홈 화면컴플레인Crypto-Games.io Casino - 플레이어의 자체 제외가 부적절하게 관리되었습니다.

Crypto-Games.io Casino - 플레이어의 자체 제외가 부적절하게 관리되었습니다.

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양: $2,554

Crypto-Games.io Casino
제출: 2024.12.09 | 케이스 종결 : 2025.02.06
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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매사추세츠 출신의 플레이어는 12/6에 도박을 한 것에 대해 영구적인 자체 배제를 요청했지만, 초기 24시간 자체 배제 기간 동안 여전히 입금하고 플레이할 수 있었습니다. 1300을 이긴 후, 플레이어는 자금을 인출하려고 시도했지만, 카지노가 자금을 보관했고, 이로 인해 자체 배제 기간 동안 입금한 금액에 대한 환불 요청이 이어졌습니다. 불만 처리 팀은 24시간 자체 배제가 요청 직후에 부과되었고, 플레이어에게 추가 자체 배제 기간을 요청해야 한다는 통지가 있었지만, 그렇게 되지 않았다고 판단했습니다. 궁극적으로, 플레이어의 응답이 없어 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만이 기각되었습니다.

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12/6 오후 4시 46분에 이메일을 통해 자체 배제를 요청했습니다. "도박 문제로 인해 스스로 배제됨"이라고 명시


12/7 오전 6시 43분에 이렇게 답장했습니다.

안녕하세요 고객님,

귀하의 요청은 다음 24시간 내에 처리되고 완료될 것임을 알려드립니다. 첫 번째 자체 배제는 처음 24시간 동안만 유효합니다. 이 기간이 지나면 지원 팀에 문의하여 1주일 또는 영구 배제와 같은 더 긴 자체 배제 기간을 요청해야 합니다. 단계를 따르세요.


문안 인사,

Crypto Games 지원"


24시간 자체 배제 기간 동안(영원히 자체 배제되기를 원했지만) 여전히 사이트에 입금하고 플레이할 수 있었습니다.


자체 배제 기간 동안, 저는 1300을 따서 출금하려고 했지만 그들은 그것을 보관해 주었고, 그럼에도 불구하고 제가 이긴 모든 돈을 플레이하고 더 많은 돈을 입금하게 해 주었습니다.


만약 실제로 나를 제외하는 데 24시간이 걸린다면, 나는 12월 8일 오전 6시 43분부터 12월 9일 오전 6시 43분까지 스스로 제외되어야 했지만, 나는 여전히 플레이하려고 했습니다.


저는 해당 시점에 보증금을 돌려달라고 요청드립니다.


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친애하는 monkey2024님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 자체 배제 정책을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.

자기 배제

이 웹사이트에서 도박을 중단해야 하는 경우 지원팀을 통해 자체 배제를 요청할 수 있습니다. 자체 배제는 귀하의 계정이 일시적이든 영구적이든 지정된 기간 동안 폐쇄된다는 것을 의미합니다.

자체 배제를 시작하려면 저희에게 연락하세요. support@crypto-games.io , 이유를 명시합니다. 이메일로 제출된 요청은 즉시 처리되지 않으며, 귀하의 요청과 당사의 확인 사이의 기간 동안 손실된 자금에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.

현재 카지노 계정에 접속할 수 있나요? 카지노에 보낸 자체 제외 요청을 저에게 전달해 주시겠어요? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .

미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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12/6 오후 4시 46분에 이메일을 통해 자체 배제를 요청했습니다. "도박 문제로 인해 스스로 배제됨"이라고 명시


12/7 오전 6시 43분에 이렇게 답장했습니다.

안녕하세요 고객님,

귀하의 요청은 다음 24시간 내에 처리되고 완료될 것임을 알려드립니다. 첫 번째 자체 배제는 처음 24시간 동안만 유효합니다. 이 기간이 지나면 지원 팀에 문의하여 1주일 또는 영구 배제와 같은 더 긴 자체 배제 기간을 요청해야 합니다. 단계를 따르세요.


문안 인사,

Crypto Games 지원"


귀하의 표현에 따르면 "최대 24시간이 걸릴 수 있습니다"라고 되어 있는데, 실제로 자체 제외하는 데 24시간이 걸린다면, 저는 12월 8일 오전 6시 43분부터 12월 9일 오전 6시 43분까지 자체 제외되어야 했지만, 아직 플레이하고 입금하려고 했습니다.


저는 2,554.17달러를 요청합니다.


내 거래 내역에서 확인할 수 있듯이, 저는 24시간 동안 자체 제외 조치를 취해야 했지만 입금할 수 있었습니다.


추가로, 카지노 지원은 극도로 무례하고 거만했습니다. 문제가 있어서 내가 못난 사람인 것처럼 행동하는 것 같았습니다. 충격적이었습니다.

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답변 감사합니다, monkey2024. 현재 카지노 계정에 접속할 수 있는지 명확히 설명해 주시겠어요? 접속할 수 없다면 언제 계정이 닫혔나요?

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12/10 기준으로 닫혀 있어서 더 이상 접근할 수 없어요

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monkey2024, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요, monkey2024!


귀하가 최초로 자기 배제를 요청한 이후의 기간 동안의 거래 내역이 있습니까?

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monkey2024 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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네, 저는 이미 그것을 여러분 모두에게 보냈습니다.

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답변이 늦어져서 죄송합니다. 조사하고 카지노와 소통할 시간이 더 필요합니다. 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.

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좋은 것 같아요

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monkey2024님, 이전에 자체 배제의 첫 24시간 동안 입금할 수 있었다고 언급하셨습니다. 하지만 카지노에서 24시간 자체 배제 기간이 귀하의 요청 직후에 부과되었다는 것을 확인하는 증거를 받았습니다. 그런 다음 이 24시간 기간 이후에 추가 자체 배제를 요청해야 한다는 통보를 받았지만 그렇게 하지 않고 대신 추가로 입금했습니다. 입금한 기간을 착각했을 가능성이 있습니까?

저 역시 24시간 기간의 공정성과 그 이후에 두 번째 요청을 제출해야 하는 필요성에 대해 의문을 갖고 있지만, 동료와 카지노 담당자와 논의해 다시 연락드리겠습니다.

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monkey2024 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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