미국 출신의 플레이어가 자신의 암호화폐 지갑으로 1,300 USD를 상환하려고 시도했을 때 문제에 직면했습니다. 대신 관리자에 의해 출금이 취소되어 12 USD만 수령되어 1,288 USD의 손실이 발생했습니다. 플레이어는 보너스 코드의 플레이 스루 요구 사항을 충족했다고 주장했지만 카지노 이용 약관에는 플레이어가 중간에 실제 돈을 입금하지 않으면 여러 무료 보너스를 연속적으로 사용할 수 없다고 명시되어 있습니다. 플레이어가 입금을 하지 않은 채 몇 가지 무료 보너스를 활성화했기 때문에 우리는 그를 더 이상 지원할 수 없었습니다. 플레이어의 카지노 보너스 정책 위반으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
현금으로 사용할 수 있는 금액이 1,500달러가 넘었습니다. 나는 1,300을 내 암호화폐 지갑으로 교환해 달라고 요청했는데, 그런 일이 일어나지 않았습니다. 관리자에 의해 취소되어 12 USD를 받았는데 관리자가 1,288을 다른 곳으로 승인한 것으로 표시됩니다. 나는 1,288달러를 사기당했습니다.
친애하는 kennylegg18님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
감사합니다.
보너스를 사용했는지 여부에 관계없이 플레이 스루 요구 사항을 충족하고 상환 가능한 금액을 적립했습니다. 참고로 보너스로 압수되었다고 판단되더라도 보낸 이메일에 따르면 여전히 100달러의 지불금이 허용됩니다. 
답변이 늦어진 점 사과드립니다. 일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
규칙
입금 보너스 없음(무료 칩, 무료 스핀)
2. 플레이어는 여러 무료 보너스를 연속적으로 사용할 수 없습니다. 하나의 예치금 없음 보너스를 사용하고 이후에 다른 하나를 제안받은 경우, 두 번째 예치금 없음 보너스에서 상금을 인출할 수 있으려면 중간에 실제 현금 예금이 이루어져야 합니다.
제공하신 스크린샷에 따르면 게임 플레이를 위해 실제 현금을 입금하지 않고 여러 가지 무료 보너스를 활성화한 것으로 보입니다. 유감스럽게도 그러한 경우 귀하를 지원하는 당사의 능력이 제한될 수 있습니다.
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