아르헨티나 선수는 보너스로 플레이했습니다. 출금을 요청한 후 카지노는 그의 상금을 압수했습니다. 플레이어는 기존 출금 불가 잔액에 실제 현금을 입금해 자금을 혼합한 것으로 전해졌다. 보증금의무배팅요건에 따라 잔금을 걸도록 하였으나, 나중에 지원 측에서 자금이 혼재된 사실을 알게 되어 잔고는 입금한 금액으로만 리셋되었고, 인출할 수 없는 잔액 없이 같은 방식으로. 잔액 초기화 과정에서 몰수된 자금의 행방을 파악하려 하였으나 해당 자금의 출처가 불분명한 가운데 카지노 측은 분쟁 자금을 회수하기로 결정하였습니다. 신고자는 문제가 해결되었음을 확인했습니다.
한 번 더 안녕하세요. 이 몬 카지노는 내 상금을 인출할 수 있게 해주었다. 그는 내가 전체 베팅을 완료한 1년 동안 일일 스핀 보너스를 주었고, 인출할 때 15원만 얻었습니다. 30을 입금했습니다. 출금을 시도했지만 설명이 거부되었습니다. 내기를 끝내야 한다는 것. 나는 그에게 언제 물었다. 그들은 나에게 답을 말할 수 없습니다 !!... 그럼 나는 더 많은 승승 15를 플레이했습니다. 내가 철회하고 싶은 곳에서 60을 완료하고 그들은 내 철회를 취소했습니다. 그리고 그들은 내 이익을 가져갔습니다.
친애하는 넬리말,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 베팅 요건을 완료하지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
압수된 상금에 대해 카지노 측으로부터 해명을 받은 적이 있습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내 주셔서 감사합니다, Nelimal. 무슨 일이 일어났는지 완전히 이해했는지 아직 확신이 서지 않기 때문에 당신과 카지노 사이의 의사소통을 저에게 전달해 주시면 정말 도움이 될 것입니다.
아쉽게도 캡쳐를 못했습니다. 그랬다. 나는 보너스로 15 USDT를 벌었지만 인출하려면 입금해야 한다고 말했습니다. 내가 31 USDT를 입금한 곳. 출금을 시도했을 때 보너스가 내 잔고와 섞여서 거절당했고... 출금하려면 60 USD를 벌어야 했습니다. 잘 플레이하고 60 usdt에 도달하십시오. 출금을 시도했을 때 다시 거부되어 29 usdt의 수익을 얻었고 그들은 31 usdt의 보증금을 남겼습니다. 내가 예치한 것을 인출하고 싶을 때, 내가 예치한 31 USDT. 나는 나 자신을 거부합니다. 내가 60을 벌어야 하기 때문에 그들이 나에게 돌려주었다. 글쎄, 모든 것을 잃었고 플레이했고 60 USDT에 도달할 수 있었습니다. 그러나 그들은 내가 35. Usdt만 인출할 수 있다고 말했습니다. 내 말은, 그러면 어떻게 될까요?
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, Nelimal. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 이제 인출해야 할 금액은 29 USDT입니다. 첫 인출 시도에서 인출했습니다. 인출하려면 60을 완료해야 한다고 했을 때. 내가 60을 완료했을 때 그들은 29를 가져갔고... 그리고 나는 60을 다시 완료해야 했고 거기에서 그들은 내가 입금한 것보다 34. 3 USDT 더 많다고 말했습니다.
안녕하세요, 넬리말,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각하며, 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 Crypto Loko Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Crypto Loko 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
친애하는 Crypto Loko 카지노 팀,
업데이트 및 세부 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그곳에서 무슨 일이 있었고, 카지노 측 조사 결과는?
모두 인사드립니다.
검토 결과 무료 토너먼트 바이인에 더해 현금 예치금이 있었던 것으로 보이며, 결합된(혼합된) 자금이 인출로 요청되었습니다. 토너먼트 바이인은 토너먼트 플레이만을 위한 것이었고 현금 예치금은 인출 자격을 갖추기 전에 1x 플레이스루가 필요하므로 요청된 인출이 거부되었습니다. 그런 다음 현금 자금을 재예치하여 플레이 및 인출할 수 있는 기회를 제공했으며, 더 이상 플레이하지 않고 자금을 인출하도록 플레이어가 다시 요청한 다음 다시 한 번 거부되었습니다. 자금을 다시 입금한 다음 1x 플레이 스루 요구 사항을 완료하고 $35에 대한 요청을 제출했습니다. 이 요청은 승인되어 지급되었습니다. 사용 가능하고 적격한 자금이 모두 지급되었습니다.
행운을 빕니다,
크립토 로코
CRYPTO LOKO, 45의 첫 번째 거부에서 지원을 보세요. 그들은 인출할 수 있으려면 60을 완료해야 한다고 설명했습니다. 그리고 나는 60을 완료했고 그들은 나를 거부했습니다. 그들은 내 이익을 가져갔고 내가 예치한 것을 31개 남겼습니다... 그렇다면 왜 그곳에서 내 인출을 수락하지 않았습니까? 그들이 내 자금을 다시 위험에 빠뜨리고 내 인출을 수락하기 위해 또 다른 60을 완료하도록 요청한 곳.
귀하의 회신과 제공된 정보에 감사드립니다.
친애하는 Crypto Loko 카지노 팀,
안타깝게도 지난 몇 개의 게시물을 살펴본 후 전체 상황을 올바르게 이해했는지 확신이 서지 않습니다.
플레이어 계정의 전체 거래 내역과 더 자세한 설명과 함께 게임 내역을 알려주시겠습니까?
내 이메일(branislav.b@casino.guru)을 자유롭게 사용하십시오.
모두 인사드립니다.
보너스 펀드 위에 현금 예치금이 있었는데, 이를 믹싱 펀드라고 하며 보시다시피 몇 가지 문제가 발생합니다. 솔직히 청구된 $60 중 $35가 인출되어 플레이어에게 반환되었습니다. 여기서 우리가 $25 달러에 대해 이야기하고 있다고 가정하는 것이 분명합니까? 그렇다면 아마도 다른 방식으로 이 문제를 해결할 수 있을 것입니다.
행운을 빕니다,
닉과 크립토 로코
안녕하세요, 네, 실제로 지원팀에서 LOKOLIFE 보너스를 인출하려면 입금해야 한다고 말했습니다. 하지만 해결할 수 있다면 좋습니다.? 앞으로 .!!!
답장과 제공된 데이터에 감사드립니다, Nick. Skype에서 내 마지막 메시지와 질문을 확인하십시오. 그동안 분쟁 금액을 ₮/$25로 업데이트하겠습니다.
친애하는 넬리말,
여기서 두 가지 다른 문제를 혼합하기 시작했다고 생각합니다. "LOKOLIFE" 보너스에 관해서는, 당신이 말하는 것처럼 이 불만의 주요 문제(원래 분쟁 금액은 $60, $34는 이미 지급됨)가 해결된 후에 청구되고 사용된 것으로 보입니다. 아니면 주요 이슈가 발생하기 전에 사용된 "LOKOLIFE" 보너스가 있었나요?
Nick에게 몇 가지 더 자세한 정보를 요청했지만 위의 Nick의 주장을 확인하는 제공된 데이터 및 세부 정보에 따라 상황을 설명하고 싶습니다.
먼저 15달러의 상금을 언급한 다음 30달러를 예치했다고 말씀하셨습니다(여기에 31달러가 보입니다). 하지만 언급된 15달러는 당첨금이 아니라 토너먼트 플레이를 위한 무료 자금일 뿐이므로 아직 인출 가능한 자금이 아닌 것 같습니다. 다른 활동이 없었고 플레이하지 않고 모든 자금을 인출하기로 결정했기 때문에 보증금을 최소 1x 배팅해야 한다는 알림을 받았습니다. 아마도 이 정보가 고객 서비스에서 잘못 해석되었거나 귀하에게 올바르게 설명되지 않았을 수 있습니다. , 무료 자금 위에 입금하면 "혼합 자금"이 발생하기 때문입니다. 그런 다음 재생되지 않은 $45 - $30의 실제 현금 보증금과 인출할 수 없는 $15의 무료 자금의 인출 요청을 다시 봅니다. 잔고에 60달러가 있고 새 인출을 요청했을 때 카지노는 자금이 혼합되어 있음을 발견했지만 논리적으로 60달러가 있으면 31달러 보증금을 적어도 1배 베팅했어야 하고 여전히 15달러의 무료 자금이 남아 있습니다. 예치금이 아직 베팅되지 않았을 가능성이 큽니다. 의무도박을 해도 자금이 혼재돼 출금이 불가능했을 것이다. 이 시점에서 카지노는 귀하의 잔고를 "재설정"하고 $15의 토너먼트 무료 자금을 제거하고 $31의 예치금만 남겼습니다. 이것은 인출을 할 수 있도록 보증금을 다시 1배 이상 베팅하라는 요청을 받은 시간이었습니다.
"재설정" 후 보증금에서 $1.1만 걸면서 여러 번 인출을 요청했습니다. 그런 다음 귀하가 $35(성공적으로 처리된 $34 및 지불에서 공제된 수수료로 $1)의 인출을 요청했을 때 귀하가 예치금을 가지고 놀았고 잔액에서 $50 정도를 모으는 것을 보았습니다. 이 $34의 Coindraw 인출이 처리된 후 언급된 "LOKOLIFE" 보너스(무료 스핀 18회)를 청구하신 것을 봅니다. 그 순간 잔액이 $0였으므로 약 $15의 잔액이 이전에 플레이하여 손실된 것 같습니다. 이 무료 스핀 활성화.
솔직히 말해서 "혼합 자금"에 대해 이야기하고 있기 때문에 귀하의 거래 내역에서 특이한 점을 볼 수 없지만 귀하의 게임 내역을 제공하지 않았기 때문에 Nick에게 추가 세부 정보를 요청했습니다.
제 설명이 충분합니까, 아니면 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있습니까? 내 설명에 잘못되었을 수 있는 내용이 있거나 다른 방식으로 발생했다고 생각하십니까? 저를 수정 주시기 바랍니다.
글쎄요, 우선 15원은 토너먼트에서 나온 것이 아닙니다. 이미 조건이 충족된 로코라이프에서 이겼고, 모두 출금준비...!! 그들은 항상 lokolife 이익을 인출할 수 있도록 입금을 요청합니다. 내가 45를 인출하려고 시도한 곳에서 그들은 나를 거부했고 계속 플레이했습니다. 60을 완료했습니다. 다시 거부를 인출하려고 시도했을 때 그들이 나에게서 29를 가져 갔고 그들은 31 내 보증금을 남겼습니다. 내가 다시 플레이하고 60을 다시 완료하고 거기에서 철회할 수 있는 34 + 1을 철회했습니다... 그리고 25 이후에 그들이 그 게임에서 철회할 수 없게 했고 솔직히 모든 것을 잃었습니다. 내가 주장한 것은 2차 철수시도에서 그가 압수한 29개였다. 다른 건 밝히지 않고 조용히 닫을 수 있도록.
좋아, 넬리말. 명확하게 해 주셔서 감사합니다. 상황을 약간 변경합니다. 전에는 이런 정보가 없었고 제공된 데이터에서 본 것을 설명하려고 노력했습니다. 이제 더 명확해졌습니다. 그러나 아직 요청한 모든 데이터를 제공받지는 못했지만 여전히 Nick과 연락을 취하고 있습니다.
Dear Nick과 Crypto Loko,
Skype에서 이 사건에 관한 마지막 메시지(첫 번째 메시지)를 보고 요청한 데이터와 세부 정보를 제공해 주시겠습니까? 25달러의 의미를 알려주고 마지막 게시물에서 다른 방식으로 해결할 수 있습니까?
우리가 그 $25에 대해 이야기하고 있는 것 같고 당신은 올바른 길을 가고 있는 것 같습니다.
모두 인사드립니다.
우리는 여전히 판결과 그에 따른 거부가 옳았다고 믿지만 $25입니다. 선의의 정신으로 요청된 자금에 대한 지불을 진행하고 있습니다. Nelimal이 도착하면 알려주세요. 우리 모두가 더 생산적인 활동을 계속할 수 있기를 바랍니다.
행운을 빕니다,
크립토 로코
그리고 나는 계속해서 깔끔하게 이기고 있습니다. 지원팀에서 lokolife에서 이익을 인출하기 위해 항상 입금해야한다고 말하면 더 이상 사실이 아니라고 생각합니다. 규칙을 지키려고 노력하지만 불가능합니다. 하지만 알겠습니다. 감사합니다. CRYPTOLOKO에 대한 최고의 인사말.
괜찮은.
카지노 담당자에게 확인을 받았기 때문에 현 시점에서 지불이 귀하에게 오는 것은 시간 문제라고 진심으로 믿습니다. 처리할 수 있도록 카지노에 영업일 기준 며칠을 더 제공하십시오.
성공적인 철회 또는 업데이트에 대한 귀하의 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 열어 두겠습니다.
지불을 받는 즉시 저희에게 알려주십시오.
Nelimal, 확인해주셔서 감사합니다. Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다는 사실이 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 그런 일이 없기를 진심으로 바라지만, 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
닉과 크립토 로코, 여러분의 도움과 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
브라니슬라프, Casino.guru
