뉴질랜드 출신 플레이어가 Crown Play의 탈퇴 절차에 문제를 겪었습니다. 3번의 인출이 진행 중임에도 불구하고 카지노 고객 지원팀의 커뮤니케이션이 일관되지 않았습니다. 플레이어는 카지노가 선언한 3일 처리 시간을 넘어서 14일 동안 $1000 인출을 기다리고 있었습니다. 우리는 상황을 더 잘 이해하기 위해 플레이어와 대화를 나눴고 카지노가 해결에 참여하도록 초대했습니다. 하지만 플레이어는 15일의 기다림 끝에 결국 대금을 수령했다고 알려왔습니다. 그 결과, 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요. 지난 달 Crown Play 카지노에 가입했는데 사이트가 상당히 좋아 보였습니다. 하루에 $1000만 인출할 수 있으므로 3번 인출했으며 한 번에 3번 인출할 수 있습니다.
처음 2개는 처리 및 지급에 6일이 걸렸으며 이는 몇 차례 메시지를 보낸 후였습니다. 마지막 인출은 아직 보류 중입니다. 이제 14일이 지났으며 지원팀으로부터 인내심을 가지라는 동일한 답변을 계속 받고 있습니다. 인내심을 갖는 것이 모두 좋고 좋은 일이지만 T&C에 영업일 기준 3일 동안 지불금이 지급된다고 되어 있는데 이미 14일을 기다린 것은 정말 말도 안 되는 일입니다!! 인출할 추가 $4000가 있었고 처음 3번의 인출을 처리하는 데 너무 오랜 시간이 걸렸기 때문에 불행하게도 대기 시간이 오래 걸리지 않았다면 인출하고 싶었던 4k를 플레이하고 잃어버렸습니다(내 잘못입니다). 인내심을 갖고 있지는 않지만, 처음 3번의 지급이 명시된 대로 3일 동안 기다렸다면 상금을 모두 지급받았을 것입니다. 현재 내 문제는 현재 $1000 인출이 14일 동안 보류되어 있다는 것입니다. 가능하다면 이 금액을 지불하는 데 도움이 필요합니다. 감사해요.
친애하는 RoscoeM님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요, Thomas. 회신해 주셔서 감사합니다.
귀하의 질문에 대한 답변입니다.
카지노에서는 계좌 확인을 요청하지 않았으며 이번에는 계좌 확인을 할 필요가 없다고 합니다. 이메일을 통해 서류를 보낼 수 있는지 물었지만 현 단계에서는 그럴 필요가 없다고 하더군요.
나는 상금을 축적하기 위해 어떤 보너스도 사용하지 않았습니다.
안타깝게도 연중무휴 채팅 서비스를 통해 여러 번 채팅한 기록이 없습니다. 하지만 제가 보낸 두 개의 이메일은 전달할 수 있습니다. 두 이메일 모두 카지노에서 답장이 없었습니다.
곧 이메일을 전달해 드리겠습니다.
감사합니다.
필요한 정보를 제공해 주신 RoscoeM님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 RoscoeM님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 CrownPlay Casino를 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
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