캐나다 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 세 번의 토너먼트에 참가하여 총 70달러를 예치했습니다. 그러나 카지노는 그녀가 이전 토너먼트 상금을 사용하여 새로운 토너먼트를 구매했다고 주장하면서 그녀의 마지막 상금 $150를 압수했는데, 이는 카지노에 따르면 규칙 위반입니다. 플레이어는 바이인을 위해 예금을 사용했다고 주장하면서 이 주장에 이의를 제기했습니다. 그녀의 주장을 뒷받침하기 위해 그녀의 계정 내역을 제공했음에도 불구하고 카지노는 그들의 결정에 확고한 입장을 유지했습니다. 우리는 카지노에 참여했지만 그들의 설명은 그들의 초기 주장과 일치했습니다. 카지노의 규칙 해석에 대한 플레이어의 의견 차이에도 불구하고 우리는 카지노의 불법 행위에 대한 증거를 발견하지 못했고 불만 사항을 거부했습니다.
저는 3개의 토너먼트를 플레이했는데, 미화 70달러를 예치했습니다. 이전 토너먼트에서 상금을 받기 전에 다음 토너먼트를 플레이하고 구매할 수 있는 돈이 충분했고, 마지막에 카지노에서 베팅했어야 할 남은 예치금이 아직 남아 있었기 때문입니다. 요청했지만 대신 제가 다음과 같은 규칙을 어겼다는 내용의 마지막 상금 $150 USD를 압수했습니다.
"이전 토너먼트에서 얻은 상금을 다른 슬롯 토너먼트에 구매하는 데 사용할 수 없습니다. 이전 토너먼트에서 발생한 토너먼트 상금은 무효화됩니다."
카지노 규칙에 대한 링크는 다음과 같습니다.
https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/
그래서 내 계정 내역을 살펴보니 카지노의 타이밍과 규칙에 따라 나는 항상 이전 토너먼트에서 상금을 받기 전에 다음 토너먼트를 구매했기 때문에 이전 토너먼트 승리를 사용하여 다음 토너먼트를 구매한 적이 없다는 것을 확인했습니다. 계좌에 남은 예금금이 있어서 그걸 사용했어요.
그래서 카지노 계산원에게 이메일로 연락했는데 그들은 내가 규칙을 어겼다는 똑같은 대답을 계속 반복했고 그게 전부였습니다. 계좌 이력에 따라 정확한 번호를 보냈는데 제 번호가 일치하고 전혀 일치하지 않는 금액을 다르게 보냈습니다.
도와주세요!!
당신의 충성스러운 고객
드랄릴로페즈
친애하는 dralililopez 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
토너먼트 사이에 또는 토너먼트와 병행하여 다른 게임을 플레이한 적이 있습니까?
첫 번째 토너먼트에 참가한 순간부터 시작된 게임 이력을 알려주시겠어요? 카지노에서 Excel 형식으로 게임 기록을 요청한 다음 나에게 전달할 수 있습니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
토너먼트에 참가하는 동안 카지노에 몇 번이나 입금했는지 알려주실 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카!
귀하의 응답에 감사드리며 제 사건을 다시 수락해 주셔서 감사합니다. 귀하가 요청한 대로 제 기록과 카지노 로그의 사본을 파일로 별도로 이메일로 보냈습니다. 이제 귀하의 질문에 답변해 주십시오.
이제 규칙에는 이전 우승으로 새 토너먼트를 "구매"하는 것이 허용되지 않는다고 언급하고 싶습니다. 이는 제가 BUY-IN에 예금을 하고 이전에 각 다음 토너먼트를 구체적으로 구매한 이후로 한 번도 해본 적이 없습니다. 나는 이전 토너먼트에서 돈을 받았지만 이제 마지막 이메일과 다른 이전 이메일에서 내가 특별히 지난 토너먼트에서 토너먼트에 ADD-ON 상금을 사용했다고 언급한 이후 규칙을 수정했습니다. 두 번째 토너먼트에서 동일한 기술을 사용했는데 그들은 그 승리를 압수하지 않고 마지막 승리인 $150만 압수했기 때문에 이것은 말이 되지 않습니다…
제가 확실히 이해했는지는 모르겠지만 더 자세한 설명이 필요하시면 제공해 드리겠습니다.
시간과 인내심에 다시 한 번 감사드립니다.
감사합니다,
로페즈 박사
필요한 모든 정보를 제공해주신 dralililopez님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, dralililopez님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 CryptoReels Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕,
전체 개요는 플레이어의 첫 번째 메시지에 있으며 액세스할 수 있어야 합니다. 그렇지 않은 경우에는 귀하에게 전달해 드릴 수 있습니다.
친애하는 CryptoReels Casino 팀에게,
요청하신 파일은 위 이메일 주소로 전달되었습니다. 귀하의 회신을 기대하겠습니다. 이메일 주소는 공개되지 않습니다.
안녕 피터,
문의사항과 관련된 전체 정보를 첨부해 주시기 바랍니다. 4월 10일에 볼 수 있듯이 플레이어의 잔액은 $8였고 $100 상당의 토너먼트에서 우승했습니다. 따라서 총 플레이 가능 잔액은 108달러였습니다. 그들은 이것을 축소하기 시작했고 $42를 얻었습니다. 그런 다음 자금을 사용하여 $2.50의 비용으로 새 토너먼트에 참가하는 것을 볼 수 있습니다. 우리 조건에 따라 토너먼트 잔액을 0으로 낮추지 않았기 때문에(잔고가 8달러로 남음) 항목이 유효하지 않습니다. 이는 어떤 승리도 일어나지 않을 것임을 의미합니다. 따라서 해당 토너먼트의 승리만 무효인 이유입니다. 플레이어가 잔액이 8달러 이하일 때(따라서 모든 토너먼트 잔액이 사용됨) 새 토너먼트에 참가했다면 그 시점에서만 토너먼트 우승을 취소하고 자신의 잔액으로 참가했을 것입니다. 문제가 해결되기를 바랍니다. 추가 문의사항이 있는 경우 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
친애하는,
암호화폐 릴 팀
정보를 제공해 주신 CryptoReels Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 dralililopez 님,
위의 내용에 대해 답변해 주실 수 있나요?
여러분, 안녕하세요!,
글쎄요, 그들의 숫자와 내 계산 숫자가 일치하지 않는 것 같고 또한 이전 토너먼트 발견으로 새 토너먼트에서 구매하는 규칙이 깨졌다는 것도 알 수 없습니다. 왜냐하면 그들에 따르면 여전히 내 지갑에 8달러가 남아 있기 때문입니다. 새 토너먼트를 구매하기 전에 입금해야 하며 타이밍이 매우 중요합니다. 왜냐하면 이전 토너먼트 자금을 사용하여 새 토너먼트를 구매하지 않고 새 토너먼트를 추가하기 위해 사용했기 때문에 카지노 논리를 아직 이해하지 못하기 때문입니다…
두 분 모두에게 시간을 내어 배려해 주셔서 감사합니다!
Dralililopez.
안녕하세요, dralililopez님,
내가 이것을 올바르게 이해한다면 문제는 자금이 혼합되어 바이인이 토너먼트 우승으로 간주되는 이유였습니다. 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다. 규칙이 혼란스러워 보일지라도 귀하의 불만 사항을 거부하는 것 외에는 다른 선택이 없습니다. 카지노가 T&C에 따라 행동하지 않았다고 확신하는 경우 Curacao Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4)에 문의하세요. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
베드로
