친애하는 benweber1977님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 플레이 요구 사항을 성공적으로 충족했음에도 불구하고 VIP 상태가 취소되고 출금이 취소되는 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 다음 사항에 대한 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
- VIP 상태 제거 이유에 관해 카지노로부터 연락을 받으셨나요?
- 플레이스루 요구 사항을 충족한 후 탈퇴 승인에 대한 확인이나 알림을 받았나요?
- VIP 자격 상실 및 탈퇴 이유에 대해 문의하기 위해 카지노 지원팀에 문의해 보셨나요?
- 카지노 계정 내에서 사용 가능한 로열티 포인트를 사용했지만 나중에 해당 포인트에서 얻은 상금이 무효화되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
이러한 세부 정보를 제공하는 데 있어 귀하의 협조는 우리가 문제를 조사하고 해결하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 또한, 카지노와 관련된 커뮤니케이션이 있는 경우 언제든지 다음 연락처로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 추가 검토를 위해.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
Dear benweber1977,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you've encountered with your VIP status being revoked and your withdrawal being lost despite successfully meeting the playthrough requirements.
To assist you further and better understand the situation, could you please provide additional details on the following points?
- Have you received any communication from the casino regarding the reason for the removal of your VIP status?
- Did you receive any confirmation or notification regarding the approval of your withdrawal after meeting the playthrough requirements?
- Have you contacted the casino's support team to inquire about the reasons behind the loss of your VIP status and the withdrawal?
- Do I understand correctly that you redeemed loyalty points that were available inside your casino account but winnings from those points were later voided?
Your cooperation in providing these details will greatly assist us in investigating and working towards a resolution. Additionally, if you have any relevant communication with the casino, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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