멕시코 출신의 플레이어는 예정된 인출을 위해 암호화폐 지갑을 확인하기 위해 예치금 없음 보너스를 사용하고 21 USD를 예치했습니다. 승인된 250 USD 인출이 두 부분으로 나누어졌음에도 불구하고 21 USD의 입금액만 계좌에 반영되었습니다. 카지노는 플레이어가 이의를 제기한 이유로 보너스 조건 위반을 주장했습니다. 그러나 플레이어가 제공한 증거를 검토한 결과, 우리는 플레이어가 실제 돈을 입금하기 전에 두 번 이상의 예치금 없는 보너스를 사용하여 실제로 보너스 조건을 위반했다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 카지노는 상금을 무효화하고 플레이어의 예치금을 환불할 수 있는 권리를 행사했습니다. 플레이어에게 응답하거나 추가 정보를 제공할 시간이 주어졌으나 그렇게 하지 않아 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.
무입금 보너스를 사용했고, 계좌에 출금 가능한 잔액이 있을 때 출금을 위해 암호화폐 지갑 확인을 위해 입금을 했고, 250 USD를 요청했습니다. 그 후, 보너스가 취소되고 인출이 두 부분으로 분할되었습니다. 입금액은 21 USD이고 다른 하나는 229 USD입니다. 둘 다 역사상 승인되었으며 2 USD 입금액과 229 USD 입금액만 반영되었습니다. 내 계정에 반영되었습니다. 보너스 조건을 준수하지 않아 출금이 취소되었다는 지원팀에 연락했습니다. 그들은 내가 입금하기 전에 여러 개의 예금 없는 보너스를 사용했다고 주장했지만 실제로는 인출하기 전에 하나의 보너스만 사용하고 21 USD를 입금했습니다.
안녕하세요 Mauri181님,
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Crypto Loko Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 총 몇 개의 보너스를 청구하셨나요? 이것이 거기에 처음으로 입금된 것입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요! 내 계좌가 이미 인증된 경우, 제가 언급한 출금을 원했던 당일에 인증했습니다...
2개의 보너스를 입력했는데 해당 보너스가 우리나라에서 유효하지 않아 거부되었고, 세 번째 보너스는 승인되었으며 인출 가능한 잔액이 250 USD가 될 때까지 플레이했습니다.
출금을 요청했는데, 앞서 언급했듯이 지갑에 들어가지 않았습니다.
네, 첫 입금액은 21 USD였습니다. 유효한 보너스만 사용되었음을 강조합니다.
어제인 3월 18일은 제가 카지노와 연락한 유일한 시간이었습니다. 그들은 제 인출 상태에 대해 물었고 그들은 처음 승인을 받았음에도 불구하고 취소되었다고 주장하고 허용된 것보다 더 많은 보너스를 사용했다고 변명했습니다.
내가 의심하는 또 다른 점은 왜 그들이 나의 은퇴를 두 부분으로 나누었는가 하는 것입니다. 한 부분(21USD)을 보내고 다른 부분은 보내지 않습니다...(229USD)
안녕하세요 Mauri181 님,
활성화된 쿠폰이 하나만 있고 나머지는 거부된 한, 카지노는 이를 여러 보너스로 간주해서는 안 되며, 사용된 쿠폰에서 발생한 상금을 무효화해서는 안 됩니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, Mauri181님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 지금부터 사건 처리를 도와드리겠습니다.
카지노를 스레드에 초대하기 전에 상황을 명확히하고 여기서 볼 수 있는 내용을 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리고 싶습니다. 솔직히 말해서 여기에 카지노 담당자를 초대하지 않아도 될 것 같기 때문입니다. 조금도.
첫 번째 실제 현금 입금 이전에 무입금 보너스를 한 번만 사용하셨나요?
신고서 제출 시 제공하신 스크린샷은 다음과 같습니다.
품질이 매우 좋지 않고 불분명하고 완전히 읽을 수 없지만 거기에서 몇 가지 중요한 사항을 볼 수 있습니다. 이는 기본적으로 귀하가 입금하지 않고 연속으로 1회 이상의 입금 없음 보너스를 사용했음을 확인시켜 줍니다. 분쟁 상금을 적립한 덕분에 예치금 없는 보너스 이전에는 예치금이 없습니다. 거기에 또 다른 무입금 보너스(보너스 코드)가 보입니다.
이러한 유형의 카지노에서는 보너스 코드("사용" 또는 "거부")를 사용하는 경우 거래 내역에 한 행만 있고 "무료 스핀 입금" 작업("요청" 및 "거부")이 있는 경우 2개의 행만 있습니다. 결과가 있는 두 번째 행) - 두 경우 모두 무료 돈, 예금 없음 보너스를 의미합니다.
스크린샷 하단을 보면 2개의 거부된 보너스 코드가 있었지만 세 번째 보너스 코드가 사용되어 성공적으로 사용된 것을 볼 수 있습니다. 그런 다음에만 예치금 없는 보너스("무료 스핀 예치금")를 청구하여 논쟁의 여지가 있는 상금으로 전환했습니다.
이는 카지노 이용 약관의 규칙입니다( 여기에서 확인 가능, 규칙 섹션 - 입금 보너스 없음(무료 칩, 무료 스핀)):
" 15. 플레이어는 예금 사이에 단 하나의 무료 칩만 받을 수 있습니다. 여러 개의 무료 칩으로 인한 모든 상금은 무효화됩니다. 예를 들어, 플레이어가 두 개의 무료 칩을 연속으로 사용하는 경우 해당 플레이어는 출금할 수 없습니다. 해당 칩을 플레이하여 얻은 모든 상금. "
좀 더 나은 스크린샷을 요구하고 싶지만 거기에서 필수적인 정보를 볼 수 있기 때문에 필요하지 않다고 생각합니다.
솔직히 말해서 제공된 거래 내역 스크린샷을 보면 귀하가 예치금 없음 보너스에 관한 카지노의 보너스 규칙을 준수하지 않았음을 알 수 있으며, 우리는 그러한 규칙을 받아들이고 예금 없음에 대해 이야기하는 경우 해당 규칙을 적용한다는 태도를 취하고 있습니다. 입금 보너스. 또한 위에서 직접 확인하신 것처럼 입금액은 결제 수단으로 반환되었습니다. 이는 결제 수단을 확인하고 카지노에서 (유효하지 않은) 상금을 인출하기 위한 목적으로만 설정한 경우 이러한 카지노의 표준 프로세스입니다. 카지노에서는 귀하의 불법 상금만 압수하고 보증금을 환불하였으므로 귀하에 대한 어떠한 의무도 없으며 여기서는 전혀 문제가 없다고 볼 수 있습니다.
그럼 위 내용을 확인해 주시면 케이스를 종료해도 될까요, 아니면 카지노에 자세한 내용을 물어봐도 될까요?
성공적인 무입금 보너스 이전에 실제로 다른 보너스 코드를 사용한 경우, 제가 카지노에 요청하는 유일한 것은 이를 확인할 수 있는 보다 자세한 거래 내역을 제공하는 것입니다(이를 이용한 플레이에 대한 자세한 내용). 관련된 모든 당사자에게 시간 낭비가 될 것입니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는 Mauri181님,
해당 문제에 대해 의견을 제시할 수 있는 충분한 시간을 제공받았으나 이 옵션을 사용하지 않았으므로 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종결됩니다. 귀하가 우리와 공유한 스크린샷에서 알 수 있듯이 위에서 설명한 대로 카지노의 보너스 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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