포르투갈 출신의 플레이어는 아무런 설명 없이 자신의 계정이 차단되었으며 이메일 문의에 대한 응답을 받지 못했다는 사실을 발견했습니다. 막혔을 당시 그의 잔고는 600유로였다. 해당 플레이어는 전체 KYC 인증을 통과했으며 출금 거부로 인해 계정이 차단되었음을 확인했습니다. 그의 상금은 보너스가 아니라 자신이 예치한 돈에서 나온 것이었다. 그는 또한 카지노 게임을 하지 않고 스포츠 베팅에 종사했다고 밝혔습니다. 그는 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 이용약관 위반에 대한 명확한 설명을 듣지 못했습니다. 하지만 해당 문제는 당사의 전문 분야를 벗어나는 스포츠 베팅과 관련된 문제였기 때문에 더 이상 도움을 드릴 수 없었습니다. 우리는 추가 정보를 얻기 위해 카지노에 연락했지만 결국 불만 사항을 거부해야 했습니다.
계정이 차단되었습니다! 내 계좌에 600유로가 있었는데 지금은 들여보내주지 않습니다! 이미 이메일을 보냈는데 답변이 없습니다! 이건 말도 안 돼요! 그들은 나에게 설명조차 하지 않았습니다! 난 아무 잘못도 하지 않았어!!!!! 도와주세요. 이건 정상이 아닙니다!!!
방금 이 계정을 가지고 있었는데, 평소라면 이 결정을 이해하지 못할 것 같아요!!!
친애하는 miguelmoreiric 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
계정에 로그인할 때 표시되는 메시지의 스크린샷을 보내 주시겠습니까?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 계정은 정확히 언제 차단되었습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
계정은 13/05 또는 14/05에 차단되었고 출금이 거부되었으며 그 이후로 계정에 액세스할 수 없었습니다!
제가 계좌에 가지고 있던 돈은 보너스로 받은 것이 아닙니다! 내가 넣은 건 내 돈이었어!
도와주세요, 제발!!!
가장 최근에 상금을 모았을 때 어떤 게임을 했는지 알려주시겠어요?
출금이 거부된 이유에 대한 설명을 들으셨나요?
계정 문제에 대해 고객지원팀에 문의해 보셨나요?
