스웨덴의 플레이어는 £20를 입금한 후 비밀번호 문제로 인해 자신의 계정에 액세스할 수 없었습니다. 카지노에서는 플레이어가 브라우저 문제를 겪고 비밀번호를 재설정할 수 없음에도 불구하고 활동 중이었다고 주장했습니다. 플레이어가 Casino.guru를 통해 불만 사항을 제기하며 카지노를 위협한 후, 카지노는 주장을 철회하고 플레이어의 보증금을 환불하는 데 동의했습니다. 해당 불만사항은 처음에는 환불 확인을 위해 종료되었으나, 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
계정을 만들었습니다. 계정을 생성하는 동안 5~9자 사이의 비밀번호를 생성하라는 안내를 받았습니다. 저는 6자리로 비밀번호를 만들었습니다. 로그인할 때 £20를 입금하고 카지노 게임을 열었는데, 브라우저가 게임에 문제가 있어서 브라우저를 바꾸고 싶었습니다. 로그인 페이지로 돌아왔더니 비밀번호가 최소 8자여야 한다는 말을 들었습니다. 이는 말이 되지 않습니다. (스크린샷 참조).
"비밀번호 재설정"을 시도했지만 작동하지 않았습니다. 비밀번호 재설정 이메일을 받은 적이 없습니다.
나는 지원팀에 연락하여 무슨 일이 일어났는지 말했습니다. 그들은 나에게 비밀번호 생성에 대한 모든 책임을 그들에게 부여한다는 내용의 이메일을 보내길 원했습니다. 지금쯤에는 너무 짜증이 났고, 오류가 너무 많은 카지노를 신뢰하지 않아서 환불을 요청했습니다.
지원팀에서 나에게 연락했고 그들은 내가 시도하고 싶었던 첫 번째 게임이 작동하지 않았기 때문에 한 번도 플레이하지 않은 카지노에서 플레이했다고 주장했습니다. 똑같은 말을 네 번이나 말했지만 그들은 듣기를 거부했고, 그들 역시 내가 어떤 게임을 했는지도 증명할 수 없으며, 위에서 언급한 이유로 인해 내 계정에 접근할 수 없습니다.
친애하는 올드포그에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노에서 귀하가 보증금을 잃었다고 주장하는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 입금액 외에 보너스를 활성화하셨나요?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕!
내가 Casino.guru로 카지노를 위협한 후 그들은 모든 주장을 철회하고 자신들이 틀렸다고 인정했습니다. 그들은 나에게 £20를 환불해 줄 것 같다. 지금은 사건을 종결하겠습니다. 문제가 더 생기면 계속 연락드리겠습니다.
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