스페인의 플레이어는 잔액의 일부를 현금화하려고 시도한 후 출금 취소를 여러 번 겪었습니다. 요청된 모든 서류를 제출하고 출금 금액에 제한이 있었음에도 불구하고, 그녀는 합의된 분할금 대신 €601의 단일 이체만 받았습니다. 카지노는 모든 오류를 부인하고 그녀가 조작된 증거라고 믿는 것을 제공했습니다. 철저한 조사 후, 카지노는 플레이어의 요청에 따라 올바른 금액을 보내 의무를 다했으며, 모든 불일치는 비트코인 가격 변동과 지불 제공자의 잠재적 수수료에 기인한 것으로 판명되었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.
3개월 동안 카지노를 이용한 후 잔액 일부를 인출하기로 했습니다.
여러 번 출금을 시도했는데 아무런 이유 없이 출금이 취소되었습니다.
고객 지원팀에 문의한 결과, 신원 확인, 셀카, 입출금 계좌 인증을 요청했습니다.
모든 문서가 그들에게 제공되고 그들은 그것을 정확하게 검증합니다.
그들은 정당한 이유 없이 반복적으로 내 잔액 인출을 거부했고, 마침내 나는 이 사실을 공개하겠다고 그들에게 말했고, 그러자 그들은 내 잔액 인출에 동의했습니다.
카지노의 제한으로 인해 €500 이상의 출금은 허용되지 않았고, 당시 제 잔액은 €642였기 때문에 €500 하나와 €142 하나, 총 두 개의 출금 요청을 하라고 했습니다.
마침내 €601의 단일 이체를 받았습니다.
저는 그들에게 문제를 알리고 원천징수나 수수료를 적용하는지 물었고 그들은 아니라고 답했고, 정확한 금액을 이체했으며, 두 건의 이체 내역에 대한 스크린샷을 제공했습니다.
두 번 송금을 했는데 그 중 하나만이 해당 금액과 비슷한 금액으로 도착하는 것은 불가능합니다.
그들은 오류를 인정하는 것이 불가능하다는 것을 증명했고 조작된 증거를 계속 보내고 있습니다.
돈이 별로 안 들겠지만, 이런 식으로 사람을 강탈하는 건 옳지 않다고 생각해요.
안녕하세요, 팍스만님.
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Cristal Poker Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요.
내 계정은 2024년 9월 22일에 완전히 검증되었습니다.
보너스 없음, 실제 돈으로만 플레이, 모든 상금은 실제 돈입니다.
저는 2024년 1월 10일에 카지노 지원팀과 마지막으로 통화했습니다. 마지막 대화는 출금에 관한 것이었습니다. 그들은 마침내 잔액의 일부를 지불할 때까지 여러 가지 장애물을 세웠습니다.
인사말
제공된 모든 정보에 대해 paxman에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia에게 전달하겠습니다( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 팍스만님.
방금 귀하의 사례를 검토했고 인출 문제로 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노를 초대하여 그들이 어떤 정보를 공유할 수 있는지 알아보겠습니다.
그동안 €601이라는 금액이 어디에 표시되는지 구체적으로 알려주시겠어요? 스크린샷을 공유해 주시면 감사하겠습니다.
귀하의 커뮤니케이션에서 공유하신 카지노의 거래에 대한 블록체인의 링크를 확인했는데, 다음과 같은 금액을 볼 수 있습니다.
$696.09를 EUR로 환산하면 €641.03이 됩니다.
그럼 601유로를 받았다는 내용이 정확히 어디에 적혀있는지 설명해 주세요?
친애하는 Cristal Poker Casino, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 해결에 참여해 주시기를 바랍니다. 사건에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 연락을 기다리겠습니다. 이 문제와 관련된 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 저의 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru
감사합니다,
나탈리아
안녕하세요, 파트너이자 사용자 여러분,
모든 거짓 비난을 해명하기 위해 단계적으로 살펴보겠습니다.
그래서 그의 첫 번째 WD 요청은 정당하게 취소되었습니다.
. 이 시점에서 그의 사건은 보안 팀으로 이관되었는데, 그가 암호화폐 지갑을 사용하여 입금했기 때문입니다. 여기에서 볼 수 있듯이요: 
그 후 고객은 암호화폐로 입금하지 않았다고 주장했습니다. 여기서 보실 수 있습니다. 
.
그래서 기본적으로 그는 다른 카지노 사이트에서 자금을 빼내기 위해 CristalPoker 계정을 사용했습니다. 이는 당사의 이용약관에 위배됩니다.>> 5. 일부 wd 방식과 마찬가지로 최대 wd 요청 금액은 500유로입니다(하지만 이는 문제가 되지 않습니다. 각각 500유로씩 x5 wd 요청을 할 수 있기 때문입니다). 그는 2개의 wd 요청을 했습니다. 하나는 500유로이고 두 번째는 142유로입니다(전체 잔액은 642유로였습니다). 그리고 2024년 10월 1일에 우리는 그에게 지불했습니다. 여기에서 볼 수 있듯이요: 
>> 6. 같은 날, 고객은 우리에게 642€ 미만을 받았다고 알려주었고, 우리의 답변은 다음과 같습니다. 
우리는 출금 수수료를 받지 않습니다. 귀하의 지갑이 유입 거래에서 특정 수수료를 받는 경우 - 이는 우리에게 달려 있지 않습니다.
>>7. 고객이 자신의 요점을 강조하자, 우리는 그에게 결제 백오피스의 스크린샷을 보냈는데, 그는 우리가 그에게 2건의 거래를 보냈다는 것을 분명히 볼 수 있었습니다. 하나는 500유로이고 다른 하나는 142.03유로였고 수수료는 전혀 없었습니다. 여기에서도 같은 증거를 볼 수 있습니다. 
보시다시피, 우리는 그가 우리에게 요청한 정확한 금액을 그의 지갑으로 보냈고, 출금 수수료는 처리하지 않았습니다. CristalPoker는 고객의 입금 및 출금 수수료를 처리하지 않습니다.
저희가 제공한 정보가 이 사건을 해결하기에 충분하기를 바라며, 고객들이 많은 거짓 비난을 한 점 양해해 주시기 바랍니다.
안녕하세요
카지노 답변에 대하여
1- 카지노가 약관에 명시한 유일한 내용은 입금과 출금을 같은 지갑을 사용해서 해야 한다는 것이었는데, 사실이 아닙니다. 약관에는 같은 방법을 사용해야 한다고 명시되어 있습니다.
2- 카지노 측은 두 건의 거래를 보냈고 거래 ID를 숨긴 스크린샷을 첨부했다고 밝혔습니다.
전체 스크린샷은 다음과 같습니다. 
보시다시피 두 거래는 동일한 거래 ID를 가지고 있으므로 거래는 두 개가 아닌, 단 하나뿐 이었습니다.
해당 정보는 공개적으로 확인할 수 있습니다.
https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/0bd151ab3b532ab215a49cf65e09bfaf102f0d4c68c15184d89c4d6ed6ba5f82
여기서 내 지갑에 단 한 번의 거래가 있었고, 그 금액이 전체 잔액이 아니라는 것을 알 수 있습니다.
친애하는 사용자 여러분,
귀하의 프라이버시를 위해 거래 ID를 숨깁니다... 그리고 두 요청 모두 수수료를 처리하지 않고 요청으로 전송되었습니다. CasinoGuru의 Natalia도 설명해 주었습니다.
친애하는 팍스만,
Cristal Poker에서 비트코인 인출과 관련하여 귀하의 우려 사항을 조사하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
거래를 철저히 검토한 후, 귀하의 지불이 처리될 당시의 과거 비트코인 가격을 꼼꼼히 조사했습니다. 수집된 증거에 따라, 귀하의 요청에 따라 카지노가 귀하에게 올바른 금액을 보냄으로써 의무를 다했다고 판단했습니다.
명확히 하자면, 귀하의 카지노 계정은 EUR로 운영되고 있으며, 귀하는 €642의 출금을 요청했습니다. 이 지불은 2024년 10월 1일 오전 2시 52분에 처리되었습니다. 카지노 백오피스에 기록된 그 정확한 순간의 특정 BTC-EUR 가격을 포함한 당사의 조사 결과는 거래가 올바르게 실행되었음을 확인합니다.
귀하의 결제 제공자가 그날 늦게 자금을 수령했음을 인정합니다. 비트코인 가격은 본질적으로 변동이 심하고 급격하게 변동할 수 있으며, 종종 분 단위로 변할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 따라서 수령한 금액의 차이는 이러한 환율 변동과 결제 제공자가 부과하는 수수료에서 비롯될 수 있습니다. 카지노는 이러한 변동에 대해 책임을 지지 않습니다. 카지노가 통제할 수 없기 때문입니다.
유감스럽게도, 이러한 조사 결과의 특성을 고려할 때 귀하의 불만 사항에 대해 추가 조치를 취할 수 없으며, 앞서 언급한 이유로 이 불만 사항은 기각됩니다.
이 문제에 대한 귀하의 이해에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
나탈리아
