일본 플레이어는 $822의 인출을 요청했으며 채팅과 이메일을 통해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 잘못된 암호화폐 주소로 인해 출금이 유효하지 않다고 주장했지만 플레이어는 이전에 동일한 주소를 성공적으로 사용했습니다. 우리는 플레이어에게 출금에 사용되는 암호화폐 주소를 제공하도록 요청했습니다. 주소를 받고 확인한 결과, 플레이어가 실수로 이더리움 주소가 아닌 트론 주소로 자금을 보냈음을 발견했습니다. 그 결과 자금이 손실되어 회수할 수 없게 되었습니다. 플레이어를 돕기 위한 우리의 노력에도 불구하고 오류는 그의 몫이었고 문제가 해결되지 않았습니다.
1월 27일에 $822 인출을 신청했습니다. 그러나 아직 돈이 인출되지 않았습니다. 지금까지 지원 채팅과 지원 이메일을 통해 5번 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 또한 며칠 내에 아무런 응답도 받지 못하면 Casino Guru에 불만 사항을 제출하겠다고 말했습니다.
*****는 잘못된 암호화폐 주소를 제공했기 때문에 출금이 유효하지 않다고 답변했습니다. 그러나 주소는 사실이어야 합니다. *****에서 인출할 때 동일한 주소를 두 번 사용했습니다.
Casino Guru가 문제를 해결하고 앞으로 나아갈 수 있도록 도와주시면 정말 감사하겠습니다. 또한 출금 문제와 관련된 문서나 스크린샷을 제출할 수도 있습니다.
친애하는 ktakayuki778님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Crypto-Games.io Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
다운로드하시면 됩니다.
당신의 답변에 감사드립니다.
・주소가 카지노에 필요한 네트워크의 일부인지 확인하셨나요?
예.
저는 항상 주소를 확인해요.
・이전에도 같은 주소로 입금하셨나요?
예.
나는 과거에 이 주소로 100번 이상 돈을 보냈습니다.
・이 특정 카지노에서 자금 인출에 이 주소를 성공적으로 사용하셨나요?
예.
이 카지노에서 동일한 주소로 두 번 인출했는데 이미 도착했습니다.
・카지노에서 받은 서신을 보내주세요. 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
이메일을 전달했습니다.
출금 요청이 거부되었으며 해당 금액이 카지노 잔액으로 반환되었습니까?
카지노 계정의 거래 내역에 나타나는 거래 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?
여기에서 공유하거나 내 이메일로 정보를 보내주세요. tomas@casino.guru
・출금 요청이 거부되어 카지노 잔액으로 돈이 반환되었습니까?
아니요. 제 계산원은 돈을 돌려받지 못했습니다. 제가 보내드린 스크린샷을 봐주세요. 내 돈은 0입니다.
・카지노 계정의 거래 내역에 나타나는 거래 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?
이메일로 거래 스크린샷을 보내드립니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
카지노 계좌 환경에서 직접 입출금에 어떤 주소를 사용했는지 기록이 있나요?
주소가 사용하려는 주소와 일치합니까?
카지노에서 지급에 사용된 주소를 지정했습니까?
・카지노 계좌 환경에서 어떤 주소로 직접 입출금을 했는지 기록이 있나요?
아니요.
카지노에서 성공적으로 이체된 출금 거래가 2건 있습니다. 스크린샷을 이메일로 보내드리겠습니다.
・주소가 사용하려는 주소와 일치합니까?
예.
스크린샷을 이메일로 보내드리겠습니다.
・카지노에서 지불금에 사용된 주소를 지정했습니까?
아니요.
카지노 출금을 위한 송금인 주소를 모릅니다.
필요한 정보를 제공해 주신 ktakayuki778님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 ktakayuki778님,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 Crypto-Games.io Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Crypto-Games.io 카지노님께,
플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 언제 지급을 받을 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
사용자가 출금 중에 실수로 Ethereum을 Tron 주소로 보냈고 자금 손실이 발생했습니다. 이번 사고에 대해 사과드리며, 안타깝게도 이 상황을 바로잡을 수는 없습니다.
감사합니다.
안녕하세요 ktakayuki778님,
원하시면 여기에 붙여넣으셔도 됩니다. 비공개로 설정하겠습니다. 내 이메일 주소로 보내주셔도 됩니다 stefan.m@casino.guru .
나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.
안녕하세요 ktakayuki778님,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다. 아시다시피 ERC-20 토큰과 TRC-20 토큰에는 차이가 있습니다. ERC-20 토큰은 TRC-20 주소로 보낼 수 없으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 향후의 경우를 대비해 "T"로 시작하는 TRC-20 주소와 "0x"로 시작하는 ERC-20 주소로 TRC-20 주소를 ERC-20과 구별하세요. 실수는 귀하 측에서 이루어진 것이므로 카지노 측에서는 할 수 있는 일이 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
감사합니다.
스테판, Casino.Guru
