홈 화면컴플레인Craze Play Casino - 금지 조치에도 불구하고 플레이어의 계정에는 계속 접근할 수 있습니다.

Craze Play Casino - 금지 조치에도 불구하고 플레이어의 계정에는 계속 접근할 수 있습니다.

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양: €3,000

Craze Play Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.09.13 | 케이스 종결 : 2024.10.21
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 주 전
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독일의 플레이어는 Oasis 시스템에서 금지되었음에도 불구하고 crazeplay.com에 로그인하여 입금할 수 있었습니다. 2,000유로 이상을 잃은 후, 플레이어는 입금한 돈에 대한 환불 가능성에 대해 문의했습니다. 불만 처리 팀은 자체 배제 증거와 증빙 서류를 요청하여 도움을 시도했지만 궁극적으로 플레이어가 여러 문의에 응답하지 않아 불만을 기각했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, Oasis 금지에도 불구하고 저는 여전히 crazeplay.com에 로그인하고 입금할 수 있습니다. 안타깝게도 저는 2년 전에 금지당했음에도 불구하고 2,000유로 이상을 입금하고 잃었습니다. 입금한 돈에 대한 환불을 요청할 수 있습니까?

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 세파씨,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Craze Play Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.

이 카지노는 Kahnawake의 라이선스를 받았습니다 . https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

반면 오아시스는 독일 라이선스를 받은 카지노를 위한 자체 배제 제도입니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 현재 귀하의 카지노 계정이 차단되어 있습니까?
  • 카지노에 도박 문제를 직접 알렸나요? 결과는 어땠나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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공공의
공공의
1 개월 전
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아니요, 카지노 계정은 차단되지 않았습니다... 저는 종종 라이브 채팅을 통해 Oasis를 통해 차단되었다고 그들에게 글을 썼습니다... 그들은 독일어를 했지만 제 말을 이해하려 하지 않았거나 그렇게 가장했습니다... 또한 제가 입금할 때 보너스를 청구했다는 이유로 제 출금 중 일부를 거부하기도 했습니다. 사실이 아니었습니다... 저는 순전히 현금으로 플레이했습니다... 그들이 독일의 라이선스가 없다면 왜 그곳에서 플레이할 수 있습니까?

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공공의
공공의
1 개월 전
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당신은 사건을 종결할 수 있습니다

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공공의
공공의
1 개월 전
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그들이 내 돈을 갚지 않으면 나는 변호사에게 가서 법적 조치를 취할 것입니다.

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공공의
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1 개월 전
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이제 그들은 내 카지노 계정을 차단했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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답변이 늦어져서 죄송합니다.

독일 라이선스가 아닌 라이선스를 가진 온라인 카지노나 라이선스가 없는 온라인 카지노는 독일 플레이어를 허용합니다. 이러한 카지노에서는 더 이상 플레이하지 못하도록 보호하기 위해 도박 문제로 인한 자체 배제를 요청해야 합니다.

카지노 책임 섹션에서 인용: https://www.crazeplay.com/responsible-gaming

영구적 자기 배제
도박이 문제가 되었거나 친구 및 가족이 우려를 표명한 경우 영구 자체 배제를 요청하기 위해 당사에 연락하는 것이 좋습니다. 라이브 채팅이나 이메일을 통해 당사에 연락하세요. support@crazeplay.com
추가 자체 배제 옵션은 Kahnawáke Gaming Commission을 방문하여 확인할 수 있습니다.

추가 지원이 필요하신지 아니면 사건을 종결하고 싶으신지 알려주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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Sefa 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 이전에도 그렇게 했지만 아무런 응답이 없었습니다... 그리고 순수하게 현금 입금으로 플레이했는데도 보너스로 이겼다고 하면서 출금 요청이 여러 번 거부되었습니다...

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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 세파씨,

불만 사항을 계속 진행하려면 카지노 자체 배제에 대한 원래 요청이나 기타 지원 증거를 내 이메일 주소로 전달해 주십시오. tomas@casino.guru 귀하의 주장을 확인합니다.

답변 기다리겠습니다.


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공공의
공공의
2 주 전
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Sefa 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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유감스럽게도, 플레이어는 우리의 메시지와 문의에 응답하지 않았습니다. 따라서 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 이 불만을 기각하는 것 외에는 대안이 없습니다. 플레이어는 요청된 정보를 제출한 후 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다. tomas@casino.guru

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