일본 플레이어는 카지노 이용 약관에 환영 보너스에서 일본 예금을 제외하는 내용이 언급되지 않았기 때문에 오해를 느꼈습니다. 약관을 확인하고 지원팀에 연락했음에도 불구하고 플레이어는 보너스를 받을 자격이 없다는 말을 들었습니다. 우리는 플레이어가 예치금 환불을 요청하거나 대체 보너스를 찾거나 예치된 자금으로 정상적으로 플레이하는 것을 권장합니다. 카지노가 보너스 부여를 거부한 것을 강제할 수 없었기 때문에 불만 사항은 종결되었습니다.
초기 입금 보너스에 대해 제공된 정보가 잘못된 것 같습니다.
일반약관과 보너스 이용약관을 모두 확인했는데, 일본에서 입금한 경우 웰컴보너스가 면제된다는 언급은 없었습니다.
이 문제를 제기한 뒤에도 그들은 이 상황을 진심으로 처리할 의향이 없었습니다.
환영 보너스 이용 약관에는 보너스가 자동으로 적립된다고 명시되어 있습니다.
일반 이용약관이나 보너스 조건 모두 일본에서 발생한 예금이 제외된다는 내용을 명시하고 있지 않습니다.
그럼에도 불구하고 라이브 채팅 담당자는 제가 보너스를 받을 자격이 없다고 말했습니다.
증거자료를 요구했더니 약관에서 관련없는 부분을 언급하더군요.
이 카지노 사이트의 등급이 낮아지는 것을 보고 싶습니다.
친애하는 kassan7님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. CryptoLeo Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
우리는 보너스 자격이 없어 보너스 상금이 무효화된 플레이어를 돕습니다. 그러나 카지노가 보너스 제공을 거부하는 경우 우리는 그들에게 이 보너스를 제공하도록 강요할 수 없습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
환불을 요청하지 않았으며 입금금액을 기본금액으로 유지하였습니다.
이것은 카지노에 대한 첫 번째 입금입니다.
남은 거래가 있는지 확인하기 위해 조금 검색해야 하지만 환영할 만한 보너스입니다.
일본은 타겟 시장에서 제외되지 않았음에도 불구하고 결제가 이루어진 이후에는 이런 반응을 보였다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
예치금 환불을 요청하고 대체 보너스를 보상으로 요청하거나 예치된 자금으로 정상적으로 플레이하는 것이 좋습니다. 카지노 규칙에 따르면:
2.6. 출금하려면 플레이어는 출금 전 최소 3회 활성 입금액을 통해 플레이해야 합니다. (...)
도움을 드리지 못해 죄송합니다. 다른 상황이 귀하의 사례를 뒷받침할 수 있는 경우 알려 주시기 바랍니다. 그렇지 않은 경우 귀하의 불만 사항을 종결하겠습니다.
