일본 선수는 플레이 요구 사항을 충족한 후 약 $10,000를 입금하고 $19,500를 얻었으나 불분명한 이유로 상금이 압수되었습니다. 1배의 베팅만 필요하다는 지원팀의 확인에도 불구하고 플레이어는 상금을 잃고 해명을 구합니다.
나는 이전에 Casinoguru에 많은 불만을 제기했지만 이것은 단연 최악입니다.
50% 캐시백을 제공합니다(모든 것을 잃어버리면 받게 됩니다).
모든 게임에서 20회 이상의 플레이를 조건으로 합니다.
저는 약 10,000달러를 입금했습니다.
슬롯을 25번 돌린 후,
바카라에 10,000달러쯤 걸었고 19,500달러를 따냈는데, 알 수 없는 이유로 상금을 압수당했습니다.
지원팀에서는 현금의 1배만 베팅하면 된다고 확인했습니다.
내 상금이 왜 압수되었는지 이해가 되지 않습니다.
보너스가 압수되었다면 이해하겠지만 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다.
나는 또한 그것을 증명할 모든 증거를 가지고 있습니다.
친애하는 hirokann0525님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화하신 캐시백 보너스가 포함된 링크나 이메일을 보내주시겠어요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
캐시백 보너스를 활성화했을 때 카지노 프로필에서 베팅 진행 상황을 확인하셨나요?
슬롯에 베팅한 베팅 금액을 구체적으로 알려주실 수 있나요? 캐시백 보너스가 아직 완전히 베팅되지 않은 상태에서 바카라로 전환하셨나요?
보너스 베팅을 완료하기 전에 상금 철회를 요청하셨나요?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
사전 캐시백 신청
↓
지불
↓
현금으로 패한 경우, 20회 이상 플레이하면 어떤 게임이든 캐시백을 받을 수 있습니다.
↓
입금된 $10,000 중
1. $4 스핀 25회
$10,000 x 1 플레이 바카라 승리👌👌
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1x로는 돈세탁 혐의를 피하기에 충분한 게임이 아닙니다.
무슨 이유에서인지 상금만 몰수당했습니다
↓
카지노에 항의, 환불 불가
↓
지금 카지노 전문가!!
필요한 모든 정보를 제공해 주신 hirokann0525님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 hirokann0525님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 달라고 Cosmoswin Casino에 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
hirokann0525 님과 Peter님께,
이 사건에 관한 우리의 결정을 밝히고자 합니다. 이 사건은 우리 플레이어에 의해 철저하게 설명되었지만 우리를 대신하여 요청된 이용 약관은 생략되었습니다.
AML 정책 및 절차(https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en)에 따라 당사는 사기 행위로 간주하는 행위 또는 "의심스럽다"고 표시하는 행위를 명확하게 정의합니다. 여러 매개변수의 조합:
이 정책은 2022년부터 시행되었으며 계정 생성 시 hirokann0525 에 의해 승인되었습니다.
플레이어가 제공하는 게임 활동이 정확하지 않다는 점을 지적하고 싶습니다.
당사 시스템의 사기 경고에 따라 사기 관리 정책(https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en)에 따라 당사는 다음과 같은 조치를 취합니다.
• 위에 설명된 실사 프로세스에 따라 추가 KYC 문서를 요청합니다(이 경우에는 관련 없음).
• 플레이어 계정의 자금을 동결합니다. (첫 번째 단계에서는 이 작업을 수행하지 않기로 결정했습니다)
• 당첨을 취소하고 계좌에 입금된 금액을 환불합니다. (AML 위반 가능성에 대한 대응 1단계)
• 플레이어 계정을 폐쇄합니다.
• 플레이어 IP, 장치 및/또는 지불 계정을 블랙리스트에 추가합니다.
• MLRO가 관련 AML 당국에 보고합니다.
우리는 플레이어가 다른 곳에서 플레이하기로 결정한 경우 즉시 돌려주겠다고 제안한 상금과 입금액을 압수했습니다. 이런 일이 계속되면 다음 단계는 자금 동결, 계정 폐쇄, 계정과 관련된 IP 차단이 될 것이라고 플레이어에게 경고했습니다.
당사의 사기 시스템은 플레이어와 관련된 추가 플래그(IP 제휴, 트래픽 소스의 행동 패턴 등)를 제기하여 추가 조사를 진행하고 있지만 이 계정에 대한 추가 조치를 취하기에는 충분하지 않다고 판단했습니다.
이용 약관 및 운영 정책(KYC, AML, 보너스 및 지급 정책)에 따라 정기적이고 즐거운 게임 플레이를 위해 hirokann0525를 카지노에 오신 것을 기쁘게 생각하며 Casino Guru가 건강하고 즐거운 환경을 만들기 위한 우리의 노력을 이해해 주시기를 바랍니다. 우리는 온라인 카지노 공간에서의 여정에서 가치 있고 충실한 장기 플레이어를 지원할 수 있습니다.
친애하는,
안나
코스모스윈팀
이것이 허용된다면, 모든 대규모 인출은 압수될 것입니다!
또한 다른 카지노에서는 일반적으로 더 높은 베팅 요구 사항을 제공합니다.
부정행위가 아닙니다. 상금이 압수됐다는 이야기는 들어본 적이 없습니다.
나쁜 카지노야
업데이트해 주셔서 감사합니다, Cosmoswin Casino 담당자님. 귀하의 주장을 뒷받침하기 위해 플레이어의 베팅 내역과 거래 로그를 제공해 주실 수 있을까요? 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 미리 감사드립니다!
증거를 제공해 주셔서 감사합니다, 코스모스윈 카지노 담당자님. 자금 세탁과 같은 남용으로부터 시설을 보호해야 한다는 것을 이해하지만, 저는 자금을 몰수하는 것이 올바른 방법이 아니라고 생각합니다. 플레이어가 입금 규모에 비해 충분히 베팅하지 않았다고 생각된다면, 몰수 대신 입금에 대한 베팅 요건을 높이는 것이 올바른 조치라고 생각합니다. 입장을 재고해 주시고 타협에 도달할 수 있기를 바랍니다. 미리 감사드립니다!
긍정적인 지원을 해주신 Mt Peter에게 감사드립니다🙇
하지만 속지 마세요
플레이어가 매력적인 보너스에 유혹되어 많은 금액을 획득하게 되는 경우
이는 카지노가 이용 약관 위반이나 자금 세탁을 지적하여 고객의 돈을 몰수하기 위해 사용하는 일반적인 전술입니다!
카지노가 이런 짓을 하도록 내버려 둔다면, 새로운 플레이어들은 속게 될 거예요!
또한 50% 보너스는 2~3주마다 마감일을 정해 여전히 제공되고 있어 플레이어들을 불안하게 만들고 있다.
그들은 또한 2~3주 기간 동안 동일한 보너스를 제공합니다!
더 이상 피해자가 생기거나 카지노가 이런 사기에 휘말리는 것을 막기 위해서는 엄중한 처벌이 필요합니다.
전액 환불 요청
사랑하는 피터에게,
우리는 귀하의 의견을 이해하며, 기존 플레이어의 경험을 해치지 않으면서도 시스템을 보호할 수 있는 더 나은 방법을 모색하고 있습니다.
우리는 이 사건을 신중하게 평가했고, 우리의 결정이 여전히 공정하며 우리의 규칙을 따른다고 믿습니다.
게다가 일본 시장에서의 성장은 훌륭한 지원, 다양한 게임, 후한 보너스, 빠르고 쉬운 거래를 위한 안전한 포털을 즐기는 레크리에이션 플레이어에게 환영받는 환경을 구축하는 데 도움이 되었습니다. 우리는 운 좋은 당첨자에게 그 자리에서 지불하며, 우리의 위험 관리 도구는 사기 탐지에 거의 실수를 하지 않습니다.
토론에 참여해 주셔서 감사드리며, 도움이 되기를 바랍니다.
문안 인사,
코스모스윈 팀
Cosmoswin Casino 담당자의 답변에 감사드립니다. 귀하의 관점을 이해하지만, 저희는 이것이 공정한 도박 규정에 위배된다고 생각합니다. 저희는 자금 몰수가 공정한 도박의 정신에 어긋난다고 생각하며, 남용으로부터 자신을 보호하기 위해 다른 방법을 사용해야 합니다. 앞서 언급했듯이, 입금 또는 사용 가능한 자금의 크기에 비해 게임 플레이가 적은 플레이어의 베팅 요건을 더 크게 하는 것이 상금을 몰수하는 것보다 훨씬 더 공정한 해결책입니다. 타협에 도달할 수 없다면, 저희는 이 불만을 '해결되지 않음'으로 종결해야 하며, 이는 귀하의 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 재고해주셔서 미리 감사드립니다!
Cosmoswin Casino 담당자 님, 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 hirokann0525님 , 카지노에서 귀하의 불만 사항을 허가 기관에 보고했다고 알려주었습니다. 규제 기관에서 이 사건에 대한 성명을 기다리겠습니다. 양측에 추가 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기를 부탁드립니다. 미리 감사드립니다!
Peter 담당자는 현재 부재 중이거나 휴가 중입니다. 이 컴플레인에 대해 평소처럼 신속하게 답변하지 못할 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.