).
안타깝게도 400 유로의 미결제 금액은 예약 내역 어디에도 표시되지 않습니다.
그런 다음 라이브 채팅에 편지를 보내 카지노에 잘못된 데이터를 제공했음을 알려줍니다. 어? 내 계정이 확인되었고 모든 것을 올바르게 입력했습니다.
이메일을 통해 재무팀에 다시 연락하여이를 명확히해야합니다.
이제 조금 더 플레이하고 싶었습니다. EcoPayz 예금에서 20 유로를 다시 인출 할 수 있도록 변환해야했기 때문에 어제 플레이 한 게임이 갑자기 더 이상 없다는 것을 알게되었습니다.
내가 정말 짜증이 난다고 상상할 수 있습니다. 나는 이틀 동안 성공적으로 인출을 요청했고 그에 몇 시간을 투자했습니다.
나는 스크린 샷에 몇 가지를 캡처했고 물론 재무 부서와의 대화에서 얻은 모든 이메일을 캡처했습니다.
내 문제를 도와 주길 바랍니다
Hello dear Casino Guru team,
I am hereby describing my case
I registered at cosmicslot.com Casino
I deposited € 140 there, I didn't accept a bonus and this was my first deposit.
The deposit in the casino is done with bank transfer.
The game was successful, so I now want to withdraw € 500,
if withdrawing was that easy ..
The casino does not have a Rapid, Trustly or Bank Transfer payment.
I contacted the live support, they pretend to be a German service, but I think this is all just a bad translation, the live chat several times did not understand what I want. I was told again and again that I have to withdraw as I deposited ... just stupid that casino doesn't offer a bank transfer for withdrawal, otherwise I would do that.
When I asked again, the live chat asked me to create a Neteller account, make a minimum deposit, and then use it to withdraw. I did a little research about Neteller and thought I would cash out on Neteller and then on to the bank account (which unfortunately all comes with fees).
So now I have opened an account with Neteller, verified myself there, and topped up the account.
Then I wanted to make a deposit into the Casmicslot Casino, a minimum deposit of 20 euros. Unfortunately this does not work, I have tried 20 times and kept getting an error message. Then I tried to pay with Neteller elsewhere, and it worked without any problems.
I contacted the live chat again, but unfortunately they didn't understand my problem again. At some point I got an email address to contact financial support.
So I described my problem to the support again, and now got the answer I should create an EcoPayz account. You can imagine that this is really annoying. Unfortunately, I do not understand the problem the casino has with the Neteller account and does not try to solve it.
So now I have also created an EcoPayz account, reloaded it, and this time successfully deposited it into the casino. (€ 20 minimum deposit)
I have now requested two withdrawals
1x 400 €
1x 100 €
Unfortunately, the daily withdrawal amount is set very low at € 400.
I still have the 20 € paid in with EcoPayz, because I have to use it 3 times because of money laundering.
So I looked in the booking history, and my payouts are nowhere listed, I contacted the support, they told me to send my personal details by email for verification, even though I did that after the first payout attempt.
Today, January 28th, 2021 around noon, I received an email asking me to submit verification data. I then sent all the required data such as ID (front and back, selfie with casino address "cosmicslot.com" and current date), bank account with name, address and IBAN, EcoPayz account with customer number, email address by email. The casino kept writing to me that this and that about my data did not fit, or was insufficient. This dragged on for the whole afternoon. Then finally I got the email that my account is fully verified. Honestly, I've never had a casino like this before.
It didn't take long before I received an email that both of my withdrawals (500 euros in total) had been declined due to a missing EcoPayz number.
I then gave the missing number and requested a new payment of 400 euros. (The remaining balance on my player account is currently 120 euros, of which 100 euros can be withdrawn immediately and 20 euros have to be converted 3 times due to money laundering (this is normal at many casinos).
Unfortunately, my outstanding payment of 400 euros is not listed anywhere in the booking history.
I then wrote to the live chat, which tells me that I have given incorrect data to the casino. Huh ?? My account is verified and I entered everything correctly.
I should contact the finance team again via email and clarify this with them.
Now I wanted to play a little more, because I still have to convert the 20 euros from the EcoPayz deposit so that I can withdraw it again, while I noticed that there were suddenly no more games that I played yesterday.
You can imagine that I'm getting really annoyed. I have been successfully requesting a withdrawal for two days and have invested hours in it.
I captured some things in screenshots and of course all the emails from the conversation with the finance department.
I hope you can help me with my problem
Guten Tag sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich beschreibe Ihnen hiermit meinen Fall
ich habe mich im cosmicslot.com Casino Angemeldet
Ich habe dort 140€ eingezahlt, ich habe keinen Bonus angenommen und dies war meine erste Einzahlung.
Die Einzahlung in das Casino erfolge mit Bank Transfer.
Das Spielen war erfolgreich, so das ich nun 500€ Auszahlen möchte,
wenn das Auszahlen so einfach wäre..
Das Casino verfügt nämlich weder über eine Rapid, Trustly oder Bank Transfer Auszahlung.
Ich habe den Live Support Kontaktiert, dieser gibt sich als Deutscher Service aus, allerdings denke ich ist dies alles nur eine schlechte Übersetzung, der Live Chat hat mehrmals nicht Verstanden was ich möchte. Mir wurde immer wieder gesagt das ich so Auszahlen muss, wie ich eingezahlt habe...nur doof das dass Casino keinen Bank Transfer zur Auszahlung anbietet, sonst würde ich das ja machen.
Der Live Chat bat mich auf erneute nachfrage darum, ein Neteller Konto zu erstellen, eine Mindesteinzahlung zu tätigen, und dann damit Auszuzahlen. Ich habe mich ein wenig über Neteller Informiert, und dachte ich lasse auf Neteller Auszahlen und dann weiter auf das Bank Konto (was leider alles mit Gebühren verbunden ist).
Nun habe ich also ein Konto bei Neteller eröffnet, mich dort verifiziert, und das Konto aufgeladen.
Danach wollte ich eine Einzahlung in das Casmicslot Casino durchführen, 20 Euro Mindesteinzahlung. Dies klappt leider nicht, ich habe es bestimmt 20x Versucht, und bekam immer wieder eine Fehlermeldung. Daraufhin habe ich versucht wo anders mit Neteller zu Bezahlen, klappte ohne Probleme.
Ich habe den Live Chat erneut Kontaktiert, dieser Verstand mein Problem leider wieder nicht. Ich bekam irgendwann eine E-Mail Adresse, um mich an den Finanz Support zu wenden.
Ich habe dem Support also mein Problem erneut beschrieben, und bekam nun die Antwort ich solle mir doch ein EcoPayz Konto erstellen. Sie können sich Vorstellen, das dies wirklich nervig ist. Ich Verstehe leider nicht, was das Casino für ein Problem mit dem Neteller Konto hat, und dieses auch nicht zu lösen versucht.
Nun habe ich also auch noch ein EcoPayz Konto erstellt, dieses wieder Aufgeladen, und dieses Mal erfolgreich in das Casino damit Eingezahlt. (20€ Mindesteinzahlung)
Ich habe nun zwei Auszahlungen angefordert
1x 400€
1x 100€
Leider ist der tägliche Auszahlungsbetrag mit 400€ sehr niedrig angesetzt.
Die mit EcoPayz Eingezahlten 20€ habe ich noch Guthaben, da ich diese ja wieder 3x wegen Geldwäsche umsetzen muss.
Ich schaute also in die Buchungshistorie, und meine Auszahlungen werden dort nirgendwo Aufgeführt, ich habe den Support Kontaktiert, dieser sagte mir ich solle meine Persönlichen Daten zur Verifizierung per E-Mail Senden, obwohl ich das bereits nach dem ersten Auszahlungsversuch gemacht habe.
Am heutigen Tag 28.01.2021 gegen Mittag, bekam ich eine E-Mail das ich Verifizierungsdaten einreichen soll. Ich habe daraufhin alle geforderten Daten wie Ausweis (Vorder und Rückseite, Selfie mit Casino Adresse "cosmicslot.com" und aktuellem Datum), Bankkonto mit Name, Adresse und IBAN, EcoPayz Konto mit Kundennummer, E-Mail Adresse per E-Mail Übermittelt. Das Casino schrieb mir immer wieder, das dies und jenes an meinen Daten nicht passe, oder nicht ausreicht. Dies zog sich dann den ganzen Nachmittag. Dann endlich bekam ich die E-Mail das mein Konto vollständig Verifiziert ist. Ich hatte ehrlich gesagt noch nie so einen Umstand bei einem Casino.
Es dauerte nicht lange, bekam ich eine E-Mail das meine beiden Auszahlungen (insgesamt 500 Euro) wegen einer Fehlenden EcoPayz Nummer abgelehnt wurden.
Ich gab darauf die Fehlende Nummer an, und beantragte eine neue Auszahlung von 400 Euro. (Das Restguthaben auf meinem Spielerkonto beträgt derzeit 120 Euro, davon währen 100 Euro gleich Auszahlbar und 20 Euro müssen wegen Geldwäsche noch 3x Umgesetzt werden (das ist ja bei vielen Casinos normal so).
Leider wird meine Ausstehende Auszahlung von 400 Euro wieder nirgendwo in der Buchungshistorie aufgelistet.
Daraufhin habe ich den Live Chat angeschrieben, dieser sagt mir, ich habe falsche daten beim Casino angegeben. Häää?? Mein Konto ist Verifiziert und ich habe alles Korrekt angegeben.
Ich solle mich erneut an das Finanz Team per E-Mail wenden, und das mit denen klären.
Nun wollte ich auch noch etwas weiter Spielen, da ich die 20 Euro von der EcoPayz Einzahlung ja noch Umsetzen muss, das ich diese wieder Auszahlen kann, dabei ist mir Aufgefallen, das es Spiele die ich gestern Gespielt habe, auf einmal nicht mehr gibt.
Sie können sich sicher Vorstellen, das ich langsam echt genervt bin. Ich versuche seit zwei Tagen eine Auszahlung erfolgreich zu Beantragen, und habe Stunden dafür Investiert.
Ich habe einiges in Screenshots festgehalten und natürlich noch alle E-Mails von der Konversation mit der Finanzabteilung.
Ich hoffe Sie können mir bei meinem Problem helfen
자동 번역:
