러시아 출신의 플레이어는 이전에 약 700달러가 있었던 자신의 계좌에 설명할 수 없는 잔고가 0이라고 보고했습니다. 카지노 지원팀은 구체적인 서비스 약관 위반이 언급되지 않았음에도 불구하고 블랙잭의 카드 계산으로 인해 그의 계정이 영구적으로 차단되고 자금이 인출되었다고 주장했습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었으며 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 플레이어는 게임 권한을 이용할 수 없었습니다. 결과적으로 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다.
내 계정에 로그인해 보니 잔고가 0인데, 금액으로는 약 700달러 정도여야 합니다.
거래 내역을 보니 2023년 11월 7일부터 17시 13분 2초까지 전체 잔액이 이체된 것을 보았는데, 수취인은 '1'(Screenshot.png)입니다. 지원팀에 연락했을 때 "Killa" 상담원이 나에게 이렇게 말했습니다.
"블랙잭 게임 중에 카드 계산 기술을 사용했기 때문에 귀하의 계정이 영구적으로 차단되었으며 자금이 인출되었습니다."
기술 지원 담당자는 내가 어떤 특정 ToS 조항을 위반했는지 알려줄 수 없었고 다음과 같이 말했습니다.
"우리는 계정 잠금이 사이트 이용 약관 위반과 관련이 없지만 블랙잭의 카드 계산과 관련하여 우리 행정부의 결정에 따라 취해진 것임을 강조하고 싶습니다. 이는 게임에서 용납할 수 없는 관행으로 간주될 수 있습니다. 우리 플랫폼.".
카지노는 어디에도 카드 계좌 금지에 대해 보고하지 않으며, 카지노 행정부에서는 내가 위반하고 있다는 경고나 통지를 전혀 발행하지 않았습니다.
러시아어로 된 기술 지원과의 서신 스크린샷을 첨부합니다. 필요한 경우 영어로 번역하여 제공할 수도 있습니다.
친애하는 대표님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. CSGOPolygon Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 토마스님,
저는 9월 말에 이 카지노에서 게임을 시작했습니다. 첫 입금은 2023년 9월 29일부터 16시 36분 32초까지였습니다.
딴 돈은 블랙잭에서 다 땄고, 다른 게임은 안 했어요.
필요한 정보를 제공해 주신 Repchy님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하십니까?
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. CSGOPolygon Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하십니까?
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
