스웨덴의 플레이어는 200유로를 인출하려고 시도하는 동안 해결되지 않은 KYC 인증 문제에 직면했습니다. 도박 문제 행위를 인정하고 자기 배제 및 손실 한도 지원을 요청한 후 플레이어는 지속적인 카지노 마케팅으로 인해 모든 자금을 잃었습니다. 이메일을 보내고 불만 사항을 접수했음에도 불구하고 카지노에서는 한 달 넘게 아무런 연락이 없었습니다. 플레이어가 응답을 중단하면서 불만 사항이 거부되었습니다.
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CosmicSlot Casino - 플레이어의 자체 배제 및 탈퇴 요청이 무시되었습니다.
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양: kr2,330
CosmicSlot Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
11 개월 전
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공공의
공공의
11 개월 전
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200유로를 인출하려고 했는데 KYC를 위한 모든 서류를 보냈고 카지노에서 나를 확인하는 데 오랜 시간이 걸립니다.
나는 카지노에 여러 번 연락하여 자금을 보호하기 위해 도움이 필요하다고 알립니다. 왜냐하면 나는 중독되었고 돈을 잃을까 봐 두렵기 때문입니다.
손실 한도를 설정하기 위해 도움을 요청했지만 채팅 지원팀에서는 이를 거부하고 이 카지노에서는 이러한 종류의 서비스를 제공하지 않는다고 알렸습니다.
나는 게임에 중독되어 돈을 잃을까 두려웠음을 알리고 계정을 잠그거나 자체 제외할 수 있지만 여전히 자금을 인출할 수 있는지 물어봅니다. 채팅 지원팀에서는 그렇게 생각하지 않는다고 말했고 이메일을 보내 재무팀에 이에 대해 문의해야 합니다. 그래서 나는 그렇게 했습니다. 2일 후에도 그들은 여전히 내 이메일에 응답하지 않았고 KYC 문서를 승인하지 않았으며 출금을 진행하지 않았습니다.
나는 다시 채팅 지원팀에 연락하여 내 자금을 보호하는 데 도움이 필요하다고 말했습니다.
왜냐하면 내가 이 문제를 처리할 수 있기 때문이고 그들이 나를 도와줄 수 없다면 내가 돈을 잃으면 그들이 책임을 져야 합니다.
어느 날, 나는 플레이를 감당할 수 없었고 모든 자금을 잃었습니다. 그들은 너무 많은 제안과 이메일을 보내는데, 나는 이것 때문에 정말 촉발되었습니다.
이 문제에 대해 카지노에 연락했는데 그들은 내 계정을 차단했습니다. 하지만 내 불만 사항에는 절대 답변하지 않습니다. 또한 그들이 내 자금을 보호하는 데 도움을 주기를 거부하면 내가 잃어버린 200달러를 지불해 주기를 바랍니다.
또한 GDPR을 지원하기 위해 내 데이터를 요청합니다.
이제 마지막 이메일을 보낸 지 한 달이 지났습니다. 나는 여전히 내 이메일, 불만 사항에 대해 어떤 회신도 받지 못했습니다. 요청 데이터나 자금을 받지 못했습니다.
최악의 부분은 내가 중독으로 인해 이 그룹의 다른 모든 카지노에 접근할 수 없다는 것입니다.
그리고 이 카지노가 나를 차단했을 때 그들은 여전히 나에게 매일 보너스 제안과 마케팅 이메일을 보내고 있으며 나는 그들에게 중단하라고 애원하지만 그들은 그것을 무시합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 Tiar001님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 CosmicSLots Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
요청 시 카지노에 대한 도박 중독을 언급했다면 조언을 해주실 수 있나요? 해당 요청이 있은 지 얼마나 지나서 귀하의 계정이 폐쇄되었습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
11 개월 전
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나는 여러 가지 요청을 했습니다. 돈을 잃을까 두렵고, 출금 요청 취소와 손실 한도를 방지하기 위해 도움이 필요하다는 점을 말씀드리며 시작했습니다. 또한 계정을 잠그면 돈을 지불할 수 있는지도 물었습니다. 중독에 대해 직접 언급하지는 않았지만 요청에서 이를 볼 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 왜 돈 낭비를 두려워하겠습니까?
그들이 내 계정을 차단하기까지 약 이틀이 걸렸습니다. 나는 채팅에서 그들이 나를 도와주지 못하면 내 돈을 잃어버리면 책임을 져야 한다고 말했습니다. 돈을 잃어버렸고 다시 채팅에 글을 썼더니 그들은 내 계정을 차단하고 채팅을 종료했습니다. 모든 이메일 중에서 응답한 유일한 카지노는 제안과 함께 보낸 이메일의 스크린샷을 찍을 때 중독되었기 때문에 전송을 중단하라고 요청하는 것입니다.
그러면 카지노에서 "어떻게 도와드릴까요?"라고 대답합니다. 우리의 마지막 연락은 한 달 전이었습니다
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 Tiar001님,
안타깝게도 귀하의 요청이 처음부터 구체적이지 않았다면 카지노가 귀하의 계정을 즉시 제외하지 않은 것으로 볼 수 있습니다. 도박 중독에 대해 구체적으로 언급하더라도 카지노에서 이를 처리하는 데 허용되는 기간(요일에 따라 다름)이 있지만 일반적으로 처리하는 데 최대 3일이 소요됩니다.
카지노는 2일 이내에 귀하의 계정을 폐쇄했기 때문에 이 기간 동안 돈을 잃었을 경우, 특히 귀하가 직접적으로 배제를 언급하지 않은 경우에는 카지노에 책임을 물을 수 없습니다.
우리가 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?
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