독일의 한 플레이어는 Cristalpoker Casino에서 상금을 인출하는 데 문제가 있었는데, 웰컴 보너스를 사용한 후 인출 요청이 취소되었습니다. 카지노는 그녀가 보너스가 베팅 없이 홍보되었음에도 불구하고 €7277.83을 베팅해야 한다고 주장했습니다. 베팅 후, 그녀가 플레이한 게임에서 변동성이 낮다고 인식되어 인출이 다시 취소되었습니다. 불만 처리 팀이 개입했고, 카지노는 더 높은 베팅 요구 사항을 적용한 것이 불공평하다는 것을 인정했습니다. 플레이어의 입금은 베팅된 것으로 간주되었고, 그녀는 €2,521의 잔액을 인출할 수 있었습니다. 이 잔액은 이후 성공적으로 처리되어 불만이 해결되었습니다.
안녕하세요,
저는 크리스탈포커 카지노에서 환영 보너스 3개를 모두 받았습니다.
첫 번째 환영 보너스로 500유로를 입금했는데 아무것도 얻을 수 없었습니다.
두 번째 환영 보너스로 200유로를 입금하고 478유로를 얻었는데, 이를 인출하도록 요청했습니다.
세 번째 환영 보너스로 €500을 입금했습니다.
1988유로를 얻었는데 이것도 인출해 달라고 요청했습니다.
https://www.cristalpoker12.com/de/promotions/first-deposit-bonus
https://www.cristalpoker12.com/de/promotions/second-deposit-bonus
https://www.cristalpoker12.com/de/promotions/third-deposit-bonus
내 출금은 취소되었고 카지노 계좌로 다시 입금되었는데, 입금에 10배의 베팅을 해야 한다는 설명이 있었습니다. 하지만 3가지 환영 보너스는 베팅이 필요 없다고 설명되어 있었습니다.
카지노 측에서는 출금을 다시 요청하려면 아직 €7277.83을 베팅해야 한다고 알려주었습니다.
그런 다음 포세이돈 익스트림(스핀매틱)으로 해당 금액을 베팅한 후 다시 출금을 요청했습니다.
게임의 변동성이 낮다는 이유로 출금이 다시 취소되었고 카지노 계좌에 다시 입금되었습니다.
이 게임은 베팅 금액의 최대 1000배를 지불할 수 있으며, 게임의 변동성은 중간 수준이라고 생각합니다.
중간 정도의 변동성으로 게임을 했는데, 왜 다시 €7277.83을 걸어야 하는지 모르겠습니다.
이 사건을 해결하고 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주시기 바랍니다.
감사합니다,
라모나
친애하는 Sushi90님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 배팅하기 전에 포세이돈 익스트림과 BARs&7s가 변동성이 낮은 게임이라고 알려줬는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
카지노 웹사이트에 어떤 게임이 저변동성인지, 어떤 게임이 중변동성인지 지정하는 정보가 있나요?
두 번째로 잔액을 베팅한 후에 이긴 금액은 얼마였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요,
제가 배팅하기 전에 카지노 측에서는 두 게임의 변동성이 낮다는 점을 명확히 밝히지 않았습니다.
아니요, 카지노 웹사이트에는 어느 게임의 변동성이 낮거나 중간인지에 대한 정보가 없습니다.
두 번째로 신용카드를 사용한 후 잔액은 €2,521이 되었습니다.
3가지 환영 보너스는 모두 베팅이 없는 것으로 광고되었고, 다시 출금을 요청하기 전에 총 €12,000을 베팅해야 했습니다. 즉, 보너스가 베팅이 없는 것으로 되어 있음에도 불구하고, €1200의 전체 입금을 10배 베팅해야 했습니다.
당신이 나를 도와주셨으면 좋겠습니다.
Sushi90, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Sushi90님,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 카지노 팀의 처리 방식이 다소 이례적이라고 생각합니다. 귀하가 청구한 보너스에는 베팅 요건이 없어야 하지만, 입금에 대한 특정 베팅/롤오버 요건은 업계 표준 요건입니다. 반면, 이 목적으로 플레이해서는 안 되는 게임은 소프트웨어 수준에서 제한되어야 하며 이용 약관에 명확하게 설명되어야 하며, 각 게임의 변동성에 대한 정보는 게임 설명 자체에서 제공되어야 플레이어가 이에 대해 알 수 있습니다.
저는 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 알아보고 어떻게 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
Cristal Poker Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Cristal Poker Casino,
우리는 입금에 대한 특정 베팅/롤오버 요구 사항이 업계 표준이며 자금 세탁 방지(AML) 프로토콜을 준수한다는 것을 알고 있지만, 특정 게임이 이러한 충족을 위해 플레이되지 않아야 하는 경우 이러한 게임은 플레이어가 액세스할 수 없게 해야 합니다. 게다가 저는 몇 가지 게임을 확인했지만 어느 게임에서도 게임의 변동성이 표시되지 않았습니다. 그러한 정보를 제공하지 않을 때 플레이어가 어떤 게임의 변동성이 있는지 어떻게 알 수 있기를 기대하십니까? 또한 플레이어의 입금의 10배라는 상당히 큰 베팅/롤오버 요구 사항을 설정한 이유를 이해하고 싶습니다. 이는 규칙 10.6에 언급된 5배 요구 사항보다 상당히 높은 것으로 보이며 현재로서는 공정하지 않은 것 같으므로 이 계산의 근거를 이해하고 싶습니다.
이 문제에 대해 귀하의 명확한 설명을 기다리겠습니다.
안녕하세요 고객님, 그리고 Michal님,
이용약관 10.6항은 다음과 같습니다:
"AML 정책에 따라, 당사는 단독 재량으로 입금 금액의 최소 5배에 해당 하는 배팅 요건을 적용할 권리가 있습니다.
보안팀은 고객을 "보너스 헌터 목록"에 등록했기 때문에 x10 배팅 요구 사항을 적용했습니다.
두 번째 제한은 보안팀이 고객의 각 베팅을 면밀히 확인한 후에도 적용되었지만, 우리는 이 정확한 사례에 대해 보안팀의 결정이 불공평하고 너무 가혹했다는 데 동의합니다.
저희는 보안 팀과 함께 이 문제를 내부적으로 해결할 것이며, 이 기회에 고객 여러분께 불편을 끼쳐드려 사과드립니다.
그녀의 예치금은 배팅된 것으로 간주되며 그녀는 언제든지 잔액을 인출할 수 있습니다.
다시 한번, 혼란을 끼쳐드려 사과드립니다. 앞으로 이런 문제가 발생하지 않도록 내부적인 조치를 취할 것입니다.
좋은 소식이에요, Sushi90. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되어서 기쁩니다. 그리고 자금을 받으셨네요. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 상황을 재고하는 데 있어 공정한 접근 방식과 협조에 대해 카지노 팀에 감사드리고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노.구루
