네덜란드의 한 플레이어는 자신이 자매 사이트에서 자체 제외를 한 후 카지노에서 무시당했다고 보고했는데, 그는 자매 사이트가 관련이 있다는 사실을 몰랐습니다. 그는 운영자가 자신의 도박 중독을 알고 있었고 자체 제외에도 불구하고 등록하고 입금하도록 허용했다고 주장하며 손실에 대한 전액 환불을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 한 카지노에서 자체 제외가 자동으로 관련 사이트로 확장되지 않았으며, 그의 계정이 그의 요청에 따라 폐쇄되었기 때문에 환불을 도울 수 없다고 명확히 밝혔습니다. 결과적으로 추가 조치의 근거가 부족하여 불만이 기각되었습니다.
그래서 카지노는 다른 모든 브랜드 카지노처럼 나를 무시하는 거야.
저는 그 자매사이트에서 스스로 배제했습니다.
적어도 지금까지 그들이 서로 관련이 있다는 걸 몰랐어요.
제 상황은 운영자들이 잘 알고 있었기 때문에 손실에 대한 전액 환불을 요구합니다. 저는 자체 제외되었고 자매 카지노에서 다른 계정을 만들어 저를 더욱 착취할 수 있었습니다.
FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL의 모든 카지노에서 내 이메일 주소를 차단했기 때문에 통신이 불가능합니다.
쿠스코 카지노는 내 중독에 대해 알고 있었습니다. 그래서 그들은 내가 그곳에 등록하고 입금하는 것을 허락하지 않았어야 했습니다.
친애하는 Amnesys,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 일반 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
3.10 자체 제외 요청: 이메일을 통해 고객 서비스에 문의할 수 있습니다. support@cuscocasino.com , 그리고 우리는 귀하의 계정을 폐쇄하는 데 도움을 드릴 것입니다. 위의 섹션 3.9는 여전히 이러한 폐쇄 요청에 적용됩니다.
안타깝게도 같은 소유자의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자체 제외된다는 내용은 없습니다. 한 카지노에서 자체 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해해 주십시오.
Cusco Casino에서 직접 자체 배제를 요청했는지 알려주시겠습니까? 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
감사합니다,
크리스티나
요청 후 계정이 폐쇄되었습니다.
그리고 저는 모든 같은 지점 카지노에서 무시당했습니다…
그럼 왜 나를 무시하냐? 카지노가 잘못한 게 없다면 나를 무시할 이유가 없지?
또한 Trustpilot에 대한 반응은 그들이 내 사건을 조사하고 있다는 것이었습니다.
휴가 요청일은 6개월 전입니다.
소통이 불가능했다
그러니 그들이 그 사건을 조사하고 있다고 말하는 건 거짓말이에요.
답변 감사합니다, Amnesys. 죄송하지만 제가 설명했듯이 한 카지노에서 적극적인 자체 배제를 한다고 해서 모든 관련 웹사이트에서 자동적으로 적극적인 자체 배제가 보장되는 것은 아닙니다. MGA 및 UKGC와 같은 라이선스가 있는 카지노에서는 이러한 유형의 책임 정책을 기대할 수 있으며, 그 경우에도 따라야 할 특정 규칙이 있습니다. 귀하의 요청에 따라 계정이 폐쇄된 경우 환불을 도와드릴 수 없습니다.
그럼에도 불구하고, 저는 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에 주의를 기울이고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
마지막으로, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 문의하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
