뉴질랜드 출신의 플레이어는 Crypto Leo에서 계정 액세스에 어려움을 겪었습니다. 1년 넘게 아무 문제 없이 카지노를 이용했음에도 불구하고, 신분증 확인 절차로 인해 상금을 현금화할 수 없었습니다. 그는 또한 기술적인 문제를 보고했으며 카지노 팀으로부터 충분한 지원을 받지 못했다고 주장했습니다. 그를 도우려는 우리의 시도는 그가 우리의 질문에 응답하지 않아 실패했고, 이로 인해 우리는 불만 사항을 거부했습니다. 그러나 플레이어의 입장에서는 문제가 해결되지 않은 채 남아 있었습니다.
저는 1년 넘게 Crypto Leo를 사용해 왔으며 지금까지 출금 등에 문제가 있었던 적이 없습니다. 나는 상금을 현금화하려고 노력해 왔지만 며칠 동안 아무런 설명도 없이 여러 번 거부되었습니다. 마침내 누군가가 내 신원을 확인해야 한다고 경고했는데, 이는 KYC가 없기 때문에 이례적인 일이었지만 나는 이 요청에 응했습니다. 이제 내 계정에 더 이상 접근할 수 없기 때문에 확인 절차를 완료할 수 없습니다. 나는 그들이 설정한 검증 시스템을 사용하는 데 많은 어려움을 겪었고 제공되지 않거나 다른 언어로 작성된 이유로 여러 번 거부되었습니다??? 네 모서리가 모두 포함된 전체 라이센스가 명확하게 표시될 때 내 라이센스의 네 모서리를 표시하는 것과 같은 기타 말도 안되는 요청도 있습니다. 구현된 권장 사항으로 확인을 다시 시도하기 위해 라이브 채팅에 다시 말한 후 1~2분 후에 갑자기 내 계정에서 로그아웃되기 시작했습니다. 이 문제에 대해서도 직원의 도움이 없었습니다. 이제 내 계정에서 Google 2FA가 다시 활성화되었습니다. (아니요, 제가 껐나요?)
아직 세부 정보가 남아 있으므로 이는 문제가 되지 않습니다. 로그인하기 위해 입력한 코드가 매번 실패합니다!! 채팅 직원으로부터 아무런 도움도 받지 못했습니다. 부서 간 의사소통이 전혀 없습니다. 이제 헬프 데스크에서 이 문제를 해결하기 위해 일주일 넘게 진행되는 내 문제를 조사하고 있다는 이메일을 산발적으로 보내고 있습니다. 그뿐만 아니라 이제 지원팀에서 보낸 이메일이 차단된 사용자로서 내 스팸함에 직접 들어가고 있나요?? 이것도 새로운 발전이다. 그들은 나와 내 사업을 없애고 내가 허용하지 않는 내 돈을 지키기 위해 최선을 다하는 것처럼 느껴집니다. 나는 이것으로 아무데도 갈 수 없으니 도와주세요 !!!!
안녕하세요 cookd5172 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 CryptoLeo Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 2F 인증 문제에 대한 반응은 어땠나요?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉,
그래서 1년 넘게 사용해왔는데 이전에 인증 요청을 받은 적이 없어서 처음으로 탈퇴하는 것은 아닙니다. 그들은 신분증의 앞면과 뒷면 사진을 요구하는 자동 확인 시스템과 안면 인식 스캔을 약 4일 동안 완료했지만 내 면허증 사진의 품질이 만족스럽지 않아 거부했습니다. 나는 그것을 다시 시도하기 위해 끊임없이 노력했지만 약 4일 전에 시작된 문제로 인해 지금은 내 계정에 로그인할 수 없습니다. 나는 지난 이틀 연속 지원 직원으로부터 "당신의 인내심에 감사를 표하고 있습니다 ㅋㅋㅋ"라는 이메일을 연속으로 받았습니다. 하지만 그것은 당신이 어딘가에 갈 수 있는지 솔직하게 무슨 일이 일어나고 있는지 묻는 내 이메일에 대한 응답일 뿐입니다. 이 단계에서는 수건을 던질 준비가 되었기 때문에 그들과 함께 선물을 보내드리겠습니다.
아 그리고 어떤 이유에서인지 제가 설정하지 않은 차단된 사용자에게 이메일이 전달되고 있으므로 어떻게 그런 일이 발생하는지 전혀 알 수 없습니다.
채팅 기록, 1분 정도 후에 내 계정에서 쫓겨나는 동영상, 새로 요청한 2FA 코드가 작동하지 않는다는 증거, 필요한 경우 기타 모든 오류 등 대부분의 상호 작용이 저장되어 있습니다.
안녕하세요 cookd5172 님,
귀하와 카지노 사이에 언급된 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
