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CrownPlay Casino - 플레이어의 보너스 상금은 몰수되었습니다.

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양: kr38,311

CrownPlay Casino
제출: 2024.12.18 | 해결 : 2025.01.13
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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노르웨이의 플레이어는 Crown Play의 100% 입금 보너스에서 문제가 발생했는데, 보너스 약관에는 최대 5배의 승리가 명시되어 있었지만 보너스 제안에는 공개되지 않았습니다. 보너스에 베팅한 후, 그의 계정 잔액은 0이 되었고 보너스는 만료되었습니다. 플레이어가 카지노가 오류로 인해 그의 계정으로 금액을 환불했다는 것을 확인하면서 문제가 해결되었습니다. 그는 아직 현금을 인출하려고 시도하지 않았지만 더 이상 문제가 없기를 바란다고 말했습니다. 불만 사항은 불만 처리 팀에서 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
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안녕하세요!

저는 Crown Play에서 100% 입금 보너스(최대 200NOK 보너스)를 플레이하고 있었습니다. 250NOK를 입금하고 200NOK를 보너스로 받았습니다(첨부 파일/사진 참조:). 보너스에 대한 이메일을 받았습니다. 노르웨이어로 되어 있지만, 사진 하단에서 보너스 조건을 볼 수도 있습니다(첨부 파일/사진 참조: "Crownplay의 보너스").


보너스를 베팅한 직후, 보너스가 0이 되었고, 채팅에서 지원팀에 문의했는데, 보너스의 최대 승리 금액은 입금 금액의 5배라고 합니다. 이용 약관에는 입금 보너스에 대한 정보가 없습니다. 또한 모든 것을 지워버려서 현재는 잔액이 0이라고 나와 있습니다. 보너스 섹션으로 이동하면 보너스가 만료되었다고 나옵니다. 또한 웹사이트에서 이용 약관에 대한 스크린샷도 찍었습니다. 5배 승리에 대한 유일한 정보는 입금 없는 보너스에서 나온 것이지만, 저는 입금 보너스에 가입했습니다.


조건은 다음과 같습니다.

https://crownplay4.com/en/rules

또한 약관이 어떻게 변경될 경우를 대비해 약관의 스크린샷도 찍었습니다.


저는 Casino Guru의 전문성에 정말 감사할 것입니다. 제발, 제가 무엇을 할 수 있을까요?



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공공의
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친애하는 thomashallan87님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. CrownPlay Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 보너스 - 30배(보너스+입금)에 대한 베팅을 끝냈다는 걸 제대로 이해했나요?
  • 이 문제에 관해 카지노 측에서 전달한 내용을 공유해 주시겠습니까?
  • 내 이메일은 tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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공공의
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안녕하세요!

몇 시간 후에 그들은 내 계좌로 금액을 환불한 것 같습니다. 그들은 오류가 발생했고 그래서 그런 일이 일어났다고 언급했습니다. 아직 현금을 인출하려고 시도하지 않았지만, 이 문제와 관련하여 더 이상 문제가 없기를 기도합니다.


이제 이 사건은 완료되었다고 말할 수 있겠네요 🙂


고맙습니다 🙂

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공공의
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친애하는 thomashallan87님,

문제가 해결되었다는 소식을 듣고 안도했습니다. 보너스에서 상금을 인출했는지 확인해 주시겠습니까?

알려주시기 바랍니다.

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공공의
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thomashallan87 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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친애하는 thomashallan87님,

저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

카지노.구루

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