세르비아 출신의 플레이어는 Cyber.bet에서 상금 7,000유로 중 네 번째 부분을 받기 위해 한 달 넘게 기다려 왔습니다. 해당 플레이어는 이메일 문의에 대해 불규칙적인 답변을 받았다고 보고했습니다. 보너스를 전혀 사용하지 않은 플레이어는 이미 여러 거래에서 3962유로를 인출했으며 12월 18일 이후 보류 중인 1000유로를 보유하고 있었습니다. 카지노에 연락한 후 그들은 그에게 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 확신시켰습니다. 플레이어는 나중에 1000유로를 받았지만 최대 인출 금액은 500유로로 줄었습니다. 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 플레이어는 Curacao Antillephone Gaming Authority에 문의하라는 권고를 받았습니다.
사이버벳
나는 인출을 받기 위해 이미 한 달을 기다리고 있는데 그들은 그것을 무시하고 있습니다. 때때로 그들은 내 이메일(더 이상 실시간 채팅이 없음)을 통해 보류 기간을 연장할 권리가 있음을 알립니다. 내 계정은 완전히 검증되었으며(사람들은 나를 VIP라고 부릅니다) 보너스를 사용하지 않으며 자금을 받지 못할 이유가 없습니다.
나에겐 7,000유로의 잔액이 있었다. 그들은 나에게 1000€를 3번 보냈고(인출당 최대 금액은 1000입니다) 그냥 중단되었습니다. 벌써 한 달 넘게 4번째 인출 부분을 기다리고 있습니다. 그들은 내가 인내심을 가져야 하며 대기 시간을 연장할 권리가 있다고 계속 말합니다…
또한 그들은 스포츠 베팅을 제거했습니다. 그것이 무엇을 의미하는지 잘 모르겠지만 아마도 그들은 회사를 폐쇄하고 플레이어들에게 급여를 지급하지 않기로 결정했을 것입니다. 그들의 Curacao 라이센스는 기술적으로 그렇게 할 수 있게 해줍니다.
친애하는 세티릴롭테 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Cyber.bet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Q:활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
A: 보너스는 사용되지 않았습니다. 900e를 입금하고 총 7832e를 얻었습니다. 나는 총 3962e인 962e+ 1000e + 1000e +1000e를 인출했습니다. 12월 18일부터 보류 중인 1000e가 있는데 그 이후로 계속 기다리라고 합니다.
Q: 마지막으로 카지노 지원팀과 접촉한 때는 언제였으며 어떤 내용에 대해 논의했습니까?
답: 어제요. 그들은 내 이메일에 답장을 보내며 내가 돈을 받을 수 있으니 이번 주가 끝날 때까지 기다리라고 사과했습니다. 하지만 내가 1000e 인출을 요청한 이후로 그들이 나에게 말하는 내용입니다(그런데 1000e는 거래당 최대 WD 금액입니다).
Q:당신과 카지노 사이에 저장된 서신이 있다면 내 이메일로 전달해주세요. tomas@casino.guru
답: 그렇습니다. 어제부터 마지막 서신을 보냈습니다.
고마워요 토마스
필요한 정보를 제공해 주신 cetirilopte님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 세티릴롭테입니다!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
파벨 안녕하세요,
다음은 Cyber에서 내 이메일 중 하나에 대해 받은 답변입니다. 늘 그렇듯이 그들의 대답은 "합법적이고 정직하다"고 들리지만 한 달 이상 전부터 그들이 나에게 이 말을 했기 때문에 나는 신뢰가 없습니다.
산티아고 페레즈(Cyber.Bet)
2024년 1월 16일, 23:18 GMT+2
안녕 S***!
귀하의 탈퇴에 대한 귀하의 불만을 충분히 이해합니다.
우리는 귀하의 돈을 "훔칠" 가능성이 없으므로 안심하십시오. 결제를 완료하는 데 어려움이 있습니다.
따라서 조금 더 인내심을 갖고 철회가 완료될 때까지 기다려 주시기 바랍니다. 저희 전문가들은 최대한 빨리 이 상황을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
안녕하세요 파벨 님,
방금 잔액(1000eur)의 첫 번째 부분을 받았습니다. 지금 두 번째 부분을 요청했지만 이번에는 최대 인출 금액이 500유로입니다(대신 평소에는 1000유로입니다).
괴로움이 너무 오래 지속되기 때문에 불만 사항을 계속 열어두고 싶지만 이제 문제의 총 금액은 2870EUR입니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Antillephone Gaming Authority( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , 대안적으로 complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
