안녕하세요, Mauri181님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 지금부터 사건 처리를 도와드리겠습니다.
카지노를 스레드에 초대하기 전에 상황을 명확히하고 여기서 볼 수 있는 내용을 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리고 싶습니다. 솔직히 말해서 여기에 카지노 담당자를 초대하지 않아도 될 것 같기 때문입니다. 조금도.
첫 번째 실제 현금 입금 이전에 무입금 보너스를 한 번만 사용하셨나요?
신고서 제출 시 제공하신 스크린샷은 다음과 같습니다.
품질이 매우 좋지 않고 불분명하고 완전히 읽을 수 없지만 거기에서 몇 가지 중요한 사항을 볼 수 있습니다. 이는 기본적으로 귀하가 입금하지 않고 연속으로 1회 이상의 입금 없음 보너스를 사용했음을 확인시켜 줍니다. 분쟁 상금을 적립한 덕분에 예치금 없는 보너스 이전에는 예치금이 없습니다. 거기에 또 다른 무입금 보너스(보너스 코드)가 보입니다.
이러한 유형의 카지노에서는 보너스 코드("사용" 또는 "거부")를 사용하는 경우 거래 내역에 한 행만 있고 "무료 스핀 입금" 작업("요청" 및 "거부")이 있는 경우 2개의 행만 있습니다. 결과가 있는 두 번째 행) - 두 경우 모두 무료 돈, 예금 없음 보너스를 의미합니다.
스크린샷 하단을 보면 2개의 거부된 보너스 코드가 있었지만 세 번째 보너스 코드가 사용되어 성공적으로 사용된 것을 볼 수 있습니다. 그런 다음에만 예치금 없는 보너스("무료 스핀 예치금")를 청구하여 논쟁의 여지가 있는 상금으로 전환했습니다.
이는 카지노 이용 약관의 규칙입니다( 여기에서 확인 가능, 규칙 섹션 - 입금 보너스 없음(무료 칩, 무료 스핀)):
" 15. 플레이어는 예금 사이에 단 하나의 무료 칩만 받을 수 있습니다. 여러 개의 무료 칩으로 인한 모든 상금은 무효화됩니다. 예를 들어, 플레이어가 두 개의 무료 칩을 연속으로 사용하는 경우 해당 플레이어는 출금할 수 없습니다. 해당 칩을 플레이하여 얻은 모든 상금. "
좀 더 나은 스크린샷을 요구하고 싶지만 거기에서 필수적인 정보를 볼 수 있기 때문에 필요하지 않다고 생각합니다.
솔직히 말해서 제공된 거래 내역 스크린샷을 보면 귀하가 예치금 없음 보너스에 관한 카지노의 보너스 규칙을 준수하지 않았음을 알 수 있으며, 우리는 그러한 규칙을 받아들이고 예금 없음에 대해 이야기하는 경우 해당 규칙을 적용한다는 태도를 취하고 있습니다. 입금 보너스. 또한 위에서 직접 확인하신 것처럼 입금액은 결제 수단으로 반환되었습니다. 이는 결제 수단을 확인하고 카지노에서 (유효하지 않은) 상금을 인출하기 위한 목적으로만 설정한 경우 이러한 카지노의 표준 프로세스입니다. 카지노에서는 귀하의 불법 상금만 압수하고 보증금을 환불하였으므로 귀하에 대한 어떠한 의무도 없으며 여기서는 전혀 문제가 없다고 볼 수 있습니다.
그럼 위 내용을 확인해 주시면 케이스를 종료해도 될까요, 아니면 카지노에 자세한 내용을 물어봐도 될까요?
성공적인 무입금 보너스 이전에 실제로 다른 보너스 코드를 사용한 경우, 제가 카지노에 요청하는 유일한 것은 이를 확인할 수 있는 보다 자세한 거래 내역을 제공하는 것입니다(이를 이용한 플레이에 대한 자세한 내용). 관련된 모든 당사자에게 시간 낭비가 될 것입니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
Hello, Mauri181,
I am sorry to hear about your trouble. From now on, I will assist you with the case.
Before I invite the casino to the thread, I would like to ask you a few questions to clarify the situation and explain to you what I can see here because, to be honest, it looks like I will not have to invite the casino representative here at all.
Are you sure that you used only one no-deposit bonus before your first real money deposit?
This is the screenshot you provided upon submitting the complaint:
It is of very bad quality, unclear and not fully readable, but I can see a few important things there, which basically confirms that you played with more than 1 no-deposit bonus in a row without making a deposit. There is no deposit before the no-deposit bonus thanks to which you accumulated your disputed winnings. I can see another no-deposit bonus (bonus code) there.
In this type of casino, there is only one row in the transaction history in case you use a bonus code ("redeemed" or "denied"), and 2 rows when there is a "Free Spin Deposit" operation ("Requested" and the second row with a result) - both cases mean free money, no-deposit bonus.
From the bottom of your screenshot, although there were 2 denied bonus codes, I can see the third bonus code was redeemed, so it was successfully used. Only then you claimed the no-deposit bonus ("Free Spin Deposit") that you managed to turn into the disputed winnings.
This is the rule from the casino's Terms and Conditions (available HERE, section RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)):
"15. The player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip."
I would ask you for a better screenshot, but I think it is not necessary since the essential information is possible to see there.
To be honest, from the provided screenshot of your transaction history, I can see you did not comply with the casino's bonus rules governing no-deposit bonuses, and our attitude is that we accept such rules and their applying if we are talking about no-deposit bonuses. In addition, as you yourself confirmed above, your deposit was returned to your payment method - a standard process in these casinos if you made it only to verify your payment method and withdraw (invalid) winnings from the casino. The casino confiscated only your illegitimate winnings and refunded your deposit, so there are no obligations towards you, and I really cannot see any issue here.
So, can you please confirm the above-stated, and I can close the case, or would you like me to ask the casino for the details anyway?
Please note if you really used another bonus code before your successful no-deposit bonus, the only thing I would ask the casino for is to provide me with a more detailed transaction history, which would confirm it (more details of playing with it), and it would be a waste of time for all parties involved.
Looking forward to hearing from you.
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