피터에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험으로 유감입니다. 우리는 카지노가 제한된 국가의 플레이어가 플레이어의 합법적 인 상금을 취소 할 기회로 사용하지 않는 한 계좌를 개설하도록 허용하는 상황을 받아들입니다. 간단히 말해서, 카지노가 제한된 국가의 플레이어가 입금하고 플레이 할 수 있도록 허용하는 경우 상금도 지불해야합니다.
따라서 우리는 제한된 국가에서 자금 (또는 상금)을 몰수 한 플레이어들만 더 조사하고 도움을 준다는 점을 강조하고 싶습니다. 그럼에도 불구하고 여기에 해당되지 않는 것 같습니다 (내가 틀리면 정정하십시오).
계정 폐쇄와 관련하여 – 카지노는 플레이어의 계정을 폐쇄하는 기간을 정할 필요가 없음을 이해하십시오.
다른 문제가 있으면 도움을 드릴 수 있습니다. 언제든지 문의 해주세요. 그렇지 않으면이 불만을 거부합니다. 양해 해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (correct me if I am wrong, please).
Regarding the account closure – please understand the casino doesn’t have to have a set time frame during which it closes the player’s account.
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
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