폴란드의 플레이어는 2주도 채 안 되어 출금을 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 플레이어는 카지노가 이미 제공한 검증 문서를 반복적으로 요청하자 좌절감을 표했고, 이로 인해 검증 프로세스가 중단되었습니다. 불만 처리팀은 상황을 인정했지만 자금 출처에 대한 우려가 있는 경우 카지노가 검증을 진행하도록 강요할 수 없다고 밝혔습니다. 불만 처리팀은 이 문제에 더 이상 개입할 수 없으므로 플레이어는 카지노의 허가 기관에 연락하여 추가 지원을 요청하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요! CryptoLeo 문제를 해결해 달라는 요청으로 연락드립니다. 저는 이 카지노에서 약 1년 동안 플레이하면서 카지노 게임과 스포츠 베팅을 모두 했습니다. 그동안 아무런 문제가 없었고 입금과 출금이 순조롭게 처리되었습니다. 제 계정은 이전에 검증되었고 이미 KYC 절차를 완료했습니다. 저는 항상 VPN을 사용하여 제 실제 돈으로 플레이했고(사이트에서 액세스 문제로 인해 VPN 사용을 허용하기 때문), 모든 거래는 암호화폐로 이루어졌습니다.
전체 기간 동안 제 계정은 약 3,000 USDT의 손실을 보았습니다. 12월 12일까지는 그랬는데, 그때 운이 좋아서 위에 언급한 금액인 13,000 USDT를 따냈습니다.
인출 요청을 제출한 후, 나는 기다리기 시작했습니다. 이틀 후, 내 계좌에 자금이 들어오지 않은 채, 모든 시련이 시작되었고, 내가 여기서 설명하고 있는 상황으로 이어졌고, 나는 당신의 도움을 요청하고 있습니다.
먼저, 제 신원을 재확인하라는 요청을 받았습니다. 저는 다양한 서류를 제공했고, 사이트에서 제 계정 상태가 "확인됨"으로 업데이트되었습니다.
다음으로, 그들은 제 거주지를 확인해 달라고 했습니다. 저는 우크라이나(제가 공식적으로 등록된 곳)에서 공과금 청구서와 지불 영수증을 제출했지만, 저는 현재 폴란드에 살고 있습니다. 이 서류들은 받아들여지지 않았고, 그들은 폴란드에 있는 제 현재 주소에 대한 증빙 서류를 요구했습니다. 저는 그들에게 공증된 임대 계약서를 보냈고, 그들은 그것을 받아들였습니다.
그 후에 그들은 내가 카지노에 입금한 것을 확인해 내 거래임을 보여달라고 했습니다. 나는 거래소의 모든 거래 보고서를 제공하여 내 지갑에서 거래를 한 사람이 실제로 나임을 확인했습니다.
그런 다음 그들은 부의 출처 또는 자금 출처에 대한 증빙을 요구했습니다. 저는 우크라이나 전쟁으로 인해 현재 취업하지 않고 전통적인 소득원이 없다고 설명했습니다. 그들은 이에 대한 증빙을 요구했고, 저는 은행 거래 내역서와 연금 기금의 신고서를 통해 증빙을 제공했습니다. 현재 저는 암호화폐 활동에 참여하고 있으며, 모든 저축도 암호화폐로 되어 있습니다.
이 서류들도 받아들여지지 않았고, 그들은 다시 한번 카지노에 입금한 증빙서류(이미 보냈음)와 지난 3개월 동안의 디지털 지갑 거래 내역서를 보내달라고 했습니다. 저는 지갑 거래 내역서를 그들에게 보냈습니다.
하지만 그들은 지금 다시 내 급여를 보여주는 은행 거래 내역서를 요구하고 있습니다. 나는 고용되지 않았기 때문에 그런 서류를 제공할 수 없다고 설명했습니다. 나는 이미 내 디지털 지갑에서 내 재정과 활동을 보여주는 자세한 거래 내역서를 그들에게 보냈습니다. 그들은 매우 죄송하지만 여전히 이 서류를 제공해야 한다고 답했습니다.
저는 더 이상 이런 일을 계속하고 같은 과정을 반복할 인내심이나 에너지가 없습니다. 그들은 지연시키고, 잔소리하고, 다양한 문서를 거부하고, 전체 검증 과정과 제 자금의 공정한 인출을 지연시키는 것 같습니다. 지원팀과의 모든 대화는 상황을 검토하겠다는 모호한 약속으로 끝나고, 더 많은 문서나 제가 이미 제공했고 이전에 검증된 것과 동일한 문서를 요청합니다.
이 상황을 해결하고 최소한 설명을 얻기 위해 개입하는 데 도움을 부탁드립니다. 또한 카지노 담당자를 참여시켜 이 불만 사항을 직접 여기 또는 귀하를 통해 해결하여 완전하고 생산적인 해결책을 확보해 주시기를 요청드립니다.
저는 공정하게 플레이하고, 제 상금은 합법적이며, 요청 시 지원과 관련된 상기 문서나 제 서신의 스크린샷을 제공할 수 있습니다(많은 지원이 있기 때문입니다). 이 문제를 해결하는 데 여러분의 도움과 전문성을 바랍니다. 여러분의 도움과 지원에 미리 감사드립니다.
친애하는 닉,
카지노가 의도적으로 지연시키고 다양한 종류의 서류를 요청하여 검증 과정을 지연시키고 본질적으로 탈선시키는 것처럼 보인다는 사실로 인해 상황은 더욱 복잡해졌습니다. 저는 제 신원을 확인하기에 충분하고도 충분한 모든 가능한 필요한 서류를 제공했습니다.
이제 그들은 내가 이미 보냈고 이미 승인한 서류를 요청하기 시작해서 검증 프로세스가 루프에 갇혀 완료할 수 없게 되었습니다. 검증 프로세스가 완료되지 않으면 인출도 처리할 수 없습니다.
따라서 저는 검증 절차를 완료하는 데 도움을 주시기 위해 귀하의 개입을 요청드립니다. 제 생각에는 이 절차가 이제 교착 상태에 이르렀습니다. 이는 귀하를 통해서든 카지노 담당자를 통해서든 직접 할 수 있습니다. 저는 모든 이용 가능하고 필요한 서류를 제공하고 모든 질문에 답변할 준비가 되어 있습니다.
닉 씨, 안녕하세요!
아니요, 새로운 일은 없습니다. 그들은 이미 승인된 문서나 제가 제공할 수 없는 문서를 요청하면서 계속해서 빙빙 돌고 있습니다.
후자에 대해서는 제가 제공할 수 없습니다. 앞서 언급했듯이, 제 나라에서 전쟁이 일어나고 폴란드로 이주한 탓에 저는 현재 실업 상태입니다(전통적인 소득원이 없습니다). 저는 저축과 암호화폐 분야와 관련된 활동을 통해 번 돈으로 살아갑니다. 저의 저축은 모두 암호화폐입니다.
그들은 내가 전통적인 소득원이 없다는 것을 확인해 달라고 했습니다. 나는 그들에게 은행 거래 내역서와 연금 기금의 신고서를 제공했습니다. 이것들은 불충분하다고 여겨졌고, 그들은 다시 한번 소득 확인을 요청했습니다. 이에 대한 응답으로, 나는 지난 1년 동안 거래소에서 검증된 내 지갑의 전체 거래 내역을 그들에게 보냈습니다(지갑은 내 이름으로 검증되었고 카지노 계정과 동일한 이메일에 연결되었습니다). 그들은 이것으로 충분하다고 말했고, 나는 가능한 모든 이전에 언급된 문서를 제공했지만, 그들은 여전히 그것들을 승인하지 않았습니다. 대신, 그들은 다시 한번 근무 명세서와 전통적인 소득 증빙을 요청했습니다.
이 시점에서 검증 프로세스는 중단되었습니다. 제가 보낼 수 있는 모든 것을 보냈지만, 제가 가지고 있지 않은 것은 제공할 수 없습니다. 공식적으로 실업 상태라면 플레이할 수 없다는 뜻인가요? 저는 자금이 있고, 모든 증거를 제공했으며, 규칙을 어기지 않고 공정하게 플레이합니다. 그렇다면 문제가 무엇인가요?
또한, 위에 이 메시지에서 설명한 전체 과정을 보여주고 명확하게 보여주기 위해 모든 문서와 서신의 스크린샷을 보내드릴 수 있습니다.
이 상황을 해결하고 최소한 설명을 얻기 위해 개입하는 데 도움을 부탁드립니다. 또한 카지노 담당자를 참여시켜 이 불만 사항을 검토해 주시기를 요청드립니다. 직접 여기로 오시거나 귀하의 도움을 받아 철저하고 생산적인 해결책을 마련해 주시기 바랍니다.
친애하는 bogdanpasieka 님,
이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
닉 씨, 카지노 담당자와의 서신을 이메일로 보내드렸습니다.
현재, 그들은 계속해서 나를 빙빙 돌며 자금 출처를 확인할 수 없다고 말했습니다(다만 서신과 문서를 통해 직접 확인을 볼 수는 있습니다). 그리고 상금은 지불하지 않고 내 계좌를 닫고 보증금만 남겨두었습니다.
그들은 제 계좌에서 10,000 USDT를 탕감하고 잔액으로 3,000을 남겨두었는데, 계좌가 폐쇄되었으므로 그 금액을 인출해 달라고 했습니다.
저는 이것이 저에게 불공평하고 불법적이며 부정직한 결정이라고 생각합니다. 저는 제 측에서 추가 문서를 제공할 수 있습니다.
현재 내 계좌 및 잔액의 검증 상태는 다음과 같습니다.
친애하는 Bogdanpasieka 님,
연락해 주셔서 감사합니다.
불행히도 모든 플레이어는 자신의 자금을 사용하여 플레이해야 하며 개인 소득이 없다면 어떤 카지노에서도 플레이하지 않는 것이 좋습니다. 카지노는 부모 지원을 포함하여 제3자가 자금을 지원하는 계정을 제한하거나 차단할 수 있습니다.
카지노에서는 이상적으로는 더 일찍 소득 증빙 서류를 요청했어야 하겠지만, 특히 승리 금액의 규모를 감안할 때 이제 철저한 확인을 실시하는 것도 이해할 만합니다.
카지노에서 플레이하는 전체 시간 동안의 순손실을 나타내는 3,000유로가 귀하의 계좌에 남아 있다는 것을 제가 올바르게 이해했는지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
친애하는 닉,
내 돈으로 놀지 말라는 거야?
저는 제 자금으로 플레이했고, 자금이 있다는 것을 확인했으며, 모든 거래 내역이 표시된 암호화폐 지갑에서 필요한 모든 명세서를 보냈습니다.
그리고 이제 당신은 내가 부모님이 나에게 돈을 주었다는 것을 농담으로 감정적으로 썼다는 사실을 이용하여 말하고 있는데, 진심입니까?
저는 모든 서류를 제출했고, 우크라이나에 차와 아파트를 소유하고 있으며, 수년간 저축한 돈이 있고, 현재 진행 중인 암호화폐 사업에서 얻은 수입이 있으며, 이를 확인했습니다.
저는 현재 공식적으로 취업하지 않았지만, 이것이 제가 자금이 없다는 것을 의미합니까? 아니면 어딘가의 규칙에 공식적으로 실업자는 플레이할 수 없다고 명시되어 있습니까? 이건 일종의 넌센스입니다.
저는 플레이했고 모든 것이 괜찮았으며 여기서 제가 이겼고 그들은 저에게 *우리는 이것이 당신 자신의 자금이 아니며 당신이 제시한 반대 증거는 우리에게 아무런 의미가 없다고 결정했기 때문에 당신에게 돈을 지불하지 않을 것입니다*라고 말했습니다.
이제 당신은 문서, 사실 그리고 서비스 규칙이 아닌, 완전히 터무니없는 제안을 골라내고 있는 듯합니다.
저는 이 문제에 대해 사실, 규칙, 문서에 근거한 완전하고 공정한 결정을 원합니다. 편향된 태도나 특히 채팅에서 나온 맥락 없는 몇 마디 말에 근거해서는 안 됩니다.
친애하는 Bogdanpasieka 님,
비록 농담으로 한 것이라 하더라도, 부모님으로부터 받은 돈을 사용한다고 언급했다면 카지노가 우려하는 바가 정당할 수 있다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
유감스럽게도, 카지노가 이것이 사실이라고 믿는다면 우리는 카지노에 검증 프로세스를 계속하도록 강요할 수 없습니다. 그러나 카지노의 허가 기관인 "퀴라소(GCB)"에 직접 연락하는 것이 좋습니다. 그들은 귀하의 검증에 대한 카지노의 결정을 검토하고 잠재적으로 뒤집을 수 있는 권한이 있기 때문입니다.
그 밖에 도와드릴 만한 일이 있으신가요?
감사합니다,
건강 상태
친애하는 닉,
내 개인 자금의 가용성을 확인하는 모든 서류를 제공했을 때, 카지노의 두려움이 정당화될 수 있습니까?
그러니까 회사의 결정은 문서가 아닌 두려움, 어떤 두려움에 근거할 수 있다고 말하고 싶은 거군요?
그러니 플레이어에 대한 모든 결정은 *두려움*으로 정당화될 수 있고 플랫폼 규칙이 무엇이든 상관없다는 말인가요? 아니면 규칙에 채팅에서 금지된 단어나 농담을 쓰면 두려움으로 평가하고 제공된 모든 문서 위에 올려놓을 것이라고 명시되어 있나요? 그리고 이를 바탕으로 플레이어의 모든 상금을 취소할 수 있나요?
내가 돈을 잃으면 카지노 직원은 아무 질문도 하지 않지만, 내가 이겼을 때는 주관적인 두려움에 따라 즉시 결정을 내려야 합니까?
그러면 당신은 어떤 역량을 가지고 있습니까? 즉, 모든 불만에 대해 모든 카지노의 대표자는 당신에게 이렇게 말할 수 있습니다: *우려 사항이 있으므로 상금을 지불하지 않겠습니다* 그리고 당신은 이에 응답합니다 *아, 글쎄요, 우려 사항이 있다면 좋습니다, 질문 없음, 지불할 수 없고 우리는 이 문제를 조사하지 않을 것입니다*.
