호주 출신의 플레이어는 일주일 전에 온라인 카지노에서 750달러를 인출하려고 시도했지만 자금을 받지 못했습니다. 카지노의 고객 서비스는 응답하지 않거나 채팅 세션을 조기에 종료하는 등 도움이 되지 않았습니다. 플레이어의 계정이 확인되었으며 예치된 자금으로 $800를 잃은 후 $50 로열티 보너스에서 상금이 누적되었습니다. 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 플레이어는 구체적인 응답을 받지 못했습니다. 2주 후, 플레이어는 자금이 자신의 계좌로 입금되었다고 보고했습니다. 우리는 이 해결 방법을 확인하고 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
나는 그것이 사실이기에는 너무 좋은 것이라는 것을 알았습니다. 출금에 대해 불만을 제기한 다른 사람과 마찬가지로 저 역시 $750를 인출했습니다. 내일이면 1주일이 되는데 아직도 돈을 받지 못했습니다. 채팅 담당자가 계속 채팅을 닫아서 저를 화나게 하거나 응답하지 않을 것입니다. 은행 송금 minfinityAU를 사용하는데 3-5일이 걸립니다. 나는 그들이 누구에게도 돈을 지불하지 않을 것이라고 진심으로 믿습니다. 채팅 대기열은 항상 15명 이상을 기다리고 있으며 인출로 인한 것이라고 추측합니다. 그래서 이 장소에 만족하지 않습니다.
안녕하세요 Nyra85 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 CrownPlay Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
첫 번째 요청인 경우 확인/철회가 특별히 처리되기까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉,
확인에 대한 응답으로 내 계정에서는 확인을 보낼 이메일을 채팅에 요청할 때 (이상하게도 알고 있습니다) "기밀 사항이므로 이메일 주소를 제공할 수 없습니다"라는 심각한 답변을 받았습니다. ??
이러한 상금은 $50 로열티 보너스(예치된 자금으로 $800 손실 후)를 통해 누적되었으며, 이는 완전히 베팅되었으며 보너스에 대한 모든 규칙이 준수되었습니다.
해당 웹사이트에는 보너스 규칙에 대한 적절한 설명이 없습니다.
어제 여기에 불만 사항을 게시한 것과 같은 시간에 그들과 마지막으로 대화를 나눴습니다. 저는 인출 이후 매일 그들에게 연락해왔고 담당자가 10번 중 5번은 채팅 세션을 종료했으며 다른 사람들은 인출이 지연되고 있으며 가능한 한 빨리 지불될 것이라고 말했습니다.
안녕하세요 Nyra85 님,
카지노가 아직 권장 결제 기간 내에 있으므로 업데이트가 있는 경우 다음 주 초까지 알려주시기 바랍니다. 그래도 아무것도 없다면 우리가 개입해 볼 수 있습니다.
