친애하는 Guru 팀에게,
심각한 문제에 직면해 있으며 해결책을 찾기 위해 귀하에게 연락하고 있습니다. 귀하가 나열한 카지노에서 나는 보너스를 청구하지 않고 플레이했으며 €100,000가 넘는 인출을 요청했습니다. 출금 요청 당시 내 계정에는 보너스나 유사한 프로모션이 활성화되어 있지 않았습니다. 높은 지분으로 인해 출금 요청을 한 후 VIP 레벨이 실버에서 골드로 빠르게 업그레이드되었습니다.
15:12의 스크린샷 영상을 보면 €100,000 외에 플레이를 계속하면서 남은 잔액이 거의 €6,000에 달하는 것을 볼 수 있습니다. 나는 곧 6,000유로 대신에 내 계정에 갑자기 6,500유로가 있다는 것을 알아차렸고, 어떤 보너스도 활성화하지 않았기 때문에 혼란스러웠습니다. 즉시 플레이를 중단하고 프로필을 확인한 결과 €500 보너스가 요청 없이 자동으로 활성화된 것을 확인했습니다. 당연히 보너스를 즉시 취소하고 계속 플레이했습니다.
이제 나는 보너스 활성화 전에 내가 요청했던 €100,000 인출을 카지노에서 완전히 취소하고 돈을 보류한 상황에 처해 있습니다. 본인의 동의 없이 보너스를 받을 수 없다는 점을 제외하고, 자동 보너스 활성화로 인해 이미 요청한 인출 금액이 삭제될 수는 없습니다. 나는 100% 옳았으므로 이 문제에 대한 신속한 해결을 긴급히 요청합니다.
친애하는,
살라르
Dear Guru team,
I am facing a serious issue and am reaching out to you in hopes of finding a solution. At the casino listed by you, I played without claiming any bonuses and requested a withdrawal of over €100,000. At the time of my withdrawal request, no bonuses or similar promotions were active on my account. Due to my high stakes, my VIP level was quickly upgraded from Silver to Gold after I had made the withdrawal request.
In a screenshot video at 15:12, in addition to the €100,000, a remaining balance of nearly €6,000 could be seen as I continued to play. I quickly noticed that instead of €6,000, my account suddenly had €6,500, which confused me as I had not activated any bonus. I immediately stopped playing, checked my profile, and saw that a €500 bonus had been automatically activated without my request. Naturally, I canceled the bonus immediately and continued playing.
Now I am in a situation where the casino has completely canceled the €100,000 withdrawal, which I had requested before the bonus activation, and has withheld the money. Aside from the fact that it is unacceptable to be granted a bonus without my consent, it cannot be that the already requested withdrawal amount is erased due to the automatic bonus activation. I urgently request a prompt resolution to this problem as I am 100% in the right.
Best regards,
salar
Liebes Team vom Guru,
ich stehe vor einem gravierenden Problem und wende mich in der Hoffnung auf eine Lösung an euch. Bei dem von euch aufgeführten Casino habe ich ohne Inanspruchnahme jeglicher Boni gespielt und einen Betrag von über 100.000 € zur Auszahlung beantragt. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich keine Boni oder ähnliches auf meinem Konto. Durch meine hohen Einsätze wurde mein VIP-Level von Silber schnell auf Gold aufgewertet, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte.
In einem Screenshot-Video um 15:12 Uhr war zusätzlich zu den 100.000 € ein Restguthaben von knapp 6.000 € zu sehen, als ich mit dem Weiterspielen begann. Schnell bemerkte ich, dass statt 6.000 € plötzlich 6.500 € auf meinem Konto waren, was mich verwirrte, da ich keinen Bonus aktiviert hatte. Daraufhin habe ich das Spiel sofort abgebrochen, mein Profil überprüft und festgestellt, dass ein 500 € Bonus automatisch aktiviert wurde, ohne dass ich diesen je angefordert hatte. Natürlich habe ich den Bonus umgehend storniert und weitergespielt.
Nun befinde ich mich in der Situation, dass das Casino die Auszahlung von 100.000 €, die ich vor Aktivierung des Bonus angefordert hatte, komplett storniert und das Geld einbehalten hat. Abgesehen davon, dass es inakzeptabel ist, mir unaufgefordert einen Bonus zu gewähren, ohne mein Einverständnis, kann es nicht sein, dass der bereits zur Auszahlung angeforderte Betrag durch die automatische Bonusaktivierung gelöscht wird. Ich bitte dringend um eine zügige Lösung dieses Problems, da ich mich zu 100 % im Recht sehe.
Mit freundlichen Grüßen,
salar
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