말레이시아의 플레이어는 일주일 전에 인출을 요청했음에도 불구하고 온라인 카지노에서 상금을 인출할 수 없었습니다. 카지노는 계정 확인을 요청했고 플레이어는 신분증과 셀카를 제공하여 이에 응했습니다. 그러나 카지노는 나중에 태국에 비자와 거주 허가를 요청했지만 플레이어는 싱가포르인이었고 카지노에 액세스하기 위해 VPN을 사용하고 있었기 때문에 이를 제공할 수 없었습니다. 플레이어는 또한 부모와 함께 살고 있고 공과금 청구서가 그의 이름으로 되어 있지 않았기 때문에 거주 증명을 제공하는 데 문제가 있었습니다. 일련의 의사소통 끝에 플레이어는 결국 태국어로 공과금 청구서를 제출했지만 처음에는 카지노에서 이를 거부했습니다. 불만 처리 팀이 개입했고 약간의 지연 후에 플레이어는 마침내 상금을 받았습니다. 그런 다음 불만 처리 팀에서 해당 문제를 '해결됨'으로 표시했습니다.
출금을 제출한 지 1주일이 넘었습니다. 라이브 채팅은 로봇처럼 답합니다. 지원팀에 이메일을 보내면 5일 후에 답변을 받을 수 있습니다. 처음에는 인출이 3일 후에 처리된다고 하는데 이는 용납할 수 없습니다. 인출을 처리하는 데 3일이 걸리는 카지노는 본 적이 없습니다. 3일 후에도 여전히 출금이 처리되지 않아 다시 실시간 채팅 메시지를 보내 계정 확인이 필요하다고 말했습니다. 지금까지 일주일이 지났는데도 아무 일도 일어나지 않았습니다. 사기 카지노
친애하는 dinotwc21님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
4월 5일에 신분증과 셀카를 보냈습니다. 이제 11일 후에 그들은 태국에서 비자와 거주 허가가 필요하다고 말했습니다. 문제는 제가 싱가포르인이라는 것입니다. 태국에서 비자와 거주 허가를 어디서 찾을 수 있나요??
실제 위치를 태국으로 변경하기 위해 VPN 또는 IP 마스킹 소프트웨어를 사용한 적이 있습니까? 아니면 태국에서 카지노 웹사이트에 접속해 보셨나요?
그들은 거주 증명서를 요구했습니다. 그러나 나는 그것을 가지고 있지 않습니다. 저는 부모님과 함께 지내고 있는데 공과금 청구서에 제 이름이 기재되어 있지 않기 때문입니다. 그리고 왜 은행 계좌 명세서를 받아들이지 않는지 모르겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 dinotwc21님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, dinotwc21님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
얼마나 걸릴까요? 4월 2일부터 탈퇴를 요청했습니다. 그리고 나는 전에 이 카지노에서 15,000을 잃었다는 것을 명심하십시오. 이제 1500만 인출하고 싶습니다
카지노가 응답하는 데 2주가 걸립니다. 그때까지 그들이 우리에게 답변을 제공하지 않으면 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료되고 카지노의 안전 지수에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
안녕하세요 dinotwc21!
등록 시 태국 VPN을 사용했을 뿐만 아니라 태국을 거주 국가로 설정했다는 정보를 받았습니다. 이는 잘못된 정보를 제공했음을 의미합니다. 등록 시 선택한 국가의 거주 증명서를 제공하지 않는 한, 저희는 귀하를 도와드릴 수 없습니다. 추가할 사항이 있나요?
공과금 청구서를 태국어로 제출했는데 거부되었습니다. 영어로 전화요금 청구서를 제출했는데도 거부되었나요?? 실시간 채팅은 전혀 도움이 되지 않으며 이메일 지원은 4월 29일 이후로 응답조차 하지 않습니다.
dinotwc21, 이번에는 카지노에 연락하기가 정말 어렵습니다. 이전에 연락했던 사람들이 더 이상 그곳에서 일하지 않기 때문에 귀하의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 새로운 사람을 찾으려고 노력하고 있습니다. 이렇게 늦어져서 정말 죄송합니다. 최선을 다하겠습니다.
