아일랜드의 한 플레이어는 그녀의 조카와의 '계정 연결'로 인해 Cryptorush에 의해 그녀의 계정이 비활성화된 것을 발견했으며, 그녀의 조카의 계정도 폐쇄되었습니다. 이 플레이어는 공모나 약관 위반이 없었으며 그녀의 현금 잔액과 관련된 문제를 해결하기 위해 KYC를 완료할 의향이 있다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 해결책을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Licensing Authority에 연락하라는 조언을 받았습니다.
Cryptorush가 내 계정을 비활성화하고 잔액을 훔치려고 했습니다.
저는 몇 달 동안 계정에 문제가 없었습니다. 스포츠 베팅을 좋아하고 배당률이 좋기 때문에 조카를 추천했습니다. 같은 인터넷에서 로그인하지 않도록 했습니다(이것이 문제가 될 수 있다는 것을 알고 있기 때문입니다). 하지만 사이트에서 제 계정을 차단하고 '계정 연결'이 있다고 말했고 조카의 계정도 닫혔습니다.
우리는 매우 다른 사람들입니다. 저는 그들에게 KYC를 하겠다고 제안했고 그들에게 상황을 설명했습니다. 계좌에 있는 금액은 현금이고 보너스가 아닙니다. 우리는 서로 반대 베팅을 한 적이 없고 그런 것도 없습니다. 공모는 없었고 단순히 추천이었습니다. 저는 약관을 살펴보았고 그들은 이것을 다루지 않았고 자금 세탁 등을 막기 위해 고안된 것 같습니다. 이것은 행해진 일이 아닙니다.
이 문제를 중재하는 데 도움을 주실 수 있나요?
친애하는 rorovegas11님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. CryptoRush Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
한 달 이상 플레이했습니다. 조카는 덜했습니다.
그들은 '계정 연결'이라고 했지만 제가 말했듯이 베팅은 완전히 달랐고(우리는 다른 팀을 응원함) 동일한 기기를 사용하지 않았습니다.
스포츠 베팅이었습니다. 보너스는 없습니다.
저는 4주 전에 보너스를 잃었습니다.
계정이 차단되어서 더 이상 계정에 접속하여 스크린샷을 찍을 수 없습니다.
도움을 주셔서 미리 감사드립니다
친애하는 rorovegas11님,
본인 명의의 입금 방법을 사용하여 플레이어 계정에 입금하셨나요?
조카가 본인 명의로만 입금방법을 사용했나요?
카지노와의 소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
안녕하세요,
네, 암호화폐 지갑을 사용했습니다.
그는 자신의 카드를 사용한 것 같습니다:
저는 카지노에서 KYC를 하라고 요청받은 적은 없지만 기꺼이 해드리겠습니다.
감사해요
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, rorovegas11. 이제 귀하의 불만을 제 동료인 Kubo에게 전달하겠습니다( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 rorovegas11 님 ,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
CryptoRush Casino가 아직 플랫폼에 대표 계정을 등록하지 않았기 때문에 이 스레드에서 직접 답변할 수 없습니다. 그러나 다른 채널을 통해 귀하의 문제에 대해 대표에게 연락했으며 현재 답변을 기다리고 있습니다. 소식이 있으면 여기에서 계속 알려드리겠습니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
친애하는 rorovegas11 님 ,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
그동안 Anjouan Gaming Licensing Authority 에 연락하여 https://anjouangaming.com/submit-dispute/ 에서 웹사이트를 통해 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 그들은 이러한 상황에서 플레이어를 돕기 위한 추가 도구와 옵션을 제공합니다.
규제 기관에 효과적으로 불만을 제출하는 방법에 대한 지침은 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.
제출 프로세스에 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 응답을 받으면 언제든지 저에게 이메일을 보내주십시오. jakub.m@casino.guru .
이번에는 더 유리한 해결책을 제시해드리지 못해 진심으로 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
