독일 출신의 플레이어는 2024년 4월 19일부터 2500€의 지불금을 기다리고 있었습니다. 카지노는 지연이 지불 제공업체의 기술적 문제 때문이라고 생각했습니다. 그는 전체 KYC 인증 절차를 성공적으로 완료했으며 이전의 모든 출금이 성공적으로 이루어졌음을 확인했습니다. 그는 또한 이 문제가 사이트의 다른 플레이어에게 영향을 미쳤다고 언급했습니다. 불만 사항이 관련 팀에 전달된 후 해당 플레이어는 정산이 성공적으로 이루어졌으며 돈을 받았음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 시스템에서 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요. 저는 2024년 4월 19일부터 2500€의 지급을 기다리고 있었는데 매번 결제 제공업체에 기술적인 문제가 있고 지금까지 내 계좌에 아무것도 입금되지 않았다는 말을 들었습니다.
친애하는,
마르코
친애하는 marco8님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출했는지, 그리고 전체 KYC 인증 절차를 완료했는지 확인해 주시겠습니까?
또한 대체 출금 방법에 관해 고객 지원팀으로부터 제안을 받은 적이 있습니까? 기술적인 문제가 귀하의 계정에만 해당됩니까, 아니면 다른 플레이어도 영향을 받았습니까? 마지막으로 결제수단 문제는 언제 해결될 것으로 예상되는지 알려주실 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요,
전체 KYC 인증 프로세스를 완료했으며 완전히 인증되었습니다.
이전의 모든 인출은 문제없이 작동했습니다.
대체 결제 옵션을 받지 못했고 일반 은행 송금만 받았습니다.
첨부파일 내용에 따르면 이번주 말까지 문제가 해결되어야 하는데 오늘이 금요일인데 아무 일도 일어나지 않고 있습니다!
그리고 그렇습니다. 사이트에는 채팅 기능이 있어 플레이어가 무슨 일이 일어나고 있는지 소통할 수 있고 지불이 지연된 사람이 여러 명 있었기 때문에 사이트의 다른 플레이어에게도 영향을 미칩니다.
친애하는
여러분, 안녕하세요,
2024년 5월 8일에 지불된 금액이 내 계좌로 다시 입금되었으며 지불금을 다시 요청했습니다.
계속 놀게 하려고 일부러 이렇게 한 것 같아서 너무 짜증나네요.
정말 불명예스럽고 지원팀은 매번 같은 답변을 제공하므로 더 이상 얻을 수 없습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Mostmarco8님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
