독일의 플레이어는 CryptoBetSports가 자국에서 운영을 중단한다는 알림을 받고 즉시 비트코인을 통해 €171을 인출했습니다. 그러나 그의 계정은 현재 접근할 수 없으며 닫힌 것으로 표시되고 있으며 자금이나 문의에 대한 응답을 받지 못했습니다.
안녕하세요. 어제 CryptoBetSports가 더 이상 제 국가에서 운영되지 않을 것이며, 앞으로 30일 이내에 출금을 요청해야 한다는 이메일을 받았습니다.
그 후 어제 비트코인으로 €171을 인출했습니다. 돈은 받지 못했지만 지금은 로그인도 할 수 없습니다. 로그인하면 위치가 비활성화되었다고 합니다. 메시지에는 다음 30일 이내에 인출해야 한다고 나와 있었지만, 계정은 닫혔고 아직 돈이 지급되지 않았습니다.
제가 이메일로 문의한 데에 답변이 없습니다.
여기서 도움을 받을 수 있었으면 좋겠습니다.
친애하는 AK1982888님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금 요청 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나