독일의 플레이어는 0.85 ETH(약 €3000)를 인출해 달라고 요청했지만, 이는 반환되었고, 그의 플레이어 계정은 비워졌습니다. 그는 지원팀에 연락한 후, 이메일을 확인하고 KYC를 완료하라는 요청을 받았지만, 그렇게 했음에도 불구하고 그의 계정은 차단되었고, 그는 상금에 접근할 수 없었습니다. 카지노는 그에게 새로운 계정을 만들 것을 제안했고, 이는 그들의 규칙을 위반했을 것입니다. 우리는 해결을 위해 카지노에 연락하려고 했지만 협조를 받지 못했고, 그 결과 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 카지노는 나중에 플레이어가 여러 개의 계정을 가지고 있었고 보너스를 악용했으며, 이를 뒷받침하는 증거를 제공했고, 불만 사항이 기각되었습니다.
안녕하세요 CasinoGuru 팀,
저는 꽤 오랫동안 Crypto Games에서 플레이해 왔으며 여러 차례 입출금을 해왔습니다.
마지막으로 중요한 승리를 거둔 후 0.85 ETH(약 €3000)의 인출을 요청하고 추가로 0.14 ETH(약 €500)를 가지고 계속 플레이했습니다.
갑자기 금액이 내 플레이어 계정으로 다시 적립되었고 몇 초 안에 전체 플레이어 계정이 비워졌습니다.
채팅으로 문의했더니 이메일 인증과 KYC 절차를 완료해야 한다고 안내받았습니다.
등록된 이메일 주소에서 메시지를 보낼 수 없었기 때문에 이는 즉시 가능하지 않았습니다.
이메일 주소를 업데이트하는 데 시간이 좀 걸렸고 이제 이메일을 확인하고 필요한 KYC 문서를 제공할 수 있습니다.
하지만 이메일로 카지노에 연락했더니 아무런 응답도 없었고, 채팅에서도 제가 실수를 했다는 말과 함께 제 계좌가 차단됐고, 제 돈에 접근할 방법이 없다는 말을 들었습니다.
게다가 새 계정을 만들고 다시 게임을 시작하라는 말을 들었습니다. 이는 카지노 규칙을 위반하는 것입니다.
나는 절망적이며 내 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
스테판
안녕하세요 masnon2024님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Crypto-Games.io 카지노 관련 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
카지노에 정확히 언제 등록하셨나요? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉
의견을 보내 주셔서 감사합니다.
저는 올해 4월에 카지노에 등록했습니다.
나는 보너스 돈 없이만 플레이했고 이 경우에도 그렇게 하지 않았습니다.
마지막으로 채팅을 통해 카지노와 통화한 것은 7월 29일이었습니다.
이메일로 채팅 내용을 받아볼 수 있는 방법이 없기 때문에 전체 채팅 내역을 텍스트 파일로 신고서에 첨부했습니다. 바로 이 사건에 관한 것이었습니다.
Chat July.pdf 파일을 참조하세요.
안부 인사 스테판
제공된 모든 정보에 대해 masnon2024에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다( peter.m@casino.guru ) 이제부터 당신을 도울 것입니다. 해결에 최선을 다하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 masnon2024,
귀하의 사례를 살펴보았고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하면 최선을 다해 도와드리겠습니다. Crypto-Games.io Casino를 대화에 초대하여 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
안녕하세요 masnon2024,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 저는 앞으로 이와 같은 상황을 피하기 위해 리뷰와 등급으로 카지노를 선택하시기를 권장할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
저희는 Crypto-Games.io Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 제기했습니다.
친애하는 masnon2024님,
카지노 담당자는 귀하가 두 개의 다른 이메일 주소를 사용하여 두 개의 계정을 개설했다고 알려주었습니다. 증거에 따르면 두 경우 모두 보너스가 사용되었습니다. 이를 명확히 설명해 주시겠습니까?
