The player from the Netherlands had been unsuccessful in receiving a refund of approximately 580 euros from Cusco Casino. She claimed that the casino was operating without necessary licenses, which made their actions illegal, and she had been recognized as a problem gambler. The casino had largely ignored her inquiries via email and live chat. Despite her claims of self-exclusion and the casino's illegitimate operations, we found no grounds for a refund based on the casino's policy and the information provided. The player had decided to take the matter up with local authorities. The complaint was rejected as it fell beyond our competence to handle country-specific regulations.
네덜란드 출신의 플레이어는 쿠스코 카지노로부터 약 580유로를 환불받지 못했습니다. 그녀는 카지노가 필요한 면허 없이 운영되고 있어 그들의 행위가 불법이며 자신이 문제 도박꾼으로 인식되었다고 주장했습니다. 카지노는 이메일과 라이브 채팅을 통한 그녀의 문의를 대부분 무시했습니다. 그녀의 자체 배제 주장과 카지노의 불법 운영에도 불구하고 우리는 카지노 정책과 제공된 정보에 근거하여 환불할 근거를 찾지 못했습니다. 플레이어는 이 문제를 지방 당국에 해결하기로 결정했습니다. 국가별 규정을 처리하는 능력이 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
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