노르웨이 출신의 선수는 7주 동안 탈퇴를 기다리고 있었습니다. 카지노는 돈이 송금되었다고 주장했지만 그의 계좌에는 인출 내역이 여전히 표시되어 있었고 지원팀에서는 그에게 돈이 '곧 올 것'이라고 말했습니다. 플레이어가 우리에게 불만을 제기한 후 우리는 그에게 더 많은 정보를 요청하고 카지노 대표자를 초대하여 토론에 참여했습니다. 카지노는 결국 플레이어에게 돈을 지불하고 지불을 확인했습니다. 우리는 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
첫 번째 시도는 12월 24일에 이루어졌습니다. 아무 일도 일어나지 않아 지원팀에 문의했는데 이미 돈이 전송되었다고 주장했습니다. 그것은 완전히 거짓말입니다. 왜냐하면 내가 로그인할 때 카지노에 여전히 돈이 표시되기 때문입니다.
그런 다음 보류 중인 출금을 취소하고 1월 21일에 새로운 시도를 했습니다. 아직 기다리고 있으며 지원팀에서는 돈이 "곧 제공될 예정"이라고만 말합니다.
그들은 거짓말쟁이이자 도둑처럼 행동하며 내 돈을 훔칠 것 같아요. 카지노가 어떻게 이런 행동을 하도록 허용되는지 이해할 수 없습니다.
(인출 금액은 3.577 LTC인데 제목에 유로를 적어야 했어요)
친애하는 호시,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. CryptoLeo Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
현재 탈퇴 상태는 어떤가요? 아직도 보류 중이라고 보시나요?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카! 이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다. 나는 당신의 모든 질문에 답할 것입니다.
저는 KYC를 통과했고 그 전에도 성공적으로 출금했습니다.
네, 보너스로 플레이했습니다.
나는 아직도 철수가 보류 중인 것으로 보고 있습니다.
이 불만 사항을 접수하기 직전에 고객 지원팀에 문의했습니다. 왜 그렇게 오래 걸리는지 물었을 때 그들은 단지 표준적인 표준 답변을 제공했습니다.
어떤 종류의 보너스를 활성화했는지 알려주시겠어요? 여기 링크를 보내주세요. 어떤 종류의 게임을 했나요? 고객 지원팀에서 귀하의 결제에 관한 몇 가지 새로운 정보를 제공했습니까?
그들이 이메일로 나에게 제안한 입금 보너스였습니다. 나는 이 카지노에서 슬롯만 플레이해봤습니다.
너무 오래 전 일이라 보내드릴 링크가 없습니다. 그리고 저는 이 문제가 보너스와 관련된 것이라고 생각하지 않습니다. 그들은 단순히 어떤 이유로든 지불을 지연시키고 있는 것입니다.
아니요, 그들은 나에게 전혀 새로운 것을 말해주지 않았습니다. 그리고 나는 그들에게 더 이상 연락하지 않았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Hoshy님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 호시 님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 이 문제를 해결하기 위해 CryptoLeo Casino의 대표자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.
친애하는 CryptoLeo Casino님 , 플레이어의 출금 요청 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
최고의 소원,
도미니카
Casino.Guru
