독일의 한 플레이어가 CrownPlay 온라인 카지노에서 €7,000을 획득했지만 출금 수령에 문제가 있습니다. 11월 30일에 첫 출금을 요청했지만 진전이 없었고 지원팀은 만족스러운 답변을 제공하지 못했습니다. 플레이어는 카지노가 책임을 회피하고 있다고 느끼고 자금을 회수하는 방법에 대한 조언을 구합니다.
안녕하세요,
지난주 말에 CrownPlay 온라인 카지노에서 €7,000을 따서 운이 좋았다고 생각했습니다. 하지만 다른 불만 사항에서 읽은 것처럼 출금을 받지 못하는 고전적인 문제도 저에게 발생했습니다. 최대 €500을 넘지 않는 최대 3회 출금만 가능했기 때문에 11월 30일에 첫 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 그 이후로는 아무 일도 일어나지 않았습니다. 확인 요청도 없었고 지원팀은 이메일에 답하지 않았습니다. 라이브 채팅에서만 문의에 답하지만 계속해서 빙빙 돌립니다. 재무부에 연락하겠다고 하지만 모두 변명과 사과일 뿐입니다. 한 번은 출금을 직접 취소하고 다른 지불 방법을 사용하라고 했습니다. 완전히 말이 안 됩니다. 약관에 언급된 3영업일 기간을 다시 시작하려는 것 같습니다. 매우 비전문적입니다. 지금 €7,000을 받으려면 어떻게 해야 합니까?
친애하는 AlexJ0801님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금 요청 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요,
빠른 답변 감사합니다. 저는 다른 사용자의 게시물에서 14일 기간에 대해 이미 알고 있었습니다. 문제: 개요에 따르면 검증이 필요하지 않습니다. 저는 이미 라이브 채팅에서 이 문제를 논의했습니다. 그러나 아직 검증을 수행하라는 요청을 받지 않았습니다.
안녕하세요 여러분,
그래서 실제로 무언가가 일어났습니다. 아마도 다른 영향을 받은 사람들의 걱정을 어느 정도 달랠 수 있을 겁니다. 지금까지 7,000유로 중 4,000유로를 받았습니다. 하루에 500유로만 인출할 수 있기 때문에 물론 시간이 걸립니다. 처리 시간은 크게 다릅니다. 때로는 같은 날에 처리되고, 때로는 명시된 3일보다 더 기다려야 합니다. 현재 인출에는 1,000유로가 있고 계좌에는 2,000유로가 남았습니다. 모든 것을 받을 때까지 얼마나 걸릴지 궁금합니다. 여러 가지 다른 메시지에도 불구하고 여전히 지급되고 있습니다. 그러나 지금까지는 어떠한 검증도 수행되지 않았고 저에게 요청도 없었습니다. 저는 그런 일에 익숙하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 돈은 들어오고 있습니다. 이제 지원팀이 사건을 종결할지 아니면 7,000유로가 전액 지급될 때까지 기다릴지 결정해야 합니다. 사건이 계속 진행 중이라면 기꺼이 최신 소식을 알려드리겠습니다. 지원해 주신 Casino Guru 팀에 감사드립니다!