홈 화면컴플레인CrownPlay Casino - 플레이어의 탈퇴가 비정상적으로 지연됩니다.

CrownPlay Casino - 플레이어의 탈퇴가 비정상적으로 지연됩니다.

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양: NZ$1,000

CrownPlay Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.01 | 해결 : 2024.05.17
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

6 개월 전
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뉴질랜드 출신 플레이어가 Crown Play의 탈퇴 절차에 문제를 겪었습니다. 3번의 인출이 진행 중임에도 불구하고 카지노 고객 지원팀의 커뮤니케이션이 일관되지 않았습니다. 플레이어는 카지노가 선언한 3일 처리 시간을 넘어서 14일 동안 $1000 인출을 기다리고 있었습니다. 우리는 상황을 더 잘 이해하기 위해 플레이어와 대화를 나눴고 카지노가 해결에 참여하도록 초대했습니다. 하지만 플레이어는 15일의 기다림 끝에 결국 대금을 수령했다고 알려왔습니다. 그 결과, 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요. 지난 달 Crown Play 카지노에 가입했는데 사이트가 상당히 좋아 보였습니다. 하루에 $1000만 인출할 수 있으므로 3번 인출했으며 한 번에 3번 인출할 수 있습니다.

처음 2개는 처리 및 지급에 6일이 걸렸으며 이는 몇 차례 메시지를 보낸 후였습니다. 마지막 인출은 아직 보류 중입니다. 이제 14일이 지났으며 지원팀으로부터 인내심을 가지라는 동일한 답변을 계속 받고 있습니다. 인내심을 갖는 것이 모두 좋고 좋은 일이지만 T&C에 영업일 기준 3일 동안 지불금이 지급된다고 되어 있는데 이미 14일을 기다린 것은 정말 말도 안 되는 일입니다!! 인출할 추가 $4000가 있었고 처음 3번의 인출을 처리하는 데 너무 오랜 시간이 걸렸기 때문에 불행하게도 대기 시간이 오래 걸리지 않았다면 인출하고 싶었던 4k를 플레이하고 잃어버렸습니다(내 잘못입니다). 인내심을 갖고 있지는 않지만, 처음 3번의 지급이 명시된 대로 3일 동안 기다렸다면 상금을 모두 지급받았을 것입니다. 현재 내 문제는 현재 $1000 인출이 14일 동안 보류되어 있다는 것입니다. 가능하다면 이 금액을 지불하는 데 도움이 필요합니다. 감사해요.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 RoscoeM님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, Thomas. 회신해 주셔서 감사합니다.

귀하의 질문에 대한 답변입니다.


카지노에서는 계좌 확인을 요청하지 않았으며 이번에는 계좌 확인을 할 필요가 없다고 합니다. 이메일을 통해 서류를 보낼 수 있는지 물었지만 현 단계에서는 그럴 필요가 없다고 하더군요.


나는 상금을 축적하기 위해 어떤 보너스도 사용하지 않았습니다.


안타깝게도 연중무휴 채팅 서비스를 통해 여러 번 채팅한 기록이 없습니다. 하지만 제가 보낸 두 개의 이메일은 전달할 수 있습니다. 두 이메일 모두 카지노에서 답장이 없었습니다.


곧 이메일을 전달해 드리겠습니다.


감사합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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filefile

여기 카지노로 보낸 이메일이 있습니다.

감사합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 RoscoeM님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 RoscoeM님,


도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 CrownPlay Casino를 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


감사합니다.

도미니카

Casino.Guru

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공공의
공공의
6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요,

다행히 CrownPlay는 15일 후에 결제를 완료했습니다.

15일은 지급을 기다리는 데 긴 시간이므로, 특히 일일 인출 한도가 $1000이므로 상금이 $1000 이상인 경우에는 계정을 폐쇄하겠습니다!

도움을 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 RoscoeM 님 ,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,

도미니카

Casino.Guru

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