독일의 플레이어는 카지노에서 €1500를 인출하는 문제에 직면했습니다. 일주일 전에 승인된 500유로의 초기 인출이 도착하지 않았으며 이후 2번의 500유로 인출이 그녀의 계좌로 다시 적립되었습니다. 그녀는 베팅 요건으로 인해 이 자금을 다시 인출할 수 없었습니다. 해결되지 않은 채 카지노에 여러 번 연락한 후, 우리는 카지노와 그 계열사에 연락하여 개입했습니다. 결국 해당 플레이어는 돈을 받았다는 사실을 확인했고, 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요. 저는 총 €1500를 거래하고 있습니다. 첫 번째 €500가 승인되어 곧 배송될 예정이지만 일주일 동안 내 계좌에 아무 것도 도착하지 않았습니다. 또한 지난 주에 다른 두 건의 인출을 요청했는데 각각 €500입니다. 24시간마다 €500를 인출할 수 있기 때문입니다. 이것들은 심지어 승인되었습니다. 오늘 내 계좌를 확인한 결과 지난 두 번의 인출에서 €1000가 다시 입금된 것을 확인했습니다. 각 입금액은 적어도 한 번은 전액 베팅해야 하기 때문에 다시 인출할 수 없습니다. 내가 지금 무엇을 할 수 있을까? 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 감사합니다, Vanessa Sommer-Josten
안녕하세요, vanessasommer88 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 CrownPlay Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 일부 기술적인 문제로 인해 내 답변이 더 일찍 제출되지 않았습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 귀하의 질문에 기꺼이 답변해 드리겠습니다. 저는 보너스나 그 어떤 것도 사용하지 않았습니다. 내 상금은 모두 내가 예치한 돈에서 나왔습니다. 확인해 보니 내 계정 정보에 내 계정이 확인되었으며 지금은 다른 작업을 수행할 필요가 없다고 나와 있습니다. 마지막으로 카지노와 통화한 것은 어제였습니다. 2시간 넘게 걸렸네요. 처음에 그들은 사이트가 개정되고 있다고 말했고 나는 라이브 채팅에서 같은 질문에 대한 답변을 요청했습니다. 라이브 채팅이 중단될 때까지 계속 미루었습니다. 그 이후로 실시간 채팅에 연결할 수 없었습니다. 그런데 며칠 전부터 이미 연락을 했는데 그 아줌마는 내 질문에 답할 수도 없고 전문 부서에 연락할 수도 없다고 하더군요. 보시다시피 내 손은 완전히 묶여 있고 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다.
내 계정으로 오는 중이라고 생각했던 €500가 오늘 내 플레이어 계정에 적립되었다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 이는 현재 인출할 수 없는 모든 인출이 나에게 적립되었음을 의미합니다. 그리고 나는 2주 동안 모든 돈을 기다리고 있었습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Vanessasommer88에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 vanessasommer88님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 CrownPlay Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 CrownPlay 카지노,
이 사건에 대해 명확한 설명을 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
