아일랜드 출신의 플레이어는 KYC를 통과한 후 이전에 성공적인 지불을 했음에도 불구하고 2023년 10월 Crazeplay에 의해 €1,747.30의 상금을 압수당했습니다. 카지노는 명확한 설명을 제공하지 않고 약관 위반을 주장했고, 플레이어가 연락을 시도했지만 무시당했습니다. 사건을 검토한 후, 플레이어의 불만은 특히 여러 계정과 보너스 남용과 관련된 카지노 약관 위반으로 인해 정당하지 않다는 결론이 내려졌습니다. 카지노의 조치는 제공된 증거에 따라 적절하다고 간주되었습니다.
안녕하세요
저는 2023년 10월에 Crazeplay에 의해 €1,747.30에 당첨금을 압수했습니다.
나는 카지노를 잘 이용했고 2023년 9월에 이전 지불금이 처리되는 데 아무런 문제 없이 KYC를 통과한 후에는 아무런 문제도 없었습니다. 그러나 어떤 이유에서인지 나의 마지막 상금은 매우 모호한 사본과 그들의 조건 위반에 대한 과거 응답과 함께 나에게서 가져왔습니다(비록 이전 상금으로 문제 없이 똑같이 플레이했음에도 불구하고)
나는 그것에 대해 그들에게 몇 번 이메일을 보내려고 노력했지만 그들은 나에게 다시 답장을 보내지 않았습니다. 게임 내역의 스크린샷을 찍기 위해 내 계정에 로그인할 수 없지만 머릿속으로는 €4 스핀을 하고 있었습니다.
스크린샷에 다른 정보도 많이 포함시켰습니다.
에드가
안녕하세요 ebergs344님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Craze Play Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 현재 귀하의 계정이 아직 열려 있습니까? 귀하의 입금액, 보너스 및 베팅 내역을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕.
예, 2023년 8월에 확인되었습니다. 계정이 현재 잠겨 있어 액세스할 수 없습니다. 하지만 확인 통과를 확인하는 이메일과 함께 압수 전날 마지막 2번의 입금 스크린샷을 추가했습니다.
마지막으로 그들에게 이메일을 보낸 것은 10월 19일이었습니다. 설명을 요청했지만 그들로부터 아무런 답도 받지 못했습니다.
제공된 모든 정보에 대해 ebergs344에게 감사드립니다. 이 문제에 관해 카지노로부터 더 많은 정보가 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, ebergs344님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Craze Play Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
해당 플레이어는 유사한 세부 사항을 가진 다른 플레이어와 동일한 게임에서 동일한 보너스 및 동일한 베팅 패턴을 사용하여 다른 플레이어와 공모하여 적발되었습니다.
귀하의 답변과 설명에 감사드립니다.
카지노는 관련 증거를 통해 자신의 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요 여러분,
스레드 외부에서 가능한 모든 방법으로 카지노에 연락하면서 다시 한 번 타이머를 연장하고 있습니다.
곧 카지노 소식을 기다리겠습니다.
ebergs344님께,
저는 카지노 담당자에게 연락했고, 곧 다시 연락할 것입니다.
저는 카지노 타이머를 금요일까지 연장하고, 사건을 상기시키기 위해 다시 편지를 쓸 것입니다. 카지노에서 현재 타이머가 만료될 때까지 아무도 해당 문제에 대한 관련 세부 정보를 제공하지 않으면, 위에서 언급했듯이 불만은 미해결로 종결됩니다.
카지노의 답변과 추가 세부 정보를 기다리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
안녕하세요 여러분,
스레드 외부의 카지노 담당자와 저 사이에는 아직 진행 중인 소통이 있으며, 저는 추가 세부 정보를 기다리고 있습니다. 몇 가지 새로운 내용이 제공되었습니다. 그러나 저는 카지노의 주장과 결정을 뒷받침하기에 충분하지 않은 설명만 받았습니다.
카지노 타이머를 재설정하고 요청하신 답변과 세부 정보를 기다리고 있습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
ebergs344님께,
필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 카지노 약관 위반(여러 계정 및 보너스 남용)으로 인해 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 의도치 않은 일이었을 가능성이 있다면 더 깊이 파고들었을 것입니다. 그러나 적어도 다른 중복 계정에서 개인 정보가 변경된 것을 고려하면 여기서는 확실히 그렇지 않습니다. 이러한 상황에서는 처음부터 불완전하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공했지만 저희는 귀하가 저지른 위반 사실을 충분히 알고 있었습니다.
카지노는 귀하가 등록 시 수락한 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 처리에 만족하지 못할 경우 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보를 제공해 주시고 협조해 주셔서 감사합니다, Craze Play Casino 팀.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
