포르투갈의 플레이어는 CryptoLeo 카지노에서 문제에 직면했습니다. 그의 검증된 계정에서 €1100의 출금이 24시간 이내에 처리된다는 주장에도 불구하고 무기한 보류되었습니다. 여러 요청 서류를 제공한 후 그는 모순된 답변을 받았고, 카지노에서 원천징수한 총 €1600이 있었기 때문에 더욱 좌절했습니다. 불만 처리 팀의 도움으로 그의 계정은 마침내 승인되었고 출금이 처리되었습니다. 그는 상금이 이제 그의 계정에 있음을 확인했고 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.
CryptoLeo 카지노는 제 계정이 완전히 검증되었음에도 불구하고 돈을 따도 지불하지 않습니다! 저는 이 카지노에서 몇 달 동안 플레이해 왔고, 제 계정은 완전히 검증되었으며, 항상 정직하게 플레이하고 아무런 문제 없이 입금과 출금을 했습니다.
지난주에 저는 돈을 좀 따서 1,100유로를 인출했는데, 카지노가 24시간 이내에 인출을 처리한다고 주장했음에도 불구하고 무기한 보류 상태입니다. 인출에 대한 설명 없이 5일 동안 그들은 제 인출을 차단하고 검증을 위한 추가 서류를 요청하기로 했습니다. 더 나쁜 것은, 그들이 요청한 서류를 보냈는데, 서류가 필요 없기 때문에 검증이 거부되었다는 이메일을 받았습니다!
그들은 입금 증빙서, 즉 스크릴 명세서를 요구했고, 저는 그것을 보냈습니다. 그들은 자금 증빙서, 즉 급여 명세서를 요구했고, 저는 그것을 또한 보냈습니다. 그들은 심지어 은행 명세서를 요구했고, 저는 그것을 또한 보냈습니다. 그들은 어떻게 추가 서류를 요구할 수 있고, 저는 그것들을 보냈고, 그들은 그것들을 필요하지 않다고 거부할 수 있을까요?!
채팅의 고객 지원은 사기입니다. 그들은 문서가 수락되지 않는 이유를 모른다고 말하고, 수락되면 계정이 검증될 것이라고 말합니다. 하지만 그들이 거부하고 설명을 하지 않으면 어떻게 수락될까요?!
Casino Guru님, 요청하신 증거를 보내드리겠습니다. 그러면 이 카지노가 제 돈을 어떻게 빼돌리려고 하는지 보실 수 있을 겁니다. 이 카지노는 계속 돈을 내지 않기 위한 변명을 늘어놓습니다. 지금 당장 출금 대기 중인 금액이 1,100유로이고 계좌에 500유로가 더 있어서 카지노에서 출금 못하게 하는 금액이 1,600유로 정도 됩니다.
제가 하고 싶은 일은 돈을 인출해서 계정을 닫고 다시는 여기서 플레이하지 않는 것입니다.
친애하는 Canutinho,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
최근 상금을 모으기 위해 어떤 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 슬롯, 라이브 카지노 게임을 했는지, 아니면 스포츠에 베팅했는지요?
당신은 보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
추가 서류를 검증을 위해 정확히 어디로 보냈는지 알려주시겠어요? 프로필에 직접 업로드했나요, 아니면 이메일로 카지노에 보냈나요?
귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션과 귀하의 사건에 대한 증거로 사용될 수 있는 추가 문서를 내 이메일 주소로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 혹은 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕,
이 돈은 보너스 롤오버가 없습니다. 그리고 이것은 분명히 카지노가 내 돈을 지불하지 않기 위해 온갖 수를 다하고 있다는 것입니다.
지금 그들이 요구한 모든 서류를 보냈고, 내 계좌는 다시 완전히 검증되었지만 그들은 아직도 내 인출금을 지불하지 않았습니다.
채팅에 갔을 때 내 문서가 검증되지 않았다고 하더군요. 내가 계정을 완전히 검증했다는 걸 보여줬는데도 말입니다.
당신의 도움이 있어야만 내가 할 수 있는 모든 것을 다 했기 때문에 인출할 수 있을 것입니다.
내가 보낸 문서와 내 계정이 검증되었음을 보여주는 스크린샷을 귀하의 이메일로 보냈습니다.
그거 듣고 기쁩니다, Canutinho! 당첨금이 귀하의 계좌에 있는지, 그리고 이 사건을 종결할 수 있는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 협조해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Canutinho,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 래쉬
카지노.구루
